出席自治区物业管理现场会的主要领导观摩青山区口岸小区的物业管理工作。 李波 摄

改造前后的昆区钢32号街坊。 宫伟恩 摄

高新区向阳花苑一角。 郭小平 摄

北梁的“前世今生”。 郭小平 摄

青山区百兴小区。 郭小平 摄

截至2014年底：

●我市市区共有物业项目1228个

●我市共有物业服务企业262家，从业人员达到1.2万人

●全市物业管理综合覆盖率为62.2%

●全市物业服务项目业主综合满意度为73.4%

8月18日，自治区物业管理现场会在我市隆重召开，来自全区12个盟市的342位物业行业行政主管部门、企业负责人参加了会议。会上，我市的四级物业管理模式、老旧小区准物业管理模式等先进经验和做法得到了国家住建部、自治区住建厅相关负责人的高度认可。在不到20年的时间里，因为有了政府的指导、企业的推动、业主的理解和社会的支持，我市的物业管理实现了从无到有、从发展到壮大。在今后前行的道路上，有信心满满的高层关注、日臻完善的顶层设计和执行有力的行业监管做保障，我市必将开创物业管理行业大发展的新局面。

昆区钢32号老街坊改造传承城市的记忆

钢32号街坊坐落于钢铁大街西北段，占地面积109231.5平方米（163亩），总建筑面积103828平方米，共36栋住宅楼，始建于1956年，作为建国初期苏联援建项目，是目前我市留存“苏联楼”中最具代表性的居民建筑群，小区规划上成围合型的包围结构，内部隐蔽防御性非常强，继承了50年代前苏联建设规划的丰厚遗产。

随着时间的推移，钢32号街坊住宅屋顶漏雨严重，供热、供水、排水系统严重老化，跑冒滴漏，道路破损、绿化植被杂乱、私搭乱建现象严重，基础设施老化、公共配套设施年久失修，多数废弃闲置，内部车行道宽不足3米，转弯半径小不利于车辆通行，景观设施数十载，都已陈旧老化，居民生活环境差、社区物业管理难等问题日渐突出。

钢32号街坊经历了60年风雨，在生命周期殆尽之时，选择正确有效的保护成为延续其生命力和价值的重要途径。2014年，市委、市政府按照城市棚户区修改建的模式，遵循“修旧如旧”的原则，通过保护性改造的方式，在保留原“苏联楼”建筑形态与材料的基础上，对其进行整体修缮改造。

钢32号街坊修缮工程现已完工，此项工程彻底改善了这里的居民居住条件，解决城市棚户区居民拆迁、建设、回迁周期长的问题，同时能大幅提升建筑与景观的功能内涵，适应居住功能定位，改变了我市老旧小区棚改后物业服务难推进、难管理的现象，打造了我市新的棚户区典范，把近现代历史痕迹和城市记忆传承下去，成为全国棚户区改造的一道亮丽风景。

东河北梁新区推行“4321”物业管理模式

北梁新区是北梁棚户区搬迁改造的安置区，共计21个小区，目前已交付使用11个小区，计13065户，已入住10542户、26355人，其余新建和回购安置房，计划于今年年底前全部交付使用。北梁搬迁居民入住后，首先面临的就是物业管理。对于北梁居民来讲，物业管理是全新的概念，群众适应难、沟通难、规范管理难、收费难等问题接踵而来。如何解决问题、化解矛盾，就成为物业管理人员面临的新课题。为了让北梁居民早日实现“住得稳、住得好、可持续”的“宜居梦”，北梁新区实行了物业服务与社区服务相结合的“4321”管理模式：

“4”四项机制创新

组织机构创新

◎把物业公司负责人纳入社区党委成员

◎社区楼栋长、网格员纳入物业管理成员

◎综合执法大队纳入物业管理成员单位

考核机制创新

双重考核：◎物业公司内部考核

◎社区对物业公司考核

运行关系创新

物业公司单打独斗向综合管理转变

运行程序创新

◎菜单式服务:

备菜：加强自我管理

点菜：广泛吸纳意见

送菜：温馨特色化服务

评菜：广泛接受群众监督

“3”三项内容公开

公开收支账目

公开人员资讯

公开投诉处理情况

“2”两项结合

企业文化建设与社区文化建设相结合

企业经济效益与社会效益相结合

一方面要求物业公司按标准服务，提高物业公司在社会上的影响力；另一方面为物业公司发展提供保障，采取了3项措施：

◎就业培训，降低培训成本

◎专家指导，提高管理效益

◎权责分明，降低遗留问题增加的成本

“1”达到一个目标“企业的可持续运营，百姓的长期效益”