写字楼物业管理水平有待提升 安全问题至关重要
 
2005年04月06日 15:50 法制日报  

　　常枫

　　高档的装修、宽敞的空间、智能商务高度发达的办公环境是很多公司外在企业形象的一部分。在北京、上海、深圳等发达城市，高级写字楼由于区域环境、配套设施等硬件条件的

　　高度集中，中心商务区等群落逐步形成并趋于成熟。在这些以硬件设施著称的写字楼成为一种标识时，物业管理这一“管家”的作用也日益凸现出来。

　　电梯、空调、车位、安防……企业很容易向硬件设施的高标准和品牌“投降”。但是，谁曾料想，电梯的维护不力造成客货两用，光线暗淡的楼道间明明有摄像头却从未启用过，早就租下的车位却总是被别人占着，空调暖风开放永远要在好些天瑟瑟发抖地办公之后……这是很多企业曾经遭受的烦恼，而不少企业也总是在入住写字楼之后才意识到：原来物业管理是这样重要！

　　选择物业的误区

　　一些大公司在选择写字楼时，一开始并没有特别重视大楼的物业管理水平，由于硬件的东西可以一目了然地看到，企业往往容易被表面所看到的东西所蒙蔽，但软性的服务不经过亲身体验是无法感受的。

　　在北京、上海、深圳这些商务写字楼高度密集的城市，写字楼所处区域的交通环境和写字楼本身的车位管理已经成了首当其冲的问题。

　　在北京的CBD中央商务区、上海的浦西等地，城市早期的规划等各类因素造成了今天交通的极其拥堵。在这些地方，许多人都经历过一件原本半个小时就能办好的事情却因为堵车、找车位而白白折腾了好几个小时的过程。

　　其次，由于很多企业在选择写字楼时只注意写字楼的外观以及内部装饰够不够自己理想的档次，物业，大楼内部公共区的照明、室内温度、客货电梯数量是否配备合理，以及通讯和电力设施是不是能够满足要求等细节往往被忽视，结果由于设备维修或保养影响到正常办公，两根照明灯管坏掉一个时长时间得不到及时更换，数部电梯，经常有的开，有的不开，或者停在那里一个备用等情况得不到及时处理，这都是源于品质低劣的物业管理。

　　那么，对于一个新的写字楼，或许企业有理由相信有品牌的物业管理公司。但作为一个客户来讲，在没有感觉到物业公司的服务之前，或者作为一个外行人，一切就还言之过早。由于不太清楚物业管理的差别、物业公司的诚信度以及物业合同中权利义务的落实，那么漫长而繁琐的官司也许就在物业公司背后等着自己。

　　安全问题至关重要

　　安全问题在物业中永远占据着至高无上的地位。当业主把写字楼及其设施交给物业公司管理的时候，全国企业公司信用征信管理平台，当企业入住各种酒店、写字楼、公寓或是度假村的时候，也同时把他们的生命及财产安全托付给了物业管理公司。

　　这是对物业经营管理者的绝对信任。由此，物业公司对他们的生命及财产负起了不可推卸的道义责任和法律责任。

　　目前全国各地的一些写字楼相继出现安全隐患的问题，但出多出少不一样，后果也不一样，所以入住写字楼的企业首先应当考察的是物业管理公司是否把时间花在了预防方面，而不是事后的处理。

　　安全防范重要的一点应当注意物业管理公司在设备投入上是否到位，光靠人海战术的物业管理公司是不称职的。没有足够的设备手段，想解决突发事件，想追踪调查是不太方便的。

　　其次物业管理人员的安全素质也尤为重要。无论保安人员还是其他工作人员必须要有安全意识，物业公司的员工懂不懂安全，安保人员有多大的责任心，能投入多少到日常的工作之中，对安全隐患的认识有多高，烘干，有没有居安思危的意识，这些都很重要。

　　物业管理公司只是一个“集成者”、“组织者”，只有当其自身专业化的组织管理结构和安全防范设施达到更专业的水平才能最大限度地保障客户的安全。

　　质量认证带来服务保障

　　写字楼物业管理行业在过去的变化，足以反映企业对环境要求的提升。现在企业并非满足于简单的办公基本需求，写字楼必须能提供多功能服务，从基本的舒适环境，以至作为一个休闲甚至是高级商务工作的地方。但我们仍应看到，物业管理企业数量众多，水平却参差不齐。仍存在南北差异，东西差异。即使同一个城市，物业管理企业之间的水平差距也很大。