长春公司 橡树湾营销案场  郑玉兰

　　2015年11月末，深秋的早晚已经有了一丝冬的凉意，上午8点50分，销售中心的秩序维护员、水吧管理员们照例开始了新一天的工作。

　　秩序维护员小马跟往常一样填写着车场记录本，偶然间抬头，发现车场入口处一位身着橘黄色制服的环卫工人正佝偻着身子，手不停的揉着双腿。小马快步跑到环卫工人身边,映入眼帘的是一张略显苍老的面容，物联招聘，额头上布满了细密的汗珠。小马急忙问道：“您好阿姨，有什么可以帮助您的吗？”“哦小伙子，没事，老毛病，烘干，过会就好了!”小马仍不放心继续追问道：“阿姨您没事吧，是身体不舒服么？”这时阿姨拖着步子就要离开,小马见了连忙拦住她。在小马的追问下阿姨才道出了实情：原来她的风湿病犯了，原本带着保暖的护膝，谁知道早晨穿衣的时候由于长期磨损护膝的绑带坏掉了,凌晨4点钟也买不到，就只能等到中午吃饭的时候再买一副。谁料没等到中午呢，这老毛病就犯了。小马见状说：“阿姨我扶您到我们销售中心暖和暖和，喝杯热水，没准这病啊，能缓解点。”说完就急忙搀着阿姨走进了销售中心。

　　阿姨坐在了销售中心的沙发上。小马急忙和吧员兰兰说了情况，兰兰立即倒了杯热水，还给阿姨送上暖宝。阿姨的脸色渐渐恢复了一些，据阿姨讲自己是南关区环卫处的一名环卫工主要负责这一片的卫生，已经工作了3年。虽然赚的不多，但是觉得这份工作很稳定，也能够维持生活。只是东北冬天天气冷，没个地方喝热水。吧员兰兰听了说：“阿姨，您要是想喝热水来这吧！我们随时给您准备热水，您随时来随时喝，不光有热水，如果没有地方热饭菜的话我们这也能热！”这时秩序维护员小马走了过来，手里拿着两幅新护膝。原来小马利用换岗休息时间给阿姨买了两幅护膝。“阿姨给！”“不不不，这我不能要，我一会自己买吧。”“拿着吧阿姨，您天天为我们清洁道路，给您买两幅护膝没啥的。” 阿姨的眼湿润了，嘴里一直不断重复着：“这个售楼处的小姑娘小伙子真好！”

　　有时候我们只是做了一些微不足道力所能及的事，但却可以温暖他人的心，正可谓是细微之处暖人心。虽然都是基层员工，但我们一直秉承着微笑服务，业主社区，真诚的服务好每一位客户，时刻树立华润的品牌形象，细节之处彰显专业与温暖，我们会让服务与爱不断延续……

原标题：服务的真谛