2018年1月19日，郑州市物业管理协会客户服务专业委员会成立仪式，在郑州楷林中心圆满举办。此次会议由郑州市物业管理协会指导，河南楷林物业管理有限公司主办。郑州市房管局总经济师 程建颖、郑州市物业管理协会轮值副会长 赵永录、郑州市物业管理协会秘书长 田秀生、郑州市物业管理协会领导 程玉霞、河南楷林物业管理有限公司董事总经理 李亚丽、以及郑州市物业管理协会客户服务专业委员会70余家企业代表共同参加此次会议。

　　本次会议的主要议题是对2018年客户服务专业委员会工作进行安排部署，同时启动“客户服务岗位技能大比武活动”的方案实施工作。

　　此次会议由深圳长城物业集团河南分公司总经理 宣望主持开场，业主社区，介绍与会领导、嘉宾。

　　会议开始，首先由郑州市物业管理协会秘书长 田秀生对客户服务专业委员会的工作进行指导性建议：一、要建章立制，各司其职。共同推进物业行业的发展进步。二、发挥好专业委员会作用，建立专业人才库。造就一支年富力强，有较高素质和工作执行力、有行业使命感和社会责任感的专业化队伍。三、以科学、严谨、易操作为原则。强化和提升物业行业的客户服务品质，搭建员工学习交流的平台，展示新时期物业员工的风采。

　　接下来由河南华启金管家物业服务有限公司副总经理 李旭东宣读《郑州市物业管理协会客户服务专业委员会》名单。并对专委会人员职务安排进行选举表决。经过选举表决，大会一致通过：

　　主任委员

　　李亚丽 河南楷林物业管理有限公司董事总经理

　　常务副主任委员

　　宣望 深圳长城物业集团河南分公司总经理

　　副主任委员

　　神 凯 河南今典物业服务有限公司总经理

　　李旭东 河南华启金管家物业服务有限公司副总经理

　　金 燕 河南名门物业服务有限公司副总经理

　　张 艺 河南建业物业管理有限公司运营管理部经理

　　张连广 河南绿都物业服务有限公司副总经理

　　张 海 郑州国基物业管理有限公司常务副总经理

　　管东红 河南楷林物业服务有限公司运营总监

　　接下来由郑州市物业管理协会轮值副会长 赵永录对2018年行业技能大比武活动文件作重要解读：通过客户服务岗位技能大比武活动，加强活动的组织协调和领导，业主社区，切实保证把活动办成高质量、高水平，展示行业形象，振奋行业精神，促进行业发展的比武盛会。

　　随后客户服务专业委员会主任委员、河南楷林物业管理有限公司董事总经理 李亚丽 对于如何推进客户服务专委会的工作，业主社区，作重要解读：首先，非常感谢郑州市物业管理协会及行业各同仁对楷林的信任，定不负重托，全力以赴！客户服务专业委员会的成立是积极顺应政府职能转移的需要，和行业未来的发展形势。要拥有更大的格局和更高的高度，做好专委会3-5年的工作规划，依据协会宗旨和工作职能，明确分工，各负其责，以便尽快的投入到工作中，适应行业快速发展的需要。

　　并对2018年客户服务专业委员会的年度工作方向部署作重点强调：

　　1、落实客户服务专委会的组建工作，制定出相关的标准与职责。在日常管理活动中，专委会企业要各现其长，做好模范带头的作用。客户服务专业委员会成立的目的，就是要集中行业的力量，从上到下，由内而外，带动整个物业行业的发展，提高行业客户服务的品质。

　　2、专委会成员实行分工分组，共同推进具体工作的实施。各业态对于物业管理的专业领域各有不同，企业成员愿意干什么？兴趣点在哪里？大家可以根据各自企业专业度的偏向，进行自动分组，在遵守政策法规的前提下，开展专委会相关活动。

　　3、做好《客服礼仪规范操作手册》的宣贯、落地实施与完善工作。在去年，市物协安排6个专业委员会组织100多人的编撰队伍，编写了《物业管理规范操作丛书》，吸纳众多物业服务企业的实践经验。其中《客服礼仪规范操作手册》，经过广泛征求意见，反复修改，达成共识。具有实际性可操作性，可作为广大物业服务企业工作指导和培训用书。做好《客服礼仪规范操作手册》的宣贯、落地与完善，是整年专委会工作的重中之重。