新时代继往开来，新征程奋发有为。1月23日下午，上海市物业管理行业协会第五届第五次会员代表大会暨第五届理事会第六次全体会议在科学会堂国际会议厅举行，来自行业410名会员代表参加，市房管局副局长张立新出席并讲话。
 

　　协会常务副会长周宏伟主持。大会审议通过了当值会长李风所作的《上海市物业管理行业协会2017年工作总结和2018年重点工作安排》；审议通过了增补上海市物业管理行业协会第五届理事会17家理事、4家常务理事单位提案；审议通过了增补上海市物业管理行业协会第五届理事会4名副秘书长人选提案；通报表彰了2017年度上海市物业管理行业协会6个优秀工作委员会、137家优秀会员单位和37名优秀工作者，向7家保安公司颁发了《2017年度上海市物业行业秩序维护推荐合格供应商》奖牌证书。

　　大会从六个方面总结了协会2017年工作完成情况：一是立足新起点，创新协会服务管理新机制。二是适应新形势，推动落实“住宅小区三年行动计划”取得新成绩。三是探索新模式，加强行业培训，着力提高从业人员综合素质。四是树立新典型，大力弘扬物业服务行业正能量。五是按照新要求，扎实推进行业党建工作取得新成效。六是服务新常态，协会秘书处自身建设和规范化服务水平进一步提高。

　　大会提出了2018年七项重点工作：一是坚持用党的十九大精神引领行业改革发展。二是坚持以实施住宅小区综合治理新三年行动计划为契机，进一步提升本市物业管理服务水平。三是坚持行业培训和练兵比武并举，进一步增强从业人员队伍整体素质。四是坚持诚信为先，强化质量意识，努力营造自律规范的市场环境。五是坚持创先争优，广泛深入地开展立功竞赛活动。六是坚持探索实践相结合，深入推进行业党建工作取得新成效。七是坚持服务管理两手抓，创新机制，激发活力，提高服务工作效率。

　　市房管局副局长张立新在讲话时指出，物业管理事关城市运行安全，事关2400万人口安居乐业的大问题，物业管理在社会的地位已经与日俱增。市委市政府十分重视两个“三年行动计划”，物业管理已经成为社会治理中的重要一环，这一点不容置疑。但是，社会上对物业管理不理解的现象还是存在，新闻中报道哪个小区漏水了，哪个小区物业服务不到位了的负面东西还是多了一些，这主要是对物业管理行业不太了解。我们要扪心自问，与老百姓对美好生活的期盼我们还有哪些没有做到？短板在哪里？上海物业管理行业发展27年来，物业管理的体量非常大，1.2万个小区，6.5亿平方米非居，烘干，覆盖13亿建筑面积。新“三年行动计划”马上就要出台，物联招聘，市物业协会要对标建设卓越城市的要求，在提升行业管理能级、完善市场竞争机制上不断推进。

　　张立新对行业发展提出四点要求：一是认清形势。目前小区自治的前提条件已初步达到，软硬环境初步具备，物业管理要增强管好小区的信心。政府行政资源进小区，对物业管理起到了支撑作用。物业管理要用好抓手，使居委会、业委会和物业公司“三驾马车”形成合力，烘干，加强党的力量，推进美好家园建设。公共收益是政府监管的重中之重。二是练内功出形象。改进管理处和门岗形象，使物业管理有温度。政府要加强事中事后监管，以信用为抓手，建立不诚信企业上“黑名单”制度，而且要向社会公布。三是依法依规依约管理。不仅要继续做好传统的“四保”，还有做好重要设施设备、消防、垃圾分类等相关工作，发挥物业管理及时发现、及时报告、及时劝阻的作用。四是拥抱互联网+，经营业务要向租赁市场、居家养老等领域延伸。

　　张立新还对协会工作提出三点建议。一是行业要形成合力，推动文明行业建设，继续开展“最美物业人”评选活动和创建劳模工作室，彰显正能量，改善行业形象，培养更多物业工匠。二是积极培育中介组织，引领物业服务费调价，建立客观、公正的资讯发布平台。三是做好正面宣传非常紧迫，我们物业管理行业既要做也要说，与媒体特别是新媒体保持良好互动，弘扬“辛苦我一人，方便千万家”的行业精神。希望物业管理行业在新的时代，打造成有社会信誉、有卓越管理、有服务温度、有较高公众满意度的文明行业，向现代服务业迈进。