用事业成就价值。优秀的物业公司一定是在做事业，而不是简单地在做企业。如果是单纯做企业，这样的物业公司就会短视浅薄、唯利是图，就会为了追求短期和暂时的利益，而舍弃物业服务与管理的本质和核心。做事业不一样，事业是一个人、一个企业终其一生为之奋斗，并为实现既定目标而坚持不懈的去努力。《易经》云“举而措之天下之民，谓之事业”，意思是说，做自己喜欢的事情，却又帮助了他人，这个就是事业。谢觉哉说，“任何职业都不简单，如果只是一般地完成任务当然不太困难，但要真正事业有所成就，给社会做出贡献，就不那么容易了。所以，搞各行各业都要有雄心大志，有了志气，才会随时提高标准来要求自己”。优秀的物业公司正是以做事业的心态和精神，更注重基本品牌的培育，更注重细节的管理，更具有工匠精神，更具有契约文化。不朝三暮四，不眼高手低。把每一个细节做到完美极致，把每一项服务做到无可挑剔，把每一个项目做到超越预期。优秀的物业公司热爱物业，物联招聘，不是停留在口头上，不是叶公好龙，而是真的把其作为自己热爱的事业，融进自己的情感去深耕细作、潜心雕琢。在追求自己事业的过程中，成就物业的价值。

　　用委屈撑大胸怀。但凡做过服务的人，没有不受过委屈的。但凡做过物业的人，受到的委屈一定更多更深。委屈者，本就有曲意迁就之意，做服务，一定要懂得这个道理，而且要能曲意迁就。多数情况，你和服务对象去讲理一定是对牛弹琴，徒劳无果。因此，面对业主的误解、刁难，甚至谩骂和肢体伤害，优秀物业企业的选择一定是忍让和理智。不管遇到什么样的业主，他们明白，那都是自己的服务对象，既是职责也无法回避。因此他们对业主、对服务不挑三拣四，不看菜下碟，不以恶制恶，不抱怨泄愤，只是潜心地做好自己的服务。他们会十分注重和谐关系的建立，注重对业主意见的积极回应，注重对业主行为的引导和疏导。他们不会视业主的投诉为刁难，而是认为这是促使公司提高的难得机会。他们会用更加优秀的服务去回馈所有业主，而不是用劣质的管理去应付。正是对委屈容忍和理智，使得优秀的物业公司胸怀愈加宽广，不断得到业主的理解、认可和赞誉。

　　用责任体现担当。差的物业公司有一个共同点，那就是随时都在逃避责任。书面的约定，履职不全，尽责不够。遇到事情，能躲则躲，能拖则拖。马克思说，世界上有许多事情必须做，但你不一定喜欢做，这就是责任的涵义。优秀的物业公司，一定会十分注重业主利益、员工利益和社会效益。尽职履责，遇到事情，不逃避事实，不回避矛盾，主动承担自己的责任，主动发现问题并妥善解决问题，体现了极强的责任意识、担当精神。即便是因为某些特殊的原因，需要退出某项目的管理时，也是那么优雅和从容的退出，绝不设置障碍，或者赖着不走。因为顺利地交接给下一个物业公司，既是自己的义务，也是对曾经服务过的业主负责。梁启超说，人生须知负责任的苦处,才能知道尽责任的乐趣。优秀的物业公司正是因为有负责任的意识，有敢担当的精神，才有了成为优秀的乐趣。

　　用法律规范经营。法的最初出现是为了规范礼乐，物联招聘，没有法，物联招聘，就会出现“礼崩乐坏”，社会秩序混乱。对于注重礼仪服务和秩序安全管理的物业公司，依法经营和依法管理显然既是企业本身的需要，也是保证品质的必要。优秀的物业公司一定是按规则办事，他们通晓熟悉所负责领域的法律要求，知道边界是什么，在哪里。法律有规定，合同有约定，不乱指挥，不乱管理，不乱罚款，不乱收费。规范操作，理性竞争。他们不会觉得法律在捆绑手脚，而是能充分运用法律维护自己的权益，保障业主的利益。因为他们知道，只有合规经营，才能使企业长久健康发展。

　　用创新创造财富。一个企业的成长和保持活力，创新是根本。优秀的物业公司，面对不断上涨的人工成本和不断变窄的盈利空间，不会变相减少服务偷工减料，不会投机取巧、舍本逐末违规获利以求生存；面对汹涌而至的创新大潮，不因循守旧，不躺吃老本。优秀的物业公司，会抓住供给侧改革的机遇，会借助互联网科技的力量，大胆创新和尝试，顺势而为，应势而动，依势而谋，用创新去冲破阻碍企业发展的瓶颈，找到利润增长的蓝海，创造企业新的财富。

原标题：优秀物业公司是怎样炼成的