2017年，对于北京电子城物业管理有限公司（以下简称“电子城物业”）来说，是业绩与荣誉双丰收的一年。作为北京物业管理行业协会的理事单位，电子城物业近年来凭借一系列的制度创新变革，实现了自身管理及创收业绩的突破，同时推动了电子城资产园区整体智能化的进程。近日，记者走进电子城物业，对话电子城物业管理公司总经理穆兵，揭秘电子城物业从北京众多物业公司中脱颖而出的致胜之道。

管理创新：抓服务、树品牌、创收益，打造更便捷的智慧园区

在穆兵的办公室里经常摊开着一张电子城物业所服务的园区平面图，上面详细描绘了资产园的每个角落，而他，就负责构想如何在这些角落里植入新的元素。他深刻记得，2015年初，园区不仅没有便利店，也没有正式的园区餐饮配套服务。园区内大部分企业员工吃饭问题，只能靠自己开辟餐饮服务解决，对企业而言，不仅增加了成本，也影响了办公区的整体美观。

衣食住行里，食为第二大项，不仅是人体的基本需求，也是增添幸福感的主要渠道。2015年下半年，上任电子城物业管理公司的穆兵总经理， 提出打造园区商业氛围、为客户提供便捷、增值创收的服务目标。在集团公司的大力支持下，首家便利店入驻、园区餐饮中心开始运营、开辟了园区休闲/运动广场、增添了非机动车停车棚、各类贩卖机等一系列增值配套服务应运而生，他希望通过增加基础的配套，让园区里的人更加依赖这里。

事实证明了他的想法。目前电子城IT资产园的餐饮中心，集团公司聘请旗下的金龙酒店专业厨师为园区客户提供色香味俱全的餐饮服务，每天客流量约700-800人，自营食堂不仅环境整洁，物美价廉且菜式丰富，亦在博得园区客户口碑的同时，不仅为电子城物业公司下一步的业务革新增添了底气，亦为园区客户群的稳定和招商工作起到了决定性作用！

2015-2017年，电子城物业公司在品质提升增值创收方面，投入了大量人力物力。通过参观学习、深入的客户走访了解需求，电子城物业公司在夯实对客服务、绿化维护、建筑维修、保安服务等园区基础服务的同时，重点打造园区“服务平台、管理平台、智能化平台”三大体系的服务平台管理。服务平台，业主社区，重点拓展园区内外“小物业”服务板块；管理平台，重点挖掘园区可用空间为客户提供便捷服务同时创造价值。园区先后引入了园区资讯化管理、行车指引标识、园区媒体/广告、楼宇导视标识、环保洗车、自动咖啡贩售机、智能塑料空瓶回收机、快递柜……。智能化平台，重点是以互联网思维，打造园区科技创新服务，推出智慧园区、智能电站、共享巴士、共享汽车等管理和服务系列。将园区的多个闲置角落盘活，提高园区的交通、便利性，增加园区的商业氛围。同时“新零售”、“共享概念”的加入，也打破了园区原有的区域屏障，让园区变得更加与时俱进，客户的满意度调查达到了96%。

2018年刚开始，电子城物业公司又启动了节能环保的“余热回收”技术调研课题--回收数据机房排放的废气热源，通过技术转换，变成新燃料。这项技术的推广将大大降低园区能源成本，起到了节能环保的作用。值得一提的是，如果此项技术推展顺利，那么电子城就将成为北京朝阳区的“余热回收”标杆，扛起智能园区的示范大旗。

人才储备创新：打造更专业的服务团队

“让专业的人做专业的事”是穆总对电子城物业管理公司的服务定位，如果服务的落地是亮剑，那么“攒人”就是前期的磨刃。

2015年后，烘干，随着规范化建章建制，积极响应集团公司80%用人的目标：电子城物业公司在团队打造方面，也提出了比以往更高的要求。

据了解，目前电子城物业公司的招聘渠道大致分为五类，一类为员工自荐，一类为内部提拔，一类为网络招聘，一类为猎头公司推荐，还有一类为校企合作。但不论是从哪个渠道加入到团队中，穆总都对他们提出了“五强”的基本考核要求--责任心强、业务能力强、专业能力强、抗压能力强，以及人员的品质素质强。

在通过“五强”考核后，电子城物业管理公司还将对员工进行阶梯性的培训，假如你是一个普通员工，我们就会把你往领班培训；你是领班的话，我们就给你往主管培养；主管往经理；经理往项目经理；项目经理我们会往分公司总经理的层次去培训。