1998，发轫于郑州，开始成长;2007，阔步于全国、持续发力;近年来，转型升级，屡有创新。它，既有“文化+服务”的软实力，也锻造出“科技+服务”的硬实力。十八年坚持只做有质量的增长，竭诚为广大业主创造幸福美好的高品质生活，志做中国领先的综合物业服务集成商。它，就是鑫苑物业。

　　文/刘颖平  王莹莹

　　一朝喜结千年爱，百岁不移半寸心，白发缠绵情未了，愿趁斜阳，相伴谐歌笑。又是一场盛大的多人金婚典礼在鑫苑名家小区拉开帷幕。

　　“活这么大了，第一次给她送玫瑰花。”

　　古稀之年的老大爷激动的对着自己的妻子说，“老伴儿!我爱你!”，声音低沉、响亮，直扣人心。

　　活动现场，有浪漫、有感动、更有惊喜。鑫苑物业工作人员经过多次的努力，全国企业公司信用征信管理平台，终于联系到了多位远在外地的老人子女，业主社区，活动当天空降现场，表达对父母浓浓的恩情，现场观众感动的数次落泪。

　　而这一切，只是鑫苑物业服务有限公司(下文简称“鑫苑物业”)众多社区活动中的一个场景，如果你恰好也身临其中，一定会觉得这里不是一个普通的小区。

　　事实上，早在2007年的5月，胡锦涛总书记视察“鑫苑名家”，对鑫苑的社区环境、社区文化建设等各项工作给予充分肯定和赞赏。其时，“鑫苑名家”就已享誉全国。

　　壹

　　服务密码：64454

　　“六心”服务理念、“四全”服务模式、“四享”服务系列、“五型”社区文化活动及四种社区模式“四社”，即“64454”。

　　64454，几个简简单单数字的背后，是鑫苑物业18年来全国物业服务百强企业排名连年不断提升(2016年排名上升至第14)，由一家河南省地方企业，发展为服务区域全国化、服务业态全面化、业务板块多元化的物业服务集团的秘诀之一。

　　鑫苑物业成立于1998年，截至目前，在郑州、济南、三亚、上海等地成立了20余家分公司。公司业务板块包括物业管理、产业运营、专业运作三大板块，形成四大专业公司。通过全委、顾问、合作联盟等方式接管总面积逾5000万平方米，业态覆盖住宅、办公、商业、综合体、工业园、文旅、酒店等多种业态。

　　这一切的发展的基础便是“64454”背后所蕴含的奥秘。

　　“64454”中的6指“诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心”的六心服务理念。该理念是鑫苑物业品牌的支撑和基础，是鑫苑人的经营哲学和行动指南，配套形成了一系列的服务内容与体系。且在多年的发展过程中，该服务理念不断升级，形成了以客户为导向的资源整合和服务能力，使企业成长与服务升级同步。

　　“全天候、全过程、全系统、全方位”的四全服务模式即64454中的第一个4。从多维度满足业主的不同服务需求。对业主服务，365天随时响应;对产业管理，从前期规划设计、交付验收、日常维保、老化期大中修全过程管理维护;对服务内容的设计，将业主服务需求细分，服务内容从生活照料到精神关心全方位开展;对服务品质的保障，专业团队、关注细节，严格标准，保证服务效果。

　　鑫苑物业按照客户需求、教育程度、兴趣爱好等综合评估，对业主群体细分，形成四享服务系列，结合儿童、中青年、老人及高端业主不同的需求设计的服务方案，通过不同服务内容的组合，使服务更人性化，提高不同群体业主服务的体验感，四享即64454中的第二个4。