邻里数年仍相逢不相识，近在咫尺却相隔天涯。伴随着城市化的脚步，人们像原子一样离开故土、逐渐搬进了“水泥森林“，却不知不觉置身于“生人社会”格局中，患上了“都市冷漠症”。

如何让住进美丽房屋内的人们在享受到美好的物质生活的同时，又能体验儿时老家的故乡温情和亲密和谐的邻里关系，找回应有的安全感和归属？作为中国最大的现代物业服务集团企业之一的长城物业，正在探索“向东时光”模式，解码“让陌生人社区变成熟人社区”，重塑家园情怀。

引领社区服务新思维

近日，在“互联网+致良知(乌镇)学习会”上，长城物业董事长陈耀忠在谈及公司发展时表示，“相互信任的新型邻里关系亟待建立，人们渴望着在社区找回故乡般的温情。我感受到了社区万千家庭的渴望，也找了长城物业的使命。”

华夏文明发展的五千多年来，中国人一直生活在一个以家族和村落为核心的相对稳定的社会结构中。在这样的社会结构中，人们以血缘或亲情为纽带，邻里守望、和睦相处。但随着中国改革开放的进程，尤其是住房制度改革，大量人口涌入城市、涌入社区，“远亲不如近邻”这样的局面已逐渐发生变化，随之而来的便是人们对邻里状态的“如鲠在喉”和对“老家般故乡温情”的渴望。

与此同时，社区市场拥有着万亿级体量受众蓝海、巨大潜力亟待开发：我国的房地产投资从2000年的4902亿到2017年超10万亿投资，每年的增速均在10%以上，烘干，最高年份增速超过30%。人口城市化也同比例增加，越来越多的人涌入城市。

千家万户有着众多的商品与服务需求。而物业公司则有着天然的优势——服务众多业主，了解和熟悉业主的需求，无疑是获取社区市场的最佳入口。

长城物业集团股份有限公司成立于1987年，并在短短七年内，被打造为国内第一家电脑化收费的物业管理企业，21年后更是成为最早实践社区服务行业ERP系统的企业。

2012年，长城物业开始探索“互联网+”，并建立了一应云智慧平台，向整个物业行业输出长城物业在IT技术领域探索的经验，创立了“一应云联盟”。目前，一应云联盟已经覆盖了近500家联盟企业，近7000个社区，服务的家庭超过700万。创新“互联网+”新模式作为中国首批国家一级资质物业服务企业，长城物业以“让社区变得更美好”为使命、奉行“源于顾客满意经营”的核心价值观，逐渐形成了覆盖全国的发展态势，物业服务范围覆盖中国31个省、自治区、直辖市的80余个城市。集团以“三精化”网格管理模式，着力打造“物业管理发展”与“社区生态建设”双主航道的发展模式，率先推行“阳光运作+业主自治+专业服务”阳光物业服务模式，树立行业“和谐物业关系”的典范。

在社区生态圈建设领域，长城物业秉承包容式(而非攫取式)整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值，通过以物联网和云计算技术打造的集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台的全面应用，整合线上商家资源和线下社区资源，将物业管理和社区商务进行深度融合，积极推动社区生态圈的繁荣昌盛，并最终促进物业管理的良性发展和社区生活方式的蝶变式进化。

“即便是这样“，陈耀忠说，“几年的运营下来我们却总感觉缺少了些什么，业主对平台的粘性并没有我们想象的那么大，而我们与业主的关系似乎仍然停留在松散的浅层次。”

在社区生态圈结社与结合“互联网+”过程中，陈耀忠认识到：长城物业“值得托付”的价值观背后是“链接”!而链接的基础是信任，信任的基础是真诚，真诚的前提是我们要有一颗“无我利他”的心。“真正的链接，并不只是建立一个平台为业主提供便利的社区服务、让业主沟通更加畅通那么简单，真正的链接，必然是在心与心之间链接。”

对此，陈耀忠在2017年10月雁栖湖论坛上提出了长城物业的3.0战略——构筑!构筑心与心的链接，让“陌生人社区”变成“熟人社区，带领长城物业开始与致良知企业家一起建立 “向东时光”模式，用圣贤文化润物细无声地滋润社区的不同人群，让阳光照亮社区。“一应青藤·向东时光”启动去年年底，长城物业提出心与心之间诚意的链接，期望借助圣贤的思想，通过社区居民“心”的链接，重构社区关系，让业主与业主之间、业主与物业之间、员工与员工之间形成良性互动，让整个社区生态圈的利益相关方真正变得更美好，因此开启“一应青藤”计划。并计划在未来三年时间内，一应·青藤计划预计覆盖5000+个社区，让更多的社区居民享受阳光般灿烂的社区生活。