专业的新鸥鹏物业服务

十九大报告旗帜鲜明地指出，“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，并提出“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。

对于美好生活的场景营造，房地产、物业管理等相关行业尤为重要。换言之，“美好生活”也为这些行业提供前所未有的全新转型升级的巨大机遇。

在此背景之下，连续6年进入中国物业服务企业百强——新鸥鹏物业，作为中国文化教育物业服务领先品牌，依托新鸥鹏教育的优势，从居住环境、物业管理、智能科技、邻里关系、社区文化等方面全面发力，以让业主获得“美好生活”的服务为企业的新使命。

“新鸥鹏物业在做的，恰巧迎合了这一个全新维度的思考。”业内人士分析表示，新鸥鹏物业再一次在行业内率先出发，成就了行业转型的升级样本。

回归服务本质

坚守初心构筑美好生活

“对于理想人居，在我们看来，让生活回归本源，这便是新鸥鹏物业所追求的人居本质。”重庆新鸥鹏物业管理（集团）有限公司总经理袁建平说。

“物业服务的质量直接关乎人们追求的高品质美好生活。”袁建平表示，事实上，在过去留给业主的传统认知中，物业服务仅仅存在于维护小区环境、门岗车位、上门收费等这些分散的领域里，物业很难改变邻里之间的陌生关系。在这样的定势思维中，物业服务的作用被弱化。但随着“消费升级”浪潮下中产阶级力量的崛起，社区服务的需求与日俱增，对服务能力的要求也不断提高，业主也急需破解邻里之间的“陌生”关系。

基于此，新鸥鹏物业一直在探索新的服务理念。首先在业主及社区服务方面，烘干，新鸥鹏物业实现了从关注物到关注人的转变，更加注重业主生活体验，工作重心也从“结果导向”向“业主体验导向”逐步转移。

据了解，新鸥鹏物业从1998年成立至今，始终践行着“知心管家，让您放心在家”的服务理念，以提升业主生活品质为己任，不断设计健康生活，以业主的微笑为最大动力，不断提升服务质量，以业主的依赖为工作标准，不断完善与升华服务内容。通过心与心的服务、面对面的交流，新鸥鹏物业用真诚与激情坚守着物业服务的本真。

“348”法则

做一流物业服务

在新鸥鹏物业看来，当客户基本的服务需求得到满足以后，强化对客户心理、生理健康的关心，对生存环境和空间的关注和改善才是未来行业的发展方向。

也正是如此，新鸥鹏物业连续6年进入中国物业服务企业百强，2017年排名百强第30位，获评教育物业第1名。

当然，新鸥鹏物业集团载誉而归，与其独到的“348”法则密不可分。

“3”即“三大管理”，旨在缔造全成长生态链物业。

新鸥鹏物业率先在行业提出“NEW OPEN社区”理念，打造具有新鸥鹏特色的“微社会”，这个微社会是全成长生态链系统，将产业管理、教育管理、健康管理融为一体，建立起一个服务业主0-100岁的社会生态，保障业主产业升值、教育成长、生命健康的社会生态体系。

其中，产业管理是指通过保值保障、租赁支持、环境服务，对业主的产业及产业环境进行管理服务，实现产业的保值增值。

健康管理指的是新鸥鹏社区对业主进行全面、系统的健康管理，实现三级医疗体系服务，提升业主生命健康水平。

成长管理则是新鸥鹏物业首倡成长管理，提供0—100岁全生命周期教育服务，实现业主的全生命成长。

“4”即“四大原则”，核心就是扎牢基础服务。

10月30日，南方翻译学院官方微博发出一组图，引来网友讨论。各大媒体也争先进行了专题报道。

图片显示，新鸥鹏物业南方翻译学院巡逻岗安保丁中清背着一位架着双拐、行走艰难的学生去教室上课。此事在网上一经报道，网友们热议不断，均表示很暖心。而丁中清则说，自己只是做了一件举手之劳的小事，常年在校园从事安保工作的他，早已把学生们视作孩子。

据了解，丁中清在保安队里是出了名的热心肠。比如曾有学生坐着轮椅去考试，丁中清便和另外的同事抬着轮椅将学生送去了考场；曾好几次用巡逻车送快迟到的学生赶去上课；曾帮学生代收快件之类的。他就是那种帮助了别人，自己心里就快乐的人。

新鸥鹏物业人员在基础服务上已形成了一种意识：3米微笑原则、换位思考原则、一见钟情原则、客户无过错的“四大原则”。

“8”即“八大模块”，旨在缔造特色创新物业。