2016年6月21日，“2016中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京珠三角JW万豪酒店隆重召开。本次发布会由中国物业管理协会和中国指数研究院联合主办，中国物业管理行业TOP100研究组承办。在本次发布会上，苏州本土知名物业企业——苏州新港物业服务有限公司荣获“2016中国物业服务百强企业”称号。

　　苏州新港物业服务有限公司（以下简称“新港物业”）成立于1994年，是以苏州新区经济发展集团总公司为投资主体的有限公司，现拥有员工近2000余人，各类管理、专业技术人员460余人。截止2016年5月份，新港物业总产业达4.07亿元。新港物业先后在苏州园区、昆山、扬州、东渚等地设立了分公司，管辖物业包括普通住宅小区、高层公寓、写字楼、别墅、工业厂房、政府大楼等类型，受托管理物业总建筑面积588万平方米。

　　新港物业经过二十多年的运行，具有管理多种物业的素质和经验，并以良好的物业管理方法和多方位的有偿服务，赢得业主的信赖和上级领导的肯定，所辖物业先后多项被评为市、省、国家级优秀项目。新港物业在实施各受托小区物业管理的过程中，确立了高起点、高水准的物业管理标准，于1999年通过了深圳质量认证中心及英国SGS组织的ISO9002质量管理体系的认证，于2002年获得国家物业管理一级资质。

　　建立科学体系   不断实现智能科技化管理

　　完整科学的管理体系是新港物业不断发展的关键之一。新港物业内部职能分工专业化、系统化。从物业管理前期的市场拓展部，到后期的质量管理部，业主社区，囊括了物业管理企业各个职能领域。新港物业企业内部管理分工明确、责任清晰、人尽其责、物尽其用，物业管理处下属职能的明晰分工，保障了新港物业作为现代物业管理企业的良性运作。

　　在物业管理创新方面，新港物业大力发展科技化和智能化的物业管理，全方位引入网络技术、现代电脑科技、办公自动化技术以及智能安全管理、车辆管理等技术，使管理与服务手段发生了革命性的变化。2006年底公司组建了由技术拨尖人才领衔的资讯技术研发中心，烘干，投资引进大型物业管理软件，自2010年始，公司在多个项目使用了智能化物业发布系统。

　　新港物业设计了“分散服务、集中管理”特色的矩阵式管理模式，同时摸索出一套适应复杂管理的“酒店管理技术”，并配合以智能化物业管理手段、现代化交通工具和机械化设备，加之新港物业规模化物业管理的经验，确保所接管项目物业管理人员精简而富有效率。此外，新港物业一直在物业管理各个环节不断创新。比如，对于电梯管理，新港物业设计了“专人保养、整梯备件、自动寻呼、限时修复”的服务方式，从而确保电梯故障处理的及时性。

　　专业化运作管理   人才储备保障可持续发展

　　新港物业引进专业化经营的运作方式，将技术资源重新优化配置，形成流程化、专业化、一体化的智能化物业管理。新港物业将技术含量高的专业工作和技术人员从传统的物业管理中独立出来，先后组建了绿化管理、机械清扫等多个专业化队伍，以科技型管理模式取代劳动密集型管理，物联招聘，对内实行专业技术保障服务，对外实行专业化管理经营，走上了专业化发展的道路，成为新港物业保持行业优势的一个亮点。

　　新港物业在不断发展的同时，注重人才的培养储蓄，实现项目管理人才本土化。在保证服务质量不断提高的前提下，新港物业培养并储备了物业管理各方面的具备丰富经验的专业人才，包括工程建筑、给排水、保安管理等大量的行业中的精英人才，为新港物业的发展奠定了人才基础。

原标题：新港物业： 以人为本 积极探索专业化管理新模式