文/杨掌法(绿城服务集团董事会副主席、中国社区扶贫联盟副主席)

今年十月，深圳举行的国际物业管理资产博览会上，我站上中国社区扶贫联盟的揭幕舞台的中央，站上去，就没有“下”来。此后，在日常工作与生活中，“社区扶贫”的概念一直盘亘于心头，我相信这件事一定可以设计成非常美好的场景，有一个非常美好的实效结果。究竟如何设计，物业，特别是结合物业管理行业如何设计，我认为要用创意驱动。

我也开始注意在社区中，能够见到的扶贫场景。在杭州，我看到过“大熊猫”（储物桶），在“大熊猫”上会注明帮扶哪里的贫困孩子，他们没有衣服穿。于是，会有业主把自己孩子穿过的衣服，也有的是新买来的，投入到“大熊猫”的肚子中，这个行为很有爱。我们也尝试过在物业APP上，将贫困山区滞销的水果，配发一张种植户愁苦的脸的照片，代销效果十拿九稳地好；几百斤滞销水果卖完后，愁苦的脸喜笑颜开，再发上去一张这样的照片，那些购买的社区业主，应该也会很开心。还有一些更直接的做法，比如向贫困地区捐款，冠以春风行动或者希望工程之名。但是，这些彻底改变了贫困面貌了吗？没有。我认为有两个原因：一是没有真正从社区业主需求出发，扶贫数十年来的老路走了一遍又一遍，没有新意击中人心。二是也没有从贫困地区及贫困人口的真正需求出发。贫困地区的孩子，真的需要一件大都市里的孩子穿过的衣服？贫困地区的果农滞销的水果第二年就能畅销了？凡此种种，仅仅是将扶贫当作一种稍有情怀的行为。那么，关于扶贫的设计理念，如何能达到一定的高度，又能跟社区达到最有效融合呢？直到我去了一趟山西代县，我才找到了部分答案。

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代县的三张名片

山西省的代县为国家级贫困县，物业，21万人口中，16万为农业人口，农业人口中又有近一半为贫困人口。代县有三张名片，一是贫困；二是雁门关；三是黄酒。实际上，去代县之前，我仅仅晓得“贫困”这一张名片。到了代县，走访了部分贫困户，看见他们的房子，木房门、木房梁，灯光打在上面，反射出油亮古旧的光，心里涌动忧伤，再看家中的物件，简单而廉价，没有一件与改革开放四十年的生活相般配——他们确是在贫穷着，几十年变化太少。第二天，我又跟易居乐农一行，穿过县道、乡道与村道，翻山越岭车行40分钟，到达了另一张名片——雁门关。战乱时期，与此相关的大将都如雷贯耳，秦时蒙恬，汉代李广，北宋杨家众将，甚至元代昭君出塞的马车轮，也是从雁门关口缓缓碾过。但是，整个景区人气一般，只有朔风从关口“呜呜”吹来，恍若历史远方传来的角鼓声；当天晚上，我们温了两坛代县黄酒，入口微甜，别有风味。拿酒的人说，当地有一个民谣叫：“南绍（绍兴）北代（代州），黄酒不赖。”，这时我才想起，自己身为江南人，这里的黄酒与平常所喝的家乡黄酒确不一样，这些酒是代县的黍米酿的，历史上非常有名，而到了现代反而一直被贫困牢牢压住，中国物业搜索，迈不开步，走不出去。

探访代县贫困家庭

这三张名片给我留下深刻印象，围绕这三张名片，再回到社区支点中考量如何设计出一个有创意的扶贫计划。同行的易居乐农已开启了序章，他们请自带流量的明星，创作了真人秀电视节目，将当地特色产品及贫困场景，很柔性地表达了出来，感人至深。

把这些真人秀节目效应，如何更好地引入到社区业主实景生活中，让创意之始，延续出绵长的价值链，达到扶贫之终。而这个终点，恰好是贫困地区脱贫致富的起点。相当于给这些贫困地区修好了高铁轨道，搭好了电，完成了基础设施的架构。剩下的是如何综合当地的资源优势、服务能力、政策跟踪，从轨道两端的需求痛点出发来设计产品。

以山西代县为例，这里有5A级景区雁门关，又有历史、武侠等众多热点加持，为什么游客不多？我回到杭州后参加的会议都会举这个例子，也是在做市场调研，物业服务的客户中有很多是高净值业主，金庸迷也好，历史控也罢，贯穿六零、七零、八零年龄段，天涯咫尺，又不用花多长时间，谁不想去那里看看？再进一步想一想，绿城服务有80万+高净值业主家庭，精细设计这一景点，精准推送到社区视野中，人气带动人气，情怀拥抱情怀，而另一端的雁门关下，代县百姓也觉得，自己正守着一本永远也读不尽的文化之书，雁门关的上风也是有价值的。美国诗人罗伯特·勃莱的诗句中写：“贫穷而听着风声也是好的”，能够从风中听见历史，看见机遇，迟早会像较为富足的这一端导入的观光客一样，成为一个能够静听风声、乐听风声的人。

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新时代要有共享理念