前言：物业管理行业于1940年左右由英国兴起，“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、产业、地产、房地产、资产等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

随着社会进程的不断演变、城镇化加速发展，人员高度集中的社区型居住形态将越来越普遍。商品房社区作为一种较为普遍的城市社会空间，有一个关键环节必不可少，它就是物业服务。

物业服务与社区居民生活息息相关。一方面，随着房地产步入存量时代，具有独立孵化新功能的物业公司成为新蓝海，遭遇资本抢滩，物业并购动作频繁，行业趋向集中，多元化智慧物业成为热门新业态；另一方面，由于国内物业服务缺乏普适性的行业标准、物业服务不到位、部分业主对物业认知不全面等因素，使得业主与物业容易形成对立关系，物业服务水平饱受诟病，粗放化经营模式已经不再适用，行业亟需建立普适标准，提升服务水平，挽回业主信心。

“物业服务转型升级”是全行业乃至全社会面临的重大课题。

对此，鸿坤物业总经理吴国卿认为，“服务是物业的灵魂”，物业服务的核心是“人”，围绕业主用户居住体验，应以人为本，积极拓展服务边界，利用现代科技、资本力量等搭建覆盖用户服务全生命周期的智慧社区运营生态。

鸿坤物业为了实现“让人们住的开心”的愿景，深夯基础服务、谋求转型升级，并在服务本位与创新升级中实现品牌声誉与业务规模的螺旋式增长：再次入选2019中国物业服务企业百强榜位列TOP48，相较2016年首次入选上升了35位。

深夯特色服务，以客户需求为导向

鸿坤物业的社区服务除了提供基于房子的从工程前介、房屋选购、入住办理、装修服务、售后维修、居住服务、递延服务贯彻物业服务整个生命周期的亲情服务之外，还用心设计了一些特色服务。这些服务都是基于用户需求，以情感为桥梁搭建起来的。

比如，从释放儿童天性、健康安全出发的“儿童友好型社区”在国际社会已经开始崭露头角，国内却尚未成型。用户需要一个以孩子利益为出发点，尊重他们的成长轨迹和相关权益的友好型社区环境。为此，鸿坤物业历时一年，经过5000余公里深入考察、20余次深入研讨提出了“儿童四有成长体系”，即有心的设计体系、有趣的文体设施、有识的人文熏陶体系、有爱的物管体系，并以此为核心着手搭建更适合其成长的“儿童友好社区”。

比如，业主业余生活联动和情感交流是业主们的重要需求。鸿坤物业每年开展百余场社区文化活动，已举办四届的“花绘北京·悦跑大兴”半程马拉松成为大兴区的闪亮城市名片；在北京西红门鸿学堂成为孩子们汲取知识的殿堂；在涿州以“舞动京津冀、炫彩新涿州”为主题的全民广场舞大赛已连续举办两季；在海南鸿坤社区打造七大业主俱乐部，提供运动、休闲、娱乐、旅行一站式生活服务；2018年鸿坤物业各项目共举办免费义诊、免费理发等增值服务405次，足球赛、国子监开笔礼、摘西瓜、马拉松、水长城、植树节等社区文化活动334场，创造了邻里互助互爱的良好社区氛围，极大程度的丰富了业主的文娱生活。

同时，鸿坤物业还是积极邀约业主共同承担社会责任，通过公益捐书、公益捐步、以废代捐等形式积极投身社会公益，构建有爱、友好、和谐的社区氛围，提升人们的幸福感。

根据知名第三方机构赛唯的《鸿坤业主满意度调查》报告显示，其客户满意度，小区绿化养护、物业中心接待相关投诉处理、安全秩序、工程服务、楼宇管家、保洁等服务类项基本都达到了90+的高分位，这一远超行业的结果也侧面印证了业主对其服务的认可。

正如鸿坤物业总经理吴国卿所说，“我们不只是简单的建造一个房子给业主住，更是把鸿坤物业打造成一个领先的美好生活服务商——在满足业主生活需求的基础上，让人们住的开心。”

谋求转型升级，助力业主产业保值升值

诚然，要实现“让人们住的开心”的企业愿景，普通的服务并不能满足“人民日益增长的美好生活需要”，转型升级是必走之路。鸿坤物业希望通过创新型运营，从用户出发，创造出新的价值，提高社区及城市的综合竞争力、增强社区活力，提升社区居民生活质量和幸福体验。为用户产业保值增值，让用户真正“住的开心”。

1. 加强物业服务深度运营

在房产存量时代，如何实现产业保值增值？鸿坤物业的服务范围就涵盖了帮用户处理这一难题。