在“互联网+”风潮之下，物联招聘，房地资产 的下半场转型风口指向了物业领域，这个曾经是劳动密集型+低利润的“苦力”行业，已经成为“资本+互联网+风投”瞩目的明星领域。今年以来，相当多的房地 产龙头企业，如万科、世茂、保利等，都表示要分拆物业独立上市，实现资本化运作。“一些著名投资机构，互联网企业都纷纷与物业行业来跨界融合，还有相当多 的创新创业企业加入到物业行业里面来。”中国物业管理协会会长沈建忠认为，房地产开发的黄金十年过去了，物业发展的黄金十年到来了，房地产下半场的主角应 该是由物业来主导。

  在乱花迷眼的众多“社区互联网+”方案中，龙湖实施的物业“互联网+”方案以其落地性和实用性而引起了行业的关注。

  龙湖的“互联网+”智慧社区应用开始于2014年，龙湖物业在北京、重庆等城市试点开展“物业服务智能化系统平台”建设，开始为“龙民”提供便利的智能化生活服务。到2015年，龙湖物业的业主APP正式上线，智慧的网络生活在全国的龙湖项目进一步推广。

  龙 湖业主APP具备5大基础功能：社区资讯推送、居家报事保修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务以及其他日常功能。业主可以通过语音和拍照等多元 化的方式，即时上传家里的报修资讯。龙湖社区APP，建立了联系物业、商家、客户的平台终端，更好地服务客户的同时提升了与客户的黏性。

  此 外，依托于快速响应的精英团队以及集团级资源的整合调度，龙湖物业搭建了集成指挥中心，“全国统一客户服务热线”在重庆各小区全面上线，实现7*24小时 服务，多项目一线呼叫；“全国服务质量监督电话”已服务超过30万龙湖业主。集成指挥中心不仅仅接听电话，通过400语音导航系统，可实现包裹代收、门岗 放行等便捷服务。

  员工手持终端及APP，自应用起两年内已上传报事300万条，年均完成150万条业主报事，报事完结率99%以上。

  集成指挥中心系统的应用，提高了劳动生产率，降低了对人才能力和经验的依赖，分析报事投诉稳定客户满意度高，适应快速复制和扩张。

  设施设备管理系统（RBA），替代人工巡检，利用了物联网技术能监视配电、给排水、消防、电梯、能源计量等系统的运行状态，发生故障后能把报警迅速传送到员工APP，及时预警。比之于过去传统物业服务模式，业主社区，科技“武装”起来的物业服务员工更加轻松、更有价值。

  在服务之外，龙湖物业探索出很多新的经营模式，在传统的物业费收入之外，创造出了诸多的利润增长点。同时进行智慧社区建设，建设与科技接轨的龙湖式幸福。

  龙 湖物业已经在各地设立房屋租售、社区生活服务、美居体验等多元化服务中心。龙湖还开设了专业的特约服务项目，工程维修、家政清洁、家具养护、代购服务等。 除以上板块外，龙湖物业还在旅游、社区活动等板块开展了多种方式的服务创新。在资讯化时代，龙湖物业不但自身在做改变，也在影响业主进行改变。

  有 这么一个案例，在北部新区蓝湖郡小区一栋别墅里，住着一位84岁的婆婆。她和年轻人一样，喜欢聊手机QQ，爱玩微信。这是物业工程部的员工小任主动每天教 张婆婆的结果，从对电脑一窍不通的“电脑盲”，到现在手机里20多位好友的“手机通”，小任为张婆婆付出了很多的耐心和时间，烘干，从一开始教“复制”、“粘 贴”都花了半小时，到现在到网上自己观看养生节目，这都是物业用心对待老人家的结果，也是资讯化时代到来，如何去协助业主共同进步的针对性服务。