李庆生 企业评价专家 中国物业管理服务特许经营第一人

培训对象

物业连锁与特许企业的董事长、总经理、决策层、执行总监、营运总监、市场部经理、区域总经理等。

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课程特色：

1、讲：企业家自己创业以来最成功的经典案例!

2、听：专家论述物业连锁与特许企业的未来及商业玄机!

3、比：企业自身的现状与同行业的差距到底在哪里？

4、看：全国各地的各路精英畅谈企业快速发展之道!

5、想：同样的物业连锁与特许企业，他们快速发展的奥秘在哪里？

6、借：力使力不费力，把同行业成功案例运用自己的企业中去!

课程收益：

1、学习物业连锁企业的经营之道，获得全部物业连锁经营管理技能；

2、破译本土物业连锁与特许企业在发展与壮大过程中所面临的问题；

3、提升物业连锁与特许企业的管理及领导管理水平，从而提升企业形象与业绩；

学员对象：

物业连锁与特许企业的董事长、总经理、决策层、执行总监、营运总监、市场部经理、区域总经理等。

课程背景：

物业连锁企业如何打造百年物业连锁品牌？

物业连锁企业如何运用资本进行快速扩张？

物业连锁企业如何建立持续盈利的商业模式？

物业连锁经营中的战略定位和培训体系是制约物业连锁企业的瓶颈，如何准确定位物业连锁企业的发展战略、品牌战略，确保企业持续赢利，基业长青；如何挖掘企业的人才潜力，构建完整的人才复制系统？

随着进入市场的博弈者越来越多，企业的物业连锁经营规范化和法制化水平不断提高，市场竞争更加公平和激烈。企业也越来越重视配送中心建设，建立多层次、多类型的物流配送格局。在竞争中强强联合，跨区域、跨省间的合并、兼并等不断出现，与外资合资企业形成更明显的抗衡局面。另外，由于电子信息的进入，让物业连锁经营如虎添翼。这种双赢的策略必将使我国物业连锁经营业迎来更加灿烂的发展。大好利势，一边是法制规则逐渐完善，一边是商家竞争如火如荼。企业家们思考更多的是保持并享受现有的战果，还是继续发展向前，创造百年常青基业？欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《物业连锁经营管理盈利模式培训》——寻找物业连锁经营管理的盈利模式全面解决方案！

课程大纲：

第一部分 整体了解物业管理

第一讲 物业管理企业的概念

一、物业管理企业的特征

二、物业管理企业的类型

三、物业管理企业的常见模式

四、物业管理企业的设立程序

五、物业管理企业的组织形式

第二讲 物业管理基础知识简介

第一节 物业管理基本术语

第二节 物业管理费用

第三节 物业管理档案

第三讲 客户服务管理

第一节 客户服务中心的组织

一、客户服务中心的职能

二、客户服务中心工作原则

三、服务中心组织架构

四、服务中心各岗位职责

（一）服务中心主管

（二）事务助理员岗位职责

（三）管理员岗位职责

第四讲 物业管理前期

第一节 物业招投标工作流程

第二节 物业质量管理体系

第三节 物业接管验收管理

第五讲 ： 关于报表的一声叹息

1、从“用数据决策”到“表哥表妹的烦恼”

2、企业关于报表普遍存在的困惑

3、什么是经营分析报表体

4、五步法：企业经营管理培训

第六讲：经营分析体系，从指标设计开始

1、区分概念：关键业绩指标、绩效考核指标和经营分析指标

2、经营分析指标设计的四项基本原则

3、指标设计工具：战略地图和平衡计分卡

4、基于业务分析结构建立指标体系

5、经典案例：某企业如何制定经营分析指标

第七讲：从指标到报表，搭建标准化报表／报告体系

1、报表中的分析维度和分析方法

2、指标一报表一数据对应表

3、如何制作领导愿意看、喜欢看的报表／报告

4、数据标准化：经营分析报表实现的基础

第二部分：物业连锁经营的盈利模式

一、物业连锁企业商业模式设计的基本概念

1、什么是物业连锁商业模式？

2、物业连锁商业模式的核心要素

案例剖析：沃尔玛惠选店

3、物业连锁商业模式的特征

案例剖析：麦当劳、百丽

4、物业连锁商业模式左右发展

案例剖析：建材1+5模式

5、物业连锁商业模式设计的基础

案例剖析：利乐

二、物业连锁经营的盈利模式（中小物业连锁与特许企业的盈利模式的设计）

1、总部不是盈利中心，必须有若干个盈利直营店支撑总部费用

2、配送中心也不是盈利中心，必须有若干个盈利直营店支撑配送中心费用

3、物业连锁的核心要素

4、门店一定是盈利中心

5、物业连锁总部系统建立

6、中小物业连锁企业发展注意事项

三、物业连锁企业商业模式设计的途径

1、产业价值链整合方式

案例剖析：运通卡

2、企业价值创新方式

案例剖析：爱尔眼科

3、消费者需求挖掘方式

案例剖析：宜家

四、“双盈利促进”的赢利模式设计

1、保证主营业务盈利

2、设计其他业务盈利

3、控制供应链盈利

4、放大衍生盈利

案例分析：国美、百丽的双盈利促进模式

五、16种物业连锁商业模式选型

案例分析：沃尔玛、联想的商业模式

六、“低成本”扩张的管控模式

案例分析：联想、创维的管控链

七、“即快又稳”的扩张模式

1、自营物业连锁

2、特许加盟

3、委托管理

案例分析：小肥羊、如家、格力电器扩张秘密

八、物业连锁商业模式设计的内容

1、市场细分与目标消费人群确定

2、价值主张确定

3、核心资源盘整与核心能力确定

4、盈利模式确定

5、合作伙伴确定

6、渠道模式确定

案例剖析：同仁堂、彩云间、红孩子、九阳、泰和

第三部分：物业连锁战略、发展与管控

一、物业连锁大未来

1、制造业商业化冲动

3、低成本扩张武器：物业连锁复制

2、赢利来源：产品、品牌、价值链、产业链

二、物业连锁制胜成功要素

1、商业物业连锁案例分析——沃尔玛、国美们疯狂复制

2、服务业物业连锁案例分析——麦当劳、如家们风光无限

3、制造业物业连锁案例分析——联想、松下们的终端物业连锁 剖析总结：“本质是什么？”

三、物业连锁经营市场战略

物业连锁经营环境的分析

物业连锁企业的市场定位

物业连锁企业的市场战略

物业连锁企业的CIS 战略

四、如何从战略上取胜？

1、目标客户的分析与选择

2、产品与服务的设计与权衡

3、合作资源的整合与借力

4、交易场所的定位与选择

五、建立核心竞争优势的方法

1、成本领先、成就物业连锁霸主

2、错位竞争、打造独特核心

六、“平衡和谐”的发展战略

1、先赢利后扩张

2、先扩张后赢利

3、既赢利又扩张

经典案例分析：小肥羊餐饮物业连锁发展模式

七、物业连锁企业如何利用三角战略进行转型升级？

1、物业连锁企业内外优势资源的识别与盘整

2、物业连锁企业核心竞争力的识别与盘整

3、物业连锁企业战略定位的调整

4、物业连锁企业资源整合的途径与方式

5、三角战略在物业连锁企业的应用：商业模式，品牌营销，资本运作

八、物业连锁战略、布局与管控

1、物业连锁经营和发展趋势

2、物业连锁战略规划与布局

3、店铺规划与价值挖掘

4、配送中心组织规划

5、SOP 标准作业程序规划

6、总部组织规划与延伸机能

7、中小物业连锁企业发展注意事项

物业连锁经营管理盈利模式培训总结

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