这个论坛也是第三次在成都举办，在这里我要代表中国物协，向连续三年的论坛承办方——通威集团表达敬意。通威的两大主业是农业和新能源，一个是最传统的农业中的水资产，一个是目前非常热门的新兴资产中的光伏发电。在两个细分领域，通威都做得风生水起，成为全球的龙头老大，构建了完整水产资产链和高效光伏资产链的商业模式，对外输出绿色安全水产品和绿色新能源。这种跨界整合资源协同发展的成功范例，在国内外得到了广泛的好评。马化腾曾经在一次演讲中，特别分享了通威的“互联网+水产”案例。通威的鱼饲料连续25年市场占有率全球第一，养的鱼也是市场第一，而且价钱要比一般的高。其背后的秘密就是把最传统的养鱼业嫁接上最现代的互联网，饲料和鱼的质量有保证，提升了服务体验。通威的企业文化是追求卓越，奉献社会，让客户拥有最好的服务体验。通威集团把高质量发展的一些理念、价值观和成功经验向房地产服务领域拓展。今天物业论坛的成功举办，也是基于他们对物业服务的重视，让我们真切感悟到通威的用心、热情、责任和奉献。从实际效果看，确实发挥了很好的作用。这就是我要对承办方在这么一个盛夏季节举办这么一个火热的论坛，特别要表达敬意的地方。

各位嘉宾、专家从不同的角度谈了物业管理行业发展的问题，有很多的观点、思想火花碰撞，放在高质量发展的时代背景下，论坛所集中的话题焦点就是物业服务质量如何才能满足新时代人们对美好生活的需要。受大家的启发，我想从三个方面谈谈我的一些看法。

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值得关注的两个现象

一是，第三资产包括服务业在内，在中国经济发展中是增长最快的。

今年是改革开放四十周年，四十年来中国让世界最瞩目的成就，就是用中国智慧造就了中国奇迹。中国的经济规模增长了52倍，GDP已经接近百万亿的目标，世界占比超过15%，对世界经济的贡献率超过30%，人均GDP已经接近1万美元。中国已经从站起来到富起来再到强起来，成为全球经济的动力源和核武器。在中国速度、中国奇迹的背后，第三资产包括服务业是其中最重要的贡献者，其增长速度高于一、二资产。

国家统计局数据显示，消费对经济增长贡献率达到58.8%，服务业增加值占GDP比重达到51.6%，已经成为经济发展的主要拉动力，服务业对国民经济增长的作用和功能还体现在“三器合一”，即经济下行中的减振器、结构调整的助推器，以及新资产、新业态的孵化器。所以马云认为，过去是制造业的时代，今后是服务业的时代。相信随着高质量时代的开启，服务业的质量和效益对营造美好生活的影响愈加明显。前两天我去医院挂号，越贵的号越难挂到，特需门诊800元的专家号甚至要排到了几个月以后；最近高考和中考刚刚结束，媒体报道考生补习班一个课时的费用是600元。与发达国家比，中国服务业还有很大的提升空间，服务业的价值也因为服务质量与效益的提升而有很大的空间。

这两年各地出现了抢夺人才的大战，能吸引人才的是那些可以提供高质量生活的城市。因为这意味着分享更多的城市公共服务，可以更有尊严、更方便地就业，还有更有质量的宜居环境。所以每个城市在公共服务、改善环境等方面都投入巨大。从去年开始，中国开始开展品牌日活动。张瑞敏曾经感概，同样一双来自中国制造的皮鞋，贴上外国品牌的标签，价格就要贵好几倍。因为它包含有知识产权，有顾客可以信赖的售后服务。品牌的价值很大一部分归属于服务的价值。国家质量局的数据显示，出口商品质量单价，中国比德国低76.1%，比日本低56%，比美国低31.8%。我理解这个差距主要是品牌中的知识产权和服务造成的。高铁之所以成为中国质量的名片，因为它提供的不仅是产品，而是整套的技术方案，目前正在施工的京张高铁，施工误差控制在0.3毫米，而设计规范是2毫米。我相信未来中国品牌的崛起将会带来巨大的价值空间。据此，我可以断定，随着服务价值逐渐被挖掘，资产转型、消费升级带来的双重需求，必然会吸引资本、人才等资源更多地向服务业集聚，服务业必将进入快速发展的轨道。物业服务作为服务业中的重要部分，创造更好的服务供给，在经济社会的高质量发展、满足业主日益增长的美好生活需要中，也必将充当重要角色。

二是，老百姓对服务业的满意度不高，痛点仍然很多。