中国物业管理协会会长 沈建忠

从“疫苗事件”看品质服务的重要性

今年故事比较多。恰逢改革开放40周年，部分媒体机构、单位专门组织了回顾的专题和文章，把改革开放40年的历程，用故事的形式展示出来。今年事故也比较多，除了天灾还有人祸。但没人想到疫苗事件会成为头号事故，不仅引起了最高层领导的重视，也让媒体和群众难以平息愤怒。公众普遍认为疫苗安全应该是最不容易出现事故的神圣领域，却实实在在让几十万儿童成为严重事故的受害者。疫苗事故的主角长生生物，原本即将成为世界500强企业，企业老板被称为“疫苗之王”，背后的“致富神话”故事让人难以置信，不仅仅让国人心酸心寒，更对国产疫苗安全深深担扰，丧失信心。

国外某产品的说明“No Ingredients from China”（没有来自中国的原料成分）

前段时间有朋友给我的微信发了一张图片，图片展示的是国外超市买的狗粮猫粮包装袋上的英文，上面写着“No Ingredients from China”,什么意思呢？它表明这些动物吃的食物里面“没有来自中国的原料成分”。当时我还很生气，认为这是对中国的偏见和侮辱，但疫苗事件发生后，真的很打击我们的民族自尊心和自信心，我们甚至没有了反击别人的底气。在我们认为最可以放心最安全的领域，问题疫苗居然如此堂而皇之地生产和使用，让我们情何以堪。

当下，中国已进入高质量发展阶段，一些人却连最基本的道德底线都没有，人性如果沉沦到如此地步，我们拿什么拯救他？又爆出武汉生物40万支效价不合格的百白破疫苗打进了几十万儿童的身体，随着调查的深入，谁知道其背后还有多少事故没有披露出来。真的触目惊心！小时候我们接种疫苗都有一种天然的恐惧，大人们总是哄我们“打了针就不会生病了”。而当打了问题疫苗的孩子需要补种时，家长们面对天真的孩子该如何解释？疫苗事件披露后，整个防疫系统都受到了牵连，市值大泻，严重损害了医药行业信用，监管方遭遇了严重的信任危机，国家声誉也受到了一定影响。

之所以从疫苗事件谈起，因为今天我们会议主题第一个关键词就是“品质”，物业管理行业和居民生活息息相关，站在行业和企业发展的立场，疫苗事件对我们的警示就是，以人民为中心，提供合格的产品和服务永远是企业最基本的道德与责任所在，在产品和服务质量上不作假，不偷工减料，永远是企业不可逾越的底线！做企业如果守不住底线，不考虑消费者的利益、公共影响和社会责任，把赚钱作为唯一王道，不仅难逃法律的制裁，更会影响整个行业、整个国家的信用和声誉。不管社会对我们有多少偏见，不管物业费收取有多么不尽人意，我们都应该恪守法律法规、遵守条例、扎扎实实把本职工作做好。特别是涉及到安全方面的工作，消防安全、设施设备的保养维护等都要严格执行标准，绝不偷工减料，绝不能欺瞒业主。

在疫苗相关上市企业中，长生生物曾经以91.59%的毛利率占据行业首位（比贵州茅台的毛利率91.31%还高）。这家企业的董事长因此被罩上企业家精英的光环。这个光环不仅刺痛着整个社会，还给所有的中国企业家上了一课。在市场环境中企业家精神到底应该坚持什么？作为企业家，不管竞争多么激烈、市场如何变化、利润多么诱惑、发展多么困难，我们都应该坚守初心、坚守企业家的本质，对得起良心，对得起社会。作为企业负责人，是社会的精英，其人生价值追求直接决定着企业的方向。其肩负着重任，不仅要完成社会资源的整合，要创造财富、创造就业机会，更应该带给客户超越想像的产品和服务，为经济的发展、社会的进步，老百姓的美好生活贡献正能量，这样的企业家的名利双收是值得赞许的，这样的企业家精神是值得称颂的，这样的企业也是值得尊敬的企业。