布局社区场景第三年，腾讯将智慧社区平台“腾讯海纳”进行升级，在进入资产互联网生态的背景下，这一业务正从应用场景和应用层产品两大方向上，去构建愈发庞大的“朋友圈”。

腾讯海纳智慧社区总经理章显在2019腾讯云智慧社区生态大会上总结出的四点，正好解释了三年前腾讯为何进入社区场景。

社区物业的资讯化水平远远无法满足业主的需求；社区覆盖了城市近8亿人口，市场非常大；智慧社区是典型的C2B产品，凭借腾讯在C端的普及程度，能够发挥TOC优势；中国有11万家物业公司，这些TO B的社区服务角色需要一个第三方平台来建立连接。

对于物业市场成长性判断，三年后被全国智标委主任马虹的话印证。她说，在互联网高速发展的时代，大家突然发现智慧社区是一个非常大、非常接地气、能够触达C端应用场景。“大量资本介入到智慧社区建设，这是一片蓝海。”

因此，近两年智慧社区领域迅速聚起一大波不同类型的入局者，腾讯是其中一员，其面临的对手不乏背靠开发商、自身已经具备足够能力搭建智慧社区平台的物业公司。如果从应用场景的扩张模式来观察，这些物业公司的另一重身份，也可能是腾讯海纳正在寻找的合作伙伴。

无论是朋友还是对手，章显说，腾讯把自己定义为工具，只是希望提供底层技术和平台。大家（合作伙伴）把东西放在这儿，这个数据价值不仅对物业公司，包括对政府做社区治理都非常有意义。

腾讯与智慧社区的故事缘于三年前。

如今已是腾讯海纳智慧社区总经理的章显，彼时开始负责腾讯“互联网+城市”相关业务。在工作中深入接触社区场景后，他萌生了做智慧社区的想法。

战争还未打响，横亘在腾讯面前的竞争对手，远不止一个，中国物业搜索，除了社区垂直场景领域层出不穷的创业公司，部分房企也开始将目光投向社区服务应用。

章显抱着信念——腾讯在这一领域仍大有“做头”。支撑他想法的理由有两个：一方面，头部地产公司都在做自己的社区产品，如果没有建立强连接，很容易演变成孤岛；另一方面，全国社区数量众多，需要一个综合社区服务应用。“这是个万亿份额的市场。”章显下了一个判断。

一个关于智慧社区的小版本在腾讯内部悄然诞生，意图寻找智能化业务在社区场景下的机会。

滨江物业是腾讯智慧社区业务的第一个客户，一直在思考如何通过资讯化建设对社区改造的滨江物业，在接受完腾讯团队调研后，当场决定“拿出一个千人小区，物业听你们调遣，全力配合你们做用户测试，我们一起看看效果”。

2018年是智慧社区的建设元年。几经尝试，腾讯晋升为智慧社区的“抢跑者”，2017年底，“腾讯海纳”，正式对外发布一系列产品。

近两年内部摸索让腾讯得出一个结论，仅凭自身力量难以在物业领域实现完全覆盖，社区这一场景还是需要更多的合作伙伴、生态资源协同发展。

同个时间点，智慧社区面临一个现实：从2015年开始，大量细分领域的创业公司应运而生，这些创业公司的共性在于，因自身力量相对比较单薄，可能遭遇创业失败。

腾讯海纳的出现解决了这些问题，智慧社区开放平台基于微信体系搭建而成，在实操层面提供底层技术以及平台入口，定位聚焦在“助手”与“工具箱”两大功能上，无论具体应用场景，还是应用层产品，更多选择以合作模式切入。

2018年9月底，腾讯对外宣布，未来20年要拥抱资产互联网，第三次架构调整随即拉开序幕，腾讯海纳被划入新组建的云与智慧资产事业群体系。

与物业公司或地产公司合作是腾讯在智慧社区领域的一个方向，章显说，起步时目标客户更多定位在中小型物业上，小物业公司对资讯化诉求更为强烈。

腾讯海纳也会与头部物业公司合作，比如，碧桂园借助腾讯云、AI、大数据、安全体系及开放能力，打造一套基于视频监控的智能安防监控云平台体系。

诸如万科物业这类自身已经具备足够能力搭建智慧社区平台的大型物业公司，章显表示，双方之间也还是有一些机会可以合作的。

区别于传统物业公司，腾讯海纳扮演的角色相当于为物业公司或地产公司提供一个微信端入口，这个入口以小程序或公众号的形式呈现，同时提供工具箱。

但这些小程序或公众号归根结底还是属于物业公司本身，最终衍生出来的所有大数据，无论是归属，还是运营决定权也掌握在物业公司手里。