体验式商务：将实体店、线上订单和库存、仓储系统、支付环节等联接起来，以消费者体验为导向，跨渠道完成整套消费过程。

智能订单履行：利用年夜数据阐发预测阐发订单需求、针对订单出产、以及即刻订单出货的流程，也将提升供应链系统、场景感知决策等流程。

增强与虚拟体验：使产品信息和虚拟消费体验可视化，使消费者不用亲自观察察言观色货品便能获取全面的商品信息以及商品与本身的适配性。

商品生命周期解决（Curated Merchandise Life-Cycle Management）

智能产品设计与立异：在商品生命的初期就与消费者进行互动，利用年夜数据和客户阐发研究获得真正的消费者需求，并进行快速的商品原型设计和出样、以预测性阐发确定产量、反复优化改进。

策展产品分类定位：对收集到的消费者信息进行分类，并通过消费者行为数据进行精确的用户画像，并以此制定秉性化产品战略和场景化营销战略。

全体验客户解决（Omni-Experience Customer Engagement）

下一代客户关怀：通过线上、线下、电话、多媒体等全渠道与客户产生交流并着力于提升客户感受，赐与消费者及时的客户支持。

客户体验阐发与超秉性化定制：通过对于客户数据的收集阐发出消费者偏好，北京物业，并向其推送定制化、场景化的产品，实现年夜规模秉性化定制出产，以此来提高消费者粘性和复购率。

数字供应链优化（Digital Supply Chain Optimization）

供应网络优化：围绕提升消费者体验、提升供职和运营身手展开，不单要办理“货”的问题、还要同时与“人”和“场”不竭深入融合。

优化履约运营及供应链可计量性：通过物联网、死板人、人工智能、区块链等技术的摆设，完成基于数据收集的运营优化，提升供应链效率和可计量性。

运营规模和敏捷（Operational Scale & Agility）

移动企业：移动优先是零售数字化转型的次要支柱，其内容包括移动客户解决、移动任务解决、移动库存信息解决以及连接销售和消费者的客户供职办理方案。

劳动力连接：聚焦于工作资源转型，包括智能工作解决系统、数字化营销和培训系统、死板人劳动力等。

可靠的全渠道运营：数据阐发和防欺诈软件的应用能够赞助企业同时降低内部运营和消费者风险、提升信用、从而获取更多消费者的青睐。

盈利性优化：智能地降低成本、辨认潜在的收益机会，优化目标包括对于能源和资产的使用方式、运营成本的降低手腕、风险与合规性的把控等。

图 3 第三平台及立异加速器技术

来源：IDC, 2019

智能互联的内涵

智能互联的意义不仅在于在线，更是为了通过万物互联，获取多维度的信息与数据，并通过智能阐发，为用户实时提供秉性化的洞察与供职。此中，“蜂窝网络” 、 “物联网” 、 “人工智能” 是 “智能互联” 的三年夜技术要素。

蜂窝网络技术是零售行业实现智能互联的前提

蜂窝网络是零售行业智能互联的前提。随着数字原生代正在成为消费的主力，零售行业移动化、社交化、本地化的趋势愈加明显，如何便捷、快速、秉性化的联接消费者与产品，是所有零售商首要办理的问题。通过使用蜂窝网络，企业不用要自建和运维专网便可实现智能互联，极年夜降低了联接门槛和网络摆设成本。

IDC预计，中国物联网设备连接量将从2018年的25.9亿增长至2023年的74.8亿，年复合增长率23.7%；此中，蜂窝网络是增长最快的连接技术，年复合增长率31.6%，到2023年将成为第一年夜连接技术，占比35.4%。

图 4 中国物联网联接量预测，2018-2023（单位：亿台）

来源：IDC, 2019

4G正在成为物联网的次要承载网络：首先，4G技术成熟，并曾经形成为了财产规模化优势，性价比更高；其次， 4G系统引入新的网络技术，如年夜规模天线（Massive MIMO）技术，边缘计算（MEC）技术、高阶调制技术等，提升业务撑持身手；最后，4G系统也在不竭提高平安性和有效性，更加易于结构、解决和监控。现有物联网应用超出60%依然承载在2G/3G网络之上，随着移动通信技术的演进，运营商将有谋划的逐步关停2/3G网络，而4G成为物联网的次要承载网络。

4G会和5G网络将坚持长期共存：5G无疑是是目前最灼热的话题，5G可以提供更快的速率和更年夜的容量，这对于人口密集的国内一线年夜城市来说非常重要。可是，5G使用较4G更高的频段资源，这招致5G基站的覆盖范围更小，要实现更深入更普及的延续网络覆盖还有很长的一段路要走。5G的商用摆设进程将是一个基于4G系统进行的长期的替换、升级、迭代的过程， 5G的网络建设目标不是要替代4G网络，而是在4G网络基础之上，缔造更多的业务场景。所以，未来很长一段时间，4G网络会像以后的2G网络一样，成为移动通信技术的基础网络，满足用户 “业务延续性” 的需求。

物联网使得零售行业的智能互联更加简单、高效与丰富：

物联网让零售终端更加简单可靠：随着物联网应用的遍及，物联网的联接数量和发生的数据量将暴发式增⻓，这 对物联网终端的联接身手和计算身手提出了更高的要求。

IDC预测，到2025年全球的物联网设备联接量将超出400亿，物联网设备发生的数据将达到80ZB。

面对海量的物联网终端需求，如何实现终端设备的低成本、高可靠、简化设计、快速上市，将是所有物联网用户的核心诉求。SoC(System on Chip)可以在性能、成本、功耗、可靠性、生命周期，以及场景适配等多个方面有效提升与优化物联网终端，因此，SoC将是物联网终端的必定选择。SoC简化了硬件设计、提高了硬件模块的在分歧终端间的复用率、缩短了产品上市周期；SoC降低了物料复杂度和成本，物业浙江，进而减少元器件厂商数量、降低供应链解决成本；SoC减少了设备的潜在故障点、提升产品良率、降低了制造成本。此外，SoC的高性能提升了物联网终端的响应速度，使之适用于更高时效性的业务，并未来的软件升级和复杂应用扩展提供算力包管。不管岂论是当初的智能摄像机、死板人、智能零售柜，可能是未来的无人机、无人车，SoC的高集成度、高性能、低功耗等特性，都可以将物联网的优势发挥到极致。

此外，在物联网时代，面对复杂的物联网平安体系，SoC的作用越加明显。SoC可以对物联网云端、终端、传输段进行逻辑层、物理层等多层面平安监测，监测物联网整体系统的平安态势，实施有效平安防护动作，从而实现平安防御联动，整体把控物联网平安。

物联网平台年夜年夜降低零售应用摆设成本：物联网平台不竭提升年夜规模终端的解决运维身手、高并发网络连接的实时处置惩罚身手、海量数据的汇聚整称身手，并随着技术演进不竭兼容新的网络协议，进而赋能生态单干同伴、加速行业应用开发和落地。

连接解决：适配分歧通信协议，对于零售商来说降低通信解决和掩护的门槛；对于设备商来说降低硬件适配的复杂性。

设备解决：对于零售商来说可以对设备进行更有效的远程配置和预测性掩护；对于设备商来说，可以对设备进行远程更新和掩护。

应用使能：降低应用开发门槛，提升信息平安，使零售商专注于核心业务。

“平台+生态”是物联网赋能行业同伴中的最佳方式

“平台+生态”将带来物联网领域的专业化分工，平台厂商专注于通用身手的完善和提升，进而扩年夜用户规模、形陋习模效益；生态单干同伴专注于行业应用的开发，利用物联网平台的基础措施和通用身手，降低开发难度，加速业务上线，并针对行业特点和用户需求进行聚焦优化，提供差异化供职。“平台+生态”相辅相成，形成良性循环。

以中国联通的物联网平台为例，中国联通的连接解决身手在业内坚持当先地位，截止2019年6月，上线行业客户数已超出2万户，行业客户总连接数超出1亿。企业零售行业联接量曾经超出千万，零售行业将优先受益于物联网和“智能互联”的倒退。

图 5 重点行业的连接数分布

来源：IDC, 2019

物联网借助边缘计算丰富零售应用场景：传统意义上的购买行为往往只局限于购买商品，而随着消费正在向健康快乐和品质美好生活升级，商品和供职的结合正在成为新的商业增长点。陪伴而来的无人迷你KTV、共享推拿椅、现制现售的鲜食无人零售等新的零售场景正在物联网和边缘计算技术的驱动下暴发式增长。

而在零售行业中对于年夜量实时性业务，边缘计算可以更及时、高效地进行响应，提升客户体验；对刷脸支付等平安相关业务，边缘计算在本地进行人脸辨认，最年夜限度减少敏感数据的网络传输。办理受限于网络带宽、时延、数据平安等多方面的技术瓶颈。

人工智能是零售行业智能互联的年夜脑

数据平台对物联网获取的海量进行挖掘和阐发，并通过人工智能平台对数据进行学习和理解，最终把数据酿成常识和智慧，并通过智能互联下发给物联网终端进行推理执行。未来，随着智能互联的深化，云和端将更加有效协同，智能互联的代价将进一步提升。

物联网带来了海量异构数据，传统技术在数据处置惩罚的深度、广度、时效性上已无法满足越来越多的新业务需求，必要借助年夜数据和人工智能技术，对多种来源的数据进行实时整合阐发，从而失掉准确、及时的商业洞察，撑持自动化业务决策。

同时，无处不在的蜂窝网络连接使得海量智能资产的实时联网成为也许，人工智能利用数据挖掘失掉的商业洞察进行自动化决策，春联网资产进行实时解决。

中科创达利用人工智能提升零售门店精细化运营

中科创达以“技术+生态”的平台倒退为策略：“技术”即在智能操作系统和人工智能相关技术领域继续研发投入并实现规模效应；“生态”即通过与财产链中当先的芯片、终端、运营商、软件与互联网以及元器件厂商开展紧密单干，垂直整合。

中科创达的“智客”智能店铺解决系统，采取高通骁龙845平台，同时集成为了高通人工智能引擎AI Engine, 融合了中科创达操作系统和基于深度学习的人脸辨认技术。基于中科创达人脸算法的智能访客系统是一个包括海涵算法、应用和硬件的全套系统，能够同时实现人脸辨认、春秋检测、性别检测、情绪检测、活体检测等多个功能。该系统突破传统店铺的解决模式，为企业提供智能化的门店解决系统。 通过对新老客户的数据解决，接济店员提供秉性化的优质供职，提升客户转化率，同时降低店铺运营成本。

中科创达助力日本某连锁零售店，实现精细化运营。以某小型门店为例，在摆设“智客”系统之前，该门店的排班陈列为每班四人，但常常面临店员不够的情况。经部署“智客”系统后一个月的数据阐发表现，该门店11点前客流较小，14点后客流较年夜，是11点前的5-6倍，周末人数是平日的两倍。依据数据调整排班：11点前减为三人，14点后增加为五人，周末14点后额外追加一人。经调整，周末收入增加约40%，整体收入增加约25%

智能互联的特征

IDC认为，“智能互联”应具备“开放”、“泛在”、“智能” 、“平安”、“不乱”五年夜特征。

图 6 智能互联的特征

来源：IDC, 2019

开放：开放是智能互联的先决条件。开放可以最年夜水平担保联接设备之间的互操作性，使得设备制造厂商能够有效降低产品开发的复杂性、实现规模效益、降低设备成本、匆匆进新技术的遍及；分歧领域的开发者也可以深度介入接口标准的制定，发挥各自的财产优势、共同推动技术进步；同时，开放有利于减少最终用户对单一厂商锁定的忧虑，更积极的使用新技术、推动新技术更快速、更普及的落地，进而加速技术迭代、形成良性循环。

尤其是通信标准的开放也是扩展海外市场的殊途同归，开放的国际通信标准有利于兼顾和协调分歧地域的技术需求、最年夜限度实现全球范围内分歧设备的互联互通。在中国企业逐步走向海外的布景下，联网设备对国际通信标准的全频段、全制式、全版本支持，是全球摆设基础。

“全频段、全制式、全版本”支持的通信模组是联网设备全球摆设的基础

“全网络、全制式”使得联网设备可以适配全球各地的标准蜂窝网络，设备制造商和运营企业不用要考分歧国家的频谱结构政策和分歧运营商的网络制式，极年夜得提升了设备制造和摆设的灵活性；“全版本”支持，尤其是对最新标准版本的支持，最年夜限度担保了联网设备的前向兼容性，为联网设备的长期运营和后续升级提供了坚实的包管。

移远通信作为全球当先的物联网无线模组提供商，其4G LTE通信模组的外销占比从2016年的4.7%激增至2018年的32.2%，销售额增长了32倍，表现出全球市场对4G通信模组，物业导航，尤其“全网络、全制式”4G通信模组的旺盛需求。

泛在：为消费者和企业提供任何时间、任何地点，任何设备、任何网络，无所不在的信息供职与应用。除了传统的室表里覆盖，泛在网络还可以提供“低延误”、“年夜带宽”、“广覆盖”等差异化的网络供职身手，满足分歧应用场景、分歧使用者的业务需求。

智能：基于人工智能技术的智能连接解决、智能设备运维、智能数据阐发、智能业务决策，为海量用户提供实时、精准、秉性化的“体验式”供职，是零售行业数字化转型成败的关键评价指标。

平安：平安是智能互联的重中之重。授权频谱网络通过结构的频谱分配和严格的入网检测，将设备、小区、网络、运营商之间的干扰有效隔离，担保网络的联接平安；授权频谱网络在网络通信中引入身份认证、数据加密、数字签名等平安机制，抵御数据监听、数据伪造、数据篡改等网络进攻，担保通信平安；SoC在芯片内部开辟独立于设备操作系统的平安区，担保密钥、用户暗码、指纹、人脸比对特征值等敏感业务的数据平安。

不乱：在条件苛刻和复杂的环境中，实现低能耗、低发热，坚持联接的继续可用，对智能互联同样至关重要。SoC芯片将计算、内存、存储、通信芯片封装为单颗芯片，年夜幅减少故障点，提升设备的出产制造良率和现场运行可靠性；通过芯片封装技术提升芯片的高低温性能和抗电磁干扰身手，担保设备在异常环境下的不乱性。