原标题：杭州这样破解小区治理难题

近年来，伴随经济的发展、住房商品化的推进和群众对更高品质生活的追求，物业行业逐步发展壮大，但也出现小区物业服务管理水平参差不齐，物业公司与业委会产生矛盾时，社区不敢理直气壮管等问题。面对物业管理这一群众身边的“关键小事”，杭州坚持以党建为引领，充分发挥党的政治优势和组织优势，健全党的组织体系和工作体系，加强物业行业指导监管和保障支撑，构建街道社区党组织领导下的居委会、业委会和物业公司联动服务机制，不断提升物业服务管理水平，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

小区治理大家谈

业委会

小河佳苑小区业委会主任 王震

没有党建引领之前，面对小区事务，大家的想法往往难统一，各吹各的号做不好事情，甚至有的业委会成员存有私心，想借机牟利。现在党组织引领，我们有了娘家、有了依靠。

橡树园小区业委会副主任 王从彪

由于业委会成员不是专职的，对于选聘程序等不了解，街道“三方办”、社区三方助业发展中心给了我们很多资源和指导。遇到不能解决的问题，我们也第一时间想到“三方办”，社区党总支朱书记都会过来。

小区业委会临时党支部成立后，我们一直在思考如何发挥好支部的战斗堡垒作用，由支部带动党员，党员户挂牌，再带动家庭成员、邻居，来共同遵守小区公约。

物业公司

杭州盛塘物业管理有限公司总经理 陈凤伟

小河佳苑小区的变化，离不开党建引领。尤其是在党组织牵头下实现三方协同后，淡化了业主和物业的矛盾，处理纠纷压力小了很多。

杭州滨江物业管理有限公司 徐延刚

企业党员亮身份以后，更有自信了，自我要求也更高了。党员戴没戴党徽，居民的感受不一样，看到党员佩戴党徽，居民的信任度增加了，我们的工作顺畅许多。

杭州万科物业服务有限公司党总支书记 刘和善

原来公司里的党员都是“口袋党员”，成立联合党支部，党员亮身份后，大家增强了归属感。现在，公司有20人递交入党申请书。

居民

小河佳苑小区居民 王宏生

“三方办”不错，社区很有领导力和号召力，能把党员的力量发挥出来。小区的事让所有人都满意几乎不可能，但是通过三方协同，能把老百姓的负面情绪降到最低。

夏意社区居民 洪万钧

我们小区是全省最大的公租房小区，有一支党员志愿者队伍，每周三天都有人值班，听居民反映问题。经过这个平台收集到的资讯反馈给社区党总支，党总支再与业委会、物业公司协商处理，谁家有什么事都能及时解决。

平安居小区居民 屠毅

现在，我们小区的党建工作有了很大加强，每月15日雷打不动过组织生活。党员亮出身份让群众监督，党建气氛越来越浓厚，小区面貌日新月异。

（记者 魏杰 采访整理）

居住在小区的你，是否遇到过这样的问题：

遇上事不知道该找谁：有的事物业管不了，业委会找不见人，社区无权插手；物业公司和业委会关系不和谐，社区难断小区“家务事”，矛盾纠纷久拖未决……

城市社区转型变迁、业委会应运而生、物业公司发展壮大，为城市注入活力，也带来了一系列“成长的烦恼”。业委会、物业公司、社区居委会三者之间职责不清、协调不畅，导致许多物业管理矛盾纠纷得不到及时化解。

去年以来，杭州通过建立社区党组织领导下的联动服务机制，破解这一痛点，让小区的难事有人管，让居民生活更舒心。

党建引领 “协同作战”

破解管理缺位

提供24小时热水、新风系统、免费游泳池等多项服务的下城区京都苑社区金都华庭小区，曾经是杭州最豪华的高档小区之一。3年前，这个小区却成为百废待兴的问题小区：电梯和消防安全隐患得不到解决，外墙瓷砖空鼓严重，小区景观年久失修……

“业委会不作为，物业很多工作无法开展。”金都物业公司项目主任章林华介绍说，小区经营性收入单独列户，由业委会代表全体业主掌管，需要动用业主维保金的事项需由业委会盖章才能进行。上届业委会因乱作为被居民罢免后，却拒绝移交账目、用房，中国物业搜索，居民报案、诉讼无果，新的业委会4年选不出，导致小区重大维保事项停滞。

僵持不下之时，社区党组织站了出来。去年，下城区成立专项工作组进驻小区，京都苑社区党委牵头摸排上门动员，邀请专业律师和区住建局物业科对换届选举全程指导，顺利选出了新一届业委会，其中党员比例达67%。从那以后，业委会和物业紧密配合，社区给予有力支持，小区面貌得到恢复提升。