小区业主之间，业主与物管发生矛盾纠纷，以后都可以求助应急纠纷协调小组。近日，重庆晨报记者从江北区物管协会了解到，为做好物业服务，构建和谐小区，江北区将行政主管部门和行业力量整合起来，由房管局物业科和物业协会联合，在全市率先成立了物管应急纠纷协调小组，为化解社会矛盾、维护社会稳定等方面作出了积极的探索，并取得较好的成效。

　　有4个应急协调小组

　　生活在一个小区，业主和业主之间，业主与物管之间，物管工作人员和物管企业之间都难免会发生摩擦，如不及时解决，矛盾升级之后便会使整个小区和谐生活受到影响。

　　据了解，为更好地化解小区矛盾，江北区物业管理协会在全市率先成立了应急纠纷协调小组，并制定了江北区物业管理协会应急纠纷办法。

　　“目前整个协会有4个应急协调小组，一旦辖区内的小区发生了矛盾纠纷，这些应急协调小组便会赶到现场，对当事双方进行协调。”相关负责人李预兵说，除了协调小区矛盾，该协调小组还会负责对辖区内小区业主和物管企业开展物业服务政策咨询、设施设备维护指导等服务，从而有效促进和规范江北区整个物业行业健康和谐发展。

　　物管信用差要遭降级

　　“今年我们将对物业服务企业资质进行清理整顿，不合条件的物业企业将被降低或是注销资质等级，直至清理出物业市场。”江北区房管局物业科科长易发兴说，目前江北区物业服务企业141家，在“十二五”开局之年，该区物业管理工作重点将严惩违法违规行为。

　　易科长介绍，通过以往业主对物业管理的投诉来看，少数物业服务企业存在着不讲诚信、服务质量低劣、发生重大责任事故不负责任，甚至临时撤场等问题，为解决这些问题，今年江北区物业管理行业将建立物业服务企业信用保证金制度，“这一制度将有效杜绝物管企业在小区管理过程中乱来的现象。”

　　此外，物管企业服务质量与服务水平还将与其信用等级挂钩，作为企业资质升降和市场准入的重要依据，“信用好的企业可优先晋升资质等级，业主社区，对信用差的企业将被曝光，将受到降低资质等级，甚至清理出物业市场等处罚。”易科长说。

　　每年至少一次消防演练

　　除了维护小区正常的生活秩序和管理外，作为物业企业，在小区面临失火、偷盗等突发的安全事件时，也需要物业管理人员有一定的处理突发事件的能力。

　　对此，李预兵表示，他们要求协会各物业企业单位，在服务小区时建立防火巡查检查队伍，对各服务的小区定期开展防火巡查，尤其是高层建筑小区，还需委托专业消防设施维护单位，物联招聘，对小区内的消防设施进行定期检查。各物业还必须制定灭火和应急疏散预案，每年至少组织一次消防演练，物联招聘，并在小区醒目位置设置消防安全标志。

　　为更好地服务小区业主，物业管理协会今年还将组织各物业企业党员在各自的小区里开展义务便民服务，免费为业主提供物业知识咨询、家电维修、灶具维修、清理卫生死角等服务项目。并联系街道社区，免费向业主发放健康知识读本、防灾应急手册、计划生育宣传手册及流动人口管理等社区管理宣传资料，拉近业主与物业管理人员的距离，做好贴心服务。