随着新媒体的发展，物业服务的模式也在不断发生改变，各类微信群、手机APP的出现丰富了物业与业主的沟通渠道。与此同时，我市“智慧物业”项目也进行了升级，在原有基础上搭载一应云系统。随着时间的推移，一应云系统的推广更加普及，无论是报修、投诉还是设施设备维护，小区居民和物业公司统统“一键”搞定。

案例

丢钱包？失主在物业

微信群中找回

奥都花城一小区业主告诉记者，9月24日，她无意间刷着微信物业交流群消息，突然发现物业发布了一则寻人启事，原来是有业主丢失了一个钱包和一部手机，随即，群内共享了包和手机的样式。

“看到图片我抑制不住激动起来，这正是我前两天丢失的物品，”该业主坦言，包内有一部苹果手机和少量现金，她本就不抱希望会找到，没想到会突然在群内出现。之后，这位业主通过身份审核，拿回了属于自己的物品。“如果不是物业公司建立了这个交流群，我也不会这么快就找到自己的钱包和手机，避免了经济损失。”她进一步表示，微信群不但拉近了业主和物业间的距离，还架起了大家相互沟通的桥梁。

车乱停？业主一键投诉顺利解决

近期，名都华庭一小区业主在归家停车时，发现有居民将车停在了小区的绿化带上，严重影响了小区美观，毁坏了绿化环境，因此，该业主将这一情况通过一应生活APP反映给物业人员。

第二天，该业主发现停在绿化带上的车辆不见了，并发现物业公司通过微信群更新了投诉的处理进展：原来，烘干，前一天物业公司接到业主投诉后，立即行动，进行现场查看；并通过车牌号找到车主，上门劝阻车主将车停在规定范围。“物业如今办事效率真高！”投诉业主表示，有了一应生活APP，生活变得更方便了。

探访

能报修还能派发修理工单

扬城44个小区用上一应云APP

经过走访，物联招聘，记者发现，我市珠港、恒通等服务的44家小区创新物业服务模式，搭上房管部门“智慧物业”顺风车，成功开设一应云服务平台。恒通物业人员告诉记者，借助一应生活APP，业主可以一键报修、投诉，还可以购物。

金轮星城物业工作人员则透露，目前小区多达160多套的设施设备都通过一应生活APP实现了资讯化的管理，包括电梯、消防水池、灭火器、照明控制箱等等。对照工作量，比如电梯需要每日检查、灭火器需要每周检查、照明设备需要每周检查等，系统会自动生成相应的计划，每天向工程人员派发工单。该人员感慨说：“现在这套系统的使用大大缩短了反应时间，提高了物业的工作效率，而且每天的记录都生成电子档案，便于日后的检索、查看”。

微信群里开业主会议

高效、方便还公开透明

为了方便实时沟通，微信群、QQ群还成了物业召开临时会议的绝佳场地。

中房物业的工作人员告诉记者，“如今，我们不少会议都是在业主QQ群里直接开展的，对于现阶段物业需要整改的工作，业主们会在群内直接提出，而物业公司负责人则对此作出回应并进行调解，以求达成最佳解决方案。”该工作人员表示，物联招聘，这一方式不仅方便了业主，还保证了会议的公开透明，“以前仅是业主代表参与临时会议，现在群里的业主都可以实时关注会议进程，发表自己的观点，了解会议的结果，所以得到不少业主的支持。”

展望

更多物业事项

点点手机就搞定

随着新媒体的发展，未来更多的物业管理事项或可以在手机上直接完成。

记者了解到，目前，南京地区正在试点网上议事系统，通过手机下载一个APP，就可以参与议事、表达意见，10月8日开始在建邺区中海塞纳丽舍小区试点推广。在居民遇到启动维修基金等大事上，可以避免虚假投票，未来有望在全省推广。

市物管中心相关负责人也表示，“互联网+”未来将与市民的生活结合得越来越紧密，南京试点的网上议事系统，也是未来发展的趋势。