资产网讯：由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行五年，值此“中国物业服务百强企业研究”开展之际，资产网邀请物业服务企业代表进行研讨访谈，本期嘉宾是北京城建燕远物业管理有限责任公司总经理田青阳先生。

【主持人】大家好！今天我们有幸请到了北京城建燕远物业管理有限责任公司总经理田青阳先生，进行物业服务这方面的研讨，物业行业属于微利行业，而近年来不断攀升的人工费用以及经营材料等费用，给企业运营带来较大压力，作为行业的专业人士，您对此有什么新的思考和对策？

【田青阳】主持人好，各位网友好，物业行业的确现在面临成本提高的问题，不仅仅局限在人工成本提高，还具体体现在其他方面例如：综合成本提高、能源成本提高。具体说到人工成本，在物业服务行业里，它变得典型，因为在通常的物业管理项目当中，住宅服务项目所占的比重相对比较大，在住宅项目里面，物业成本的最大的一部分就是人工成本，大概要占到35%到60%之间。

从宏观角度来看，业主社区，我国劳动力成本整体水平的提高，对物业影响大，各个省市都出现了这样的问题，在物业费的标准被限定在一定的范围之内的情况下，人工成本大幅度提高，这样大大削减了服务的品质。对于这个问题我觉得可以从以下方向去努力：降低服务人员数量，提高工作效率；加大物业从业人员的业务以及各方面的培训力度，提高人员素质，提高单兵作战能力。从周边发达国家的物业服务现状来看，也是靠技术手段来实现人力成本的下降，在这点上，我们觉得我们的物业服务有向国际看齐的，把从业人员的素质提高，使从业人员单兵控制的作业面加大。通过强化企业管理体系中的自动化等智能化的管理手段，把人力成本大量压缩下来。同时，对于有培养的管理人员，通过我们的内部绩效奖励机制，提高工作和业务学习热情，最终提高管理效率。

【主持人】激励一下，提高员工的主观能动性。

【田青阳】对，这样增加队伍的战斗力。但同时我们认为作为物业服务企业在这方面不能完全处于被动，也可以先于媒体和政府主管部门，通过宣传培训广大业主明了物业费的成本结构。

目前区域住宅物业的物业费基本限定在某一个区间内，但是同类项目的物业服务的实际的内容也是千差万别，作为物业公司我觉得它也有宣传和的义务，所谓宣传就是宣传我们的开发商、业主，烘干，物联招聘，把物业的服务内容、标准、结构做一个详细的介绍，赢得社会主流的支持。据我个人这些年在全国不同区域的了解，目前一线城市大部分业主是比较了解物业管理的具体内容和消费的成本结构。而在二三线城市，这个比例甚至不能达到30%，要想赢得市场，这个担子自然而然的落到了物业公司的肩上。物业公司应该在项目计划接手之初与开发商、潜在业主进行有计划、分步骤的沟通，把想法、具体的工作、工作流程、服务标准，向他们进行明确的表达，争取业主对物业的支持。

【主持人】跟业主充分的沟通，获得业主的支持。很多物业反映跟业主沟通不畅，业主觉得物业的工作相对比较简单，很多设施设备的维护他都不太了解，他觉得工作内容和费用之间有落差，实际上不是这样。

【田青阳】对，作为业主来讲，能够接触到物业的机会不是很多，他能看到的基本就是园区里的环境卫生、门卫系统等，实际上物业服务里面有几大服务系统，例如客户服务方面；客户资料的掌握和利用、文化活动的设计和开展、建筑设施设备的维护管理、安全方面的控制和管理、环境管理等等，大概有百分之五六十是业主看不到的。因此如果物业公司的内功不是很强，员工素质又不是很高，就不能够充分体现企业形象。

因此需要进一步的宣传，向业主讲清楚你的物业到底是什么，你到底要做哪些工作，完成了多少，标准是多少，还有多少差距。这样的话我想大多数业主，他都会理解，在了解之后给予物业公司一定的支持，因为毕竟物业公司做的工作还是为业主服务。