在业主群里关注“停水停电”资讯、在社区A P P中寻找代租车位、在物业公众号中一键报修或者阅读小区通知……

物业管理是传统的服务行业，从2012年以来就在探索与互联网结合，然而，2015年活跃一时的社区A P P在达到活跃度峰值后，部分平台开始“休眠”或者“潜水”，从2016年到现在，智慧物业管理平台开始更多地探索与业主们新的互动平台。

作为佛山首份、即将于6月1日前正式印发的《佛山市物业管理行业分析报告》指出，在小区里实现社区O 2O任重道远。但随着技术问题的解决与互联网的深入化以及共享经济的接入，该领域一定会有大的突破。而其关键在于互联网的深入化以及共享经济的接入要为多方提供价值。

风口

物业服务六年前已搭上互联网“平台”

家里水管、电路故障，只需要拍下图片，通过物业开发的A PP上传进行在线报修，就会有物业工作人员接单上门维修，使用小区所属的中奥物业开发的A PP应用曾经为林小姐带来了方便。

家住万科旗下某小区的方先生，也不时会在小区的A PP上关注下车位租售资讯，方太太还时常活跃在小区的“妈妈群”中。

《物业管理条例》指出，国家鼓励物业管理采取新技术、新方法、依靠科技进步提高管理和服务水平。而我国智慧城市建设的持续发展推进、互联网技术的飞速发展，无疑为物业管理行业的变革提供了最好的条件和契机。

一份即将印发的《佛山市物业管理行业分析报告》(以下简称《报告》)，对于智慧物业管理平台使用情况进行了深入分析。《报告》的调查数据显示，许多企业A PP和微信公众号的普及和使用给业主带来方便,成为联系居民、社区、企业及政府部门之间的重要枢纽。在佛山开展业务的物业公司，T O P100企业部分有开发自己的A PP，如万科的“住这儿”、中海的“悦居中海”、保利的“若比邻”等。

在进行《报告》撰写的调研过程中发现，企业大体认为A PP和微信公众号的普及和使用给业主带来方便，同时也是联系居民、社区、企业及政府部门之间的重要枢纽。数据显示，物业A PP的注册用户在调查的50家会员企业里，每年都有不同程度的上涨，其中2015年是注册和活跃的高峰期。

“可以说，物业A PP的开发从2012年就开始，犹如网络游戏的发展一样，经过了探索、入门、熟悉、高潮一系列阶段后，2015年的使用是一个峰值。”《报告》的主编佛山市南海能兴物业管理有限公司常务副总经理李恩介绍。

瓶颈

“休眠”的社区A P P和“潜水”的业主

“可惜后来物业接单速度越来越慢，我也渐渐使用少了，后来干脆登录不上去，物联招聘，物业公司重新推荐了一个以卖水果为主的社区A PP，我就直接卸载了。”与林小姐的经历类似，从2015年以后，有些活跃一时的社区A PP处于“休眠”状态。

《报告》调研显示，佛山物业A PP的注册用户自2012年物业A PP开发以来，每年都有不同程度的上涨，其中2015年是注册和活跃的高峰期，随后活跃度开始减退。

数据显示，在本次50个调研的企业物业A PP中，2014年注册有32000人，活跃8542人，使用率26.7%，有四分之三的用户处于“休眠”或“潜水”状态。2015年注册45008人，活跃32301人，使用率一度达到71.70%。对比2014年，2015年的注册人数增加了13008人，活跃人数增加了23759人，这既有当时整个行业想通过采用互联网技术加快推动资讯化建设的迫切需求和强大舆论导向，也更是一些本土企业主动寻求蜕变，和合作商协议业主使用的优惠条款，刺激了一部分业主注册和使用。

但2016年开始，一些“贴钱”做生意的A PP开发单位开始意识到“最后一公里”的商圈需要进一步探索，收紧了投资的力度，加上社会上免费物业A PP的市场已经开始鱼龙混杂，甚至到了物业企业和业主都不知如何选择的地步，物业企业和业主开始回归理性地认识自己的住宅小区需要什么样的智慧平台，从2015年开始，活跃的用户在逐渐减少。

“很多业主开始‘潜水’，回帖与互动也减少了，整个社区A PP的活跃度出现下降。”李恩总结。

发展 “小区里实现社区O2O任重道远”

互联网技术对于社区服务，在近两年开始转变为微信客户端或者微信群。和林小姐一样，在卸载了社区A PP之后，小区的“管家”让她关注了一个社区微信公众号。而林小姐的同事，则加入了小区的微信群，“平时会发布一些停水停电资讯，@一下物业管理公司报修什么的，也可以得到反馈。”