本报记者 张晓玲 实习生 王曼迪 深圳、广州报道

导读

物业服务领域在经历了2015年前后的O2O狂潮和资本泡沫后开始冷静、回归本源，业界已探讨和反思物业服务的要义，物业服务的核心是产业管理、不动产的升值和保值，正成为共识。

深圳天景花园，这个房龄超过20年的老项目，设施设备依然维护良好，业主的居住体验并没有随时间的推移而下降，多年来房价涨幅居前。

这是万科物业管理的小区。与此类似，同一片区、品质相近的住宅小区，物联招聘，因为物业管理公司不同，在二手房市场中的报价相差数十万甚至更多，而这多出来的部分，优质的物业服务功不可没。

这就是物业服务的要义，产业管理，以及产业的保值升值。

当国内的物业管理公司大多仅忙于社区的一般物业管理或O2O时，万科物业已先行一步，将物业服务延伸到了二手房交易专营领域，并建立了万科物业的子品牌——朴邻。

5月28日，原万科租售中心正式更名为朴邻，分布在全国的355家门店同时揭牌亮相。这标志着国内物业行业的首家二手房专营店诞生，也标志着万科物业在产业管理服务领域的商业闭环正在形成。

当前，物业服务领域在经历了2015年前后的O2O狂潮和资本泡沫后开始冷静、回归本源，业界已探讨和反思物业服务的要义，物业服务的核心是产业管理、不动产的升值和保值，正成为共识。

万科朴邻的诞生

对万科而言，产业管理始终是万科物业的核心，此次二手房专营店品牌的设立，是万科不动产全周期管理的重要一环，将为其实现业主产业的保值升值发挥重要作用。

据万科方面介绍，万科租售中心于2001年成立，2015年正式独立运营；2016年在上海成立首家朴邻房产经纪有限公司的基础上，万科租售中心从经纪业务衍生出房屋二次装修业务。今年5月，正式升级品牌为朴邻。

目前，万科物业二手房业务已经覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州等全国46个大中城市，业务范围包括万科物业二手房租赁、买卖、售后、权证等专业的房屋产业服务。

万科物业表示，随着市场不断发展，中国房地产行业正逐步进入存量房深耕的时代。拥有万科物业背书的朴邻，要让二手房交易公开透明化，降低交易障碍，实现万科物业对不动产服务的闭环，这也是万科物业探索破解行业痛点的新方向。

客户与朴邻每一单的成功签约，并不是服务的结束，而是万科物业二手房全生命周期服务的开始。朴邻经纪人在为客户提供专业的房屋租赁、买卖等服务的同时，还将提供包含物业交接、装修维修、社区服务等二手房售后服务。

目前，朴邻已经开发了全新IT系统，建立了庞大精准的数据库和前端客户界面，将逐步实现万科物业二手房专营店交易的真实透明、专业高效。

业界将朴邻的设立解读为万科物业全面进军房屋经纪市场，万科物业CEO朱保全为此回应，“我们是物业公司，不是中介，也不会在万科物业服务以外的小区做二手房交易。”

在万科看来，此次做二手房市场，一个重要的价值观是，不以成交为导向，而是客户服务及客户价值为导向，这样才能打破以交易文化为主的行业难以产生粉丝的魔咒，建立起深厚的客户基础。

朱保全表示，二手房业务原来只是一项补充业务，现在作为全新品牌推出，对万科物业而言，完整了物业的定义，更建立了不动产全周期管理的重要一环。

万科财报显示，截至2017年底，万科物业已进入80个城市，实现物业服务业务收入71.3亿元，同比增长67.28%，近四年年均增长率达48.38%。

万科管理层对物业板块的发展寄予厚望，表示将对标北美的标杆企业，做高市场占有率，不过万科物业暂时没有上市计划。

产业的保值增值

早在2015年，中国的物业服务行业被互联网和资本裹挟，社区O2O和平台化兴起，彩生活、中奥到家等物业管理平台，试图把线上线下服务融合，提供更多增值服务。

在上述公司看来，社区O2O的模式对传统物管进行了彻底改造，把它变成了一个社区电商，即“有边界的电商”。它的盈利模式不再是传统的收取物业管理费，而是社区增值服务以及社区金融。其包含了广泛的互联网元素：免费、流量、电商、O2O、智能家居等，但基础平台是社区。

彼时，万科仍坚持产业管理这一核心价值。朱保全提出，万科物业将产业管理放在第一位，为业主提供产业管理服务、使其保值增值，是物业的第一要务。