物业公司应按约提供服务，服务不到位业主可追责_中国物业资讯网中国物业网cnwuye.com资讯频道

物业头条讯:

来源:盐城晚报
一、案情简述
xx小区业主王x因不满物业公司的服务质量，从2011年开始就不缴物业服务费，在拒交了2年物业服务费后，被物业公司起诉至法院，要求其支付2832元的物业服务费。
原告诉称:物业公司已提供了服务，业主应当支付物业服务费，服务的质量和服务费的收取是相对应的。业主如有意见可通过法律手段解决，用拒交物业费来处理，只会让双方关系紧张，并不利于服务质量提高。原告为管理小区聘请保安、维修及保洁人员负责小区的物业服务，需大笔费用。但因许多业主不支付物业服务费，致使公司资金严重不足，无法正常运作，导致原告无法向业主提供更好的服务。
被告辩称:物业公司服务不到位，小区存在诸多问题。1、楼顶住户在顶层养鸡养鸭，用鸡鸭粪便浇菜施肥，味道十分难闻。不仅严重影响了其他住户正常生活，也占用了住户平日休息的公共场所。2、公共区域的卫生很差，垃圾满地，许多楼的入户大门门锁被损，物业，却长期无人修理。3、物业公司将底层的架空层作为居委会办公场所，致使排气不畅通。4、小区经常发生盗窃事件，业主人心惶惶，住起来没有安全感。被告曾多次向物业公司反映问题，但物业公司一直未能处理。物业公司未尽到应尽责任，故业主有权不支付物业费。同时，被告向法庭提供了相关证据。
二、判决结果
法院最终判定按照20%的比例扣减王x的物业服务费，被告王x支付原告xx物业公司物业服务费共计2265元。
三、案例分析
本案争议的焦点是业主能否以不满物业公司的服务质量为由拒交物业服务费。
首先，根据《合同法》和《物权法》的规定，业主应遵守诚实信用原则以及全面履行原则，客观、全面、如实履行合同约定的义务。物业公司与业主之间的关系是服务与被服务的关系，按照《物业服务合同》的约定，及时交纳物业服务费用是业主的主要义务。业主主动支付物业费，物业公司才能够提供更优质服务。
其次，业主以物业服务不到位为由拒绝支付物业费，在《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》和《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》中均无此规定。可见，尽管物业公司没有按照《物业服务合同》的约定为业主提供符合双方约定的标准服务，存在违约行为，大厂渔具城，但业主完全拒绝支付物业费是缺乏法律依据的。
当然，在业主有证据证明物业公司提供物业服务存在服务不到位等违约行为，甚至是物业公司根本没有提供相应的服务时，鉴于物业公司提供的物业服务项目与服务质量与约定标准存在差距，那么，按照权利义务相一致的原则，就应当将相应的物业服务费酌情扣除。结合本案，法院最终判定按照20%的比例扣减王x的物业服务费。
四、实践提示
1、物业公司服务不到位，业主可通过业委会协调解决。如果业委会协商不成的，只要过半数的业主同意，物业，可以解聘物业公司并另行选聘新的物业公司。
2、业委会在与物业公司签订物业服务合同时，应对物业服务事项、服务质量、服务费用等内容进行约定。物业公司应当按照合同的约定，提供相应的服务。
3、业主平时发现物业公司服务不到位或违反物业服务合同，可用照片、录像形式记录下来，取得证据后妥善保存，以保证在法庭上能全面、完整地支持自己的诉讼主张。

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