摘要： 

淄博发布物业服务等级标准
业主物业可协商“星”级来计费

鲁中晨报全媒体记者 文学彩 通讯员 商佃明 报道
    晨报淄博4月18日讯 物业服务好坏将有具体的衡量标准。今天，淄博市房管局和淄博市物价局等部门发布《淄博市住宅物业服务等级标准》和《淄博市普通住宅共用车库停车服务标准》，业主可根据标准来与物业公司协商服务等级、计算物业费。该标准分为五个等级，大厂渔具城，等级越高，物业费越高。今后，若物业服务不能达标，业主可在合同到期后不再签订合同。

调整物业服务收费标准
须经半数以上业主同意
    此次发布的《标准》中，物业服务标准分为五级，一级标准为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。淄博市物价局有关负责人表示，细分就是为了满足不同层次物业服务的需要。
    具体物业执行标准流程可参考最新发布的《淄博市住宅物业服务收费管理实施办法》，建设单位在销售房屋前，或者全体业主在确定物业管理方式前，可根据住宅物业项目实际情况以及业主的需求选定相应的物业服务标准。
    已实行物业服务但尚未成立业主委员会的住宅小区，业主与物业服务企业之间因物业服务等级标准、物业服务收费标准等问题发生争议的，应当由物业服务企业与全体业主协商解决。协商不成的，依据《山东省物业管理条例》规定，可以向物业所在地社区居民委员会或者联席会议申请调解。经联席会议调解达成一致，需要调整物业服务收费标准的，须经半数以上业主同意。

业主可自由选择
物业服务标准
    淄博市物价局相关负责人表示，《标准》对物业服务事项予以细化，对服务频次、结果等进行定量描述，几乎每项服务内容均设立了量化的维修养护、检查要求，改变了物业服务质量不可追溯、价格难以评估的现状，可以作为评估物业服务质量、测算物业费的依据和基础。该标准还为业主和物业服务企业的物业服务质量和服务价格争议提供了解决途径。例如，楼内的楼道通道和台阶从频次上区分了不同级别的服务内容，“价格也随着服务内容和频次的不同而不同。”这名负责人表示。
    据了解，选择什么级别完全由业主自己决定。业主大会讨论通过后，选择权在业主手里。当然，第一年选择低级别了，大厂渔具城，第二年觉得不好，在新签订合同的时候，可以选择高级别的，这是自由的。
    “新的物业服务等级标准对新建小区的物业是个机会，可是对于大部分已经建成的旧小区来说，这块面包不好啃。”淄博市一家物业公司的老板张先生表示，任何小区的居民都想要高质量的服务，但是又不愿意提高物业费，如果双方协商不成，物业公司单方面提高物业费是不可能的，所以对物业公司而言，小区实施星级服务有点困难。

一星到五星到底啥区别

    4月18日，淄博市房管局和淄博市物价局等部门发布《淄博市住宅物业服务等级标准》和《淄博市普通住宅共用车库停车服务标准》，物业服务企业将根据标准划分为五个星级，那么五个星级的服务到底有啥区别：记者根据物业服务企业提供基本服务内容也进行了对比。

鲁中晨报全媒体记者 文学彩 通讯员 商佃明

物业综合管理服务
★☆☆☆☆
一星
    ◎物业客户服务接待场所工作时间不少于8小时
    ◎设置并公示24小时服务电话
★★☆☆☆
二星
    ◎一星级标准规定的内容
    ◎24小时受理业主或物业使用人报修
    ◎急修30分钟到现场处理，一般修理3日内完成
    ◎对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理
★★★☆☆
三星
    ◎二星级标准规定的内容
    ◎急修20分钟到现场处理
    ◎一般修理2日内完成
    ◎对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理
★★★★☆
四星
    ◎三星级标准规定的内容
    ◎四星级对小区硬件设施提出了更高要求，小区具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他2项以上安全防范设施
    ◎一般修理1日内完成；对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理
★★★★★
五星
    ◎四星级标准规定的内容
    ◎小区地面停车数量不应超过小区总停车位数量的10%，专用固定停车泊位不少于1个/户
    ◎小区具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施
    ◎小区有固定活动馆所，休闲活动中心
    ◎小区应配套教育、医疗、金融等服务设施

公共照明
★☆☆☆☆
一星
    ◎路灯、楼道灯完好率不低于80%
    ◎院落照明灯按时开启，满足使用要求
★★☆☆☆
二星
    ◎要求路灯、楼道灯完好率不低于85%
    ◎载人电梯24小时正常运行
★★★☆☆
三星
    ◎要求路灯、楼道灯完好率不低于90%以上，公共部分灯具无损坏，无变形
    ◎公共部分灯具完好率85%以上
★★★★☆
四星
    ◎院落、楼道照明每2周巡查1次，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡
    ◎公共照明亮灯率达95%以上，公共部分灯具无损坏，无变形
    ◎公共部分灯具完好率90%以上
★★★★★
五星
    ◎院落、楼道照明每周巡查1次，不定期巡视，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡
    ◎公共照明亮灯率达100%以上
    ◎公共部分灯具无损坏，无变形
    ◎公共部分灯具完好率100%

协助公共秩序维护服务
★☆☆☆☆
一星
    ◎门岗，建立门卫、值班、巡逻、守护制度，主出入口有人24小时值勤，每6小时在小区内巡逻1次
★★☆☆☆
二星
    ◎除每6小时在小区内巡逻1次外，还要对重点部位增加巡查频次
★★★☆☆
三星
    ◎主出入口双人值勤，24小时值班，小区院落、车库、车场每3小时巡查1次，重点部位增加巡查频次
★★★★☆
四星
    ◎主出入口双人值勤，24小时值班，公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次
★★★★★
五星
    ◎公共秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员占60%以上，公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次
    ◎每日定期巡查楼梯是否畅通

房屋、共用设施、设备维护与管理服务
★☆☆☆☆
一星
    ◎对发现房屋结构损坏时，应及时告知业主、业主委员会其他相关部门
    ◎发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、或业主委员会及其他相关部门并安排专项目维修
★★☆☆☆
二星
    ◎要求窨井不漫溢、井盖不缺损、能正常使用
    ◎雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应及时进行清理、清掏
★★★☆☆
三星
    ◎房屋外观完好，无脱落、无明显污迹
    ◎楼梯、扶手、公共门窗等部位牢固
    ◎每年1次观测房屋结构。每月巡查1次路面、侧石、井盖等，对于损坏部位及时上报维修
★★★★☆
四星
    ◎房屋外观完好，无脱落、无明显污迹
    ◎楼梯、扶手、公共门窗等部位牢固
    ◎每年1次观测房屋结构
    ◎每两周巡查1次路面、侧石、井盖等，对于损坏部位2日组织修复
★★★★★
五星
    ◎每季检查1次，房屋的墙体、墙面、楼梯、扶手、室外招牌、每周巡查1次路面、侧石、井盖等，对于损坏部位24小时组织修复

车辆管理
★☆☆☆☆
一星
    ◎确保车辆有序停放，车库门禁系统、车库照明、消防设备配备齐全等
★★☆☆☆
二星
    ◎收取车辆看管费的车场、车库设专人24小进值班
★★★☆☆
三星
    ◎车库门禁系统、车库照明、消防设备配备齐全并且保持正常使用，车库设专人24小进值班，出入车辆详细记录规范、详实
    ◎监控室有人24小时值班
★★★★☆
四星
    ◎车库门禁系统、车库照明、消防设备配备齐全并且保持正常使用，车库设专人24小进值班，烘干，出入车辆详细记录规范、详实
    ◎保证车辆有序出入并停放
★★★★★
五星
    ◎车库门禁系统、车库照明、消防设备配备齐全并且保持正常使用，车库设专人24小进值班，出入车辆详细记录规范、详实，保证车辆有序出入并停放

保洁服务
★☆☆☆☆
一星
    ◎楼内通道和楼梯台阶每周清扫2次，地面每2周湿拖1次
★★☆☆☆
二星
    ◎楼内通道和楼梯台阶每周清扫3次，地面每2周湿拖1次
    ◎楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次
    ◎楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁2次
    ◎电梯地面、四壁每两天清洁一次
★★★☆☆
三星
    ◎楼内通道和楼梯台阶每日清洁1次，地面每周湿拖1次
    ◎公共玻璃每2月擦拭1次，电梯每日清洁1次
★★★★☆
四星
    ◎楼内通道和楼梯台阶每日清洁3次，地面每日湿拖1次
    ◎公共玻璃每月擦拭2次，电梯每日清洁2次
★★★★★
五星
    ◎楼内通道和楼梯台阶每日清洁3次，地面每日湿拖1次
    ◎楼梯扶手、墙面、栏杆、消防栓等每日清洁1次，公共玻璃每月擦拭2次，电梯每日清洁2次