导言：危急关头，谁在逆行--疫情中的物业解决！

第一部门

什么是风险和风险解决

一、风险的来源和辨认

1、风险的定义和次要来源

2、风险的次要分类

3、风险的有效辨认

二、风险解决的代价

1、什么是风险解决

2、风险解决的意义

3、案例阐发：日本的消防解决、地铁的风险管控

三、物业项目解决与风险管控

1、物业项目风险的次要默示

2、物业项目风险解决的代价

3、案例阐发：万科物业的全流程风险管控

第二部门

物业解决风险的次要默示和内容

一、项目接管风险：设备接管、人员接管、费用接管、遗留问题

1、项目初期到场的风险默示与防范

（1）初期到场次要风险点阐发

（2）初期到场事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）案例阐发：万科物业的初期到场

2、项目前期解决的风险默示与防范

（1）前期解决次要风险点阐发

（2）前期解决事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

3、开发商遗留问题的风险默示与防范

（1）开发商遗留问题次要风险点阐发

（2）开发商遗留问题的处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

4、项目承接检验的风险表与防范

（1）承接检验次要风险点阐发

（2）项目承接检验风险的处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

二、平安防范风险：刑事治安案件、各类突发变乱

1、治安解决的风险默示与防范

（1）次要风险变乱（偷盗、斗殴打架等治安案件）

（2）治安风险事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）国家相关法律法规解析

（4）案例阐发：笔架山杀人案

2、高空抛物的风险防范

（1）高空抛物变乱的风险点阐发

（2）高空抛物事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）国家相关法律法规解析：侵权责任法

（4）案例阐发：深圳福田高空抛物变乱

3、消防方面的风险防范

（1）消防方面的风险点阐发

（2）消防解决的事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）国家消防解决相关法律法规解析

（4）案例阐发：杭州保姆纵火案

4、车辆解决的风险防范

（1）车辆解决的风险点阐发

（2）相关法律法规解析和典型案例阐发

三、设备解决风险：各类设备的监管与突发变乱处置惩罚

1、设备突发变乱的风险防范

（1）设备解决次要的风险点阐发

（2）设备风险事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

2、电梯解决的风险防范

（1）电梯解决的风险点阐发

（2）电梯管控的事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

3、发电机房解决的风险防范

（1）发电机房解决的风险点阐发

（2）发电机房事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

4、设备解决的风险防范步调

（1）设备房（配电房、水泵房、发电机房等）平安解决步调与流程

（2）设备房巡视调养工作流程与注意事项

四、环境解决风险：

1、各类自然灾害的风险防范

（1）各类自然灾害变乱的风险点（台风、暴雨）

（2）台风风险防范：台风前、台风中、台风后

（3）案例阐发：山竹台风的启示

2、有限空间作业的风险防范

（1）有限空间解决的风险点阐发

（2）事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）案例阐发：深圳案例、北京案例

3、民众区域解决的风险防范

（1）民众区域（业主活动区域）解决的风险点阐发

（2）事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

4、清洁解决的风险防范

（1）清洁解决的风险点阐发

（2）清洁风险的事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

5、民众卫生变乱的风险防范（非典、新型冠状病毒）

（1）民众卫生变乱的风险点阐发

（2）民众卫生事前防范步调与事后处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

五、客户供职风险：投诉处置惩罚、客户纠纷

1、客户投诉的风险防范

（1）客户投诉解决的风险点阐发

（2）客户投诉的处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

2、物业解决欠费的风险防范

（1）物业解决欠费的风险点阐发

（2）物业解决欠费的处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

3、业主委员会沟通协调的风险防范

（1）业主委员会沟通协调的风险点阐发

（2）相关法律法规解析和典型案例阐发

4、装修解决的风险防范

（1）装修解决的风险点阐发（违规装修处理）

（2）违规装修的处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

5、邻里纠纷的风险防范

（1）邻里纠纷的风险点阐发

（2）相关法律法规解析和典型案例阐发

六、员工解决风险：

1、劳动合同纠纷的风险防范

（1）劳动合同纠纷的风险点阐发

（2）相关法律法规解析和典型案例阐发

2、员工不测挫伤的风险防范

（1）员工不测挫伤的风险点阐发

（2）相关法律法规解析和典型案例阐发

3、员工与业主纠纷的风险防范

（1）员工与业主纠纷的风险点阐发

（2）相关法律法规解析和典型案例阐发

七、物业供职合同风险：

1、前期物业供职合同的风险防范

（1）前期物业供职合同的风险点阐发

（2）合同次要条款阐发

2、物业供职合同的风险防范

（1）物业供职合同的风险点阐发

（2）合同次要条款阐发

3、其余合同的风险防范

（1）其余合同的风险点阐发

（2）合同次要条款阐发

八、项目退出风险：

1、项目交接的风险防范

（1）项目交接的风险点阐发

（2）项目交接风险的处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

2、项目遗留问题的风险防范

（1）项目遗留问题的风险点阐发

（2）项目遗留问题的处置惩罚工作流程

（3）相关法律法规解析和典型案例阐发

第三部门

物业项目风险管控的战略

一、风险管控体系的有效创立

1、企业和项目风险管控体系的构建

2、风险管控的工作流程和要点

3、企业风险管控的制度建设

二、标准化建设与风险管控

1、标准化建设在风险管控中的作用

2、风险解决标准化建设的次要内容

3、风险解决标准化建设的落地实施

三、供职立异与风险管控

1、供职立异与风险管控的关系阐发

2、供职立异在风险管控中的运用

四、民法典对物业解决的影响

1、业主年夜会表决规则的改观带来的影响及对策

2、物业供职合同签订的改观带来的影响及对策

3、侵权责任的归责原则的改观带来的影响及对策

4、共有部门发生收益及物业解决经营的影响和对策

5、日常解决中几个的影响和改观