近日，2017年中建三局物业第三方满意度调查正式出炉。2017年9-10月，第三方专业机构通过对武汉市委大院、湖北省图书馆、中建·康城、中建·汤逊湖壹号等12个在管项目的10余万业主进行抽样调查，共投放问卷4520份，回收有效问卷4334份，据调查结果显示，2017年中建三局物业12个在管项目综合满意率为97.14%，再创历史新高。

　　本次调查深度结合公司需求、物业服务项目及物业服务重点进行调查问卷设计，满意度测评主要从客户服务、 综合服务、 秩序维护、保洁服务、会务服务、 维修服务、 绿化服务、 社区文化等八个方面进行调查， 并针对住宅、 公建、 案场以及工业园等不同业态形式，定制了相应的专业调查问卷。

　　据悉，为提升客户满意度，2017年中建三局物业在各大项目打响“红色物业”品牌，深受中央省市领导实地调研。2017年，从义务空气检测、免费义诊、爱心美发节到社区免费适老化改造，中建三局物业累计为社区提供了50余次义务“暖心服务”，免费播放了25场露天电影，总观影人数达1.2万人次，还利用节假日策划爱心植树节、八一建军节、十一金秋艺术节等活动，以文艺演出、月饼盛宴、亲子游戏、百家宴等节日福利回馈10万业主。新时代商务中心广泛开展楼宇志愿者活动，更是赢得了全国道德模范吴天祥的亲自授牌，成功挂牌武汉第一个志愿者服务站；中建·福地星城还联合房管局打造武汉首个适老化改造示范项目，对65户老年人家庭免费安装智能求救报警器、卫生间辅助扶手、防滑踏板等人性化装置。正是这些遍布在最基层最前沿“红色”生力军，让物业管理由过去“敲不开门”的被动局面转变为“进得了门、入得了户、说得上话”。

　　在社区服务机制创新方面，业主社区，中建三局物业率先走在武汉市前列，中建·康城成为了武汉市首个施行物业奖惩机制的文明社区。物业与业委会历经5次修订，共同建立了一套由35项量化指标组成的考核体系，“物业服务每半年由业主评审一次，依据业主评分进行现金奖罚”。在在半年年和全年业主评审中，项目便以高分赢得了业主5000元和8000元现金奖励，并荣登光谷片区物业红榜第4名，受到了《长江日报》等媒体广泛报道。

　　中建·康城在武汉市首创物业管理奖惩机制，2017年在半年和全年考核中，受奖励5000和8000元，物业服务质量位居光谷片区第4名。

　　2018年，中建三局物业将进一步完善数据化管理制度，曦聚绰，以“顾客满意为焦点”， 每季度提交客户分析报告，针对各服务板块的服务执行情况进行“红黑榜” 排名， 相互监督改进服务，激发各项目执行效率，并将客户满意度直接与各项目负责人绩效挂钩。同时，加强人员服务意识培训，提高现场秩序人员的巡查力度，对社区不文明现象要敢说、 敢管，倡导社区文明和谐发展。