作为城市老旧小区，物业问题一直是被小区居民诟病最多的顽疾。“不敢开门，门前垃圾堆成山，夏天苍蝇蚊子特别多”“各类推销员随意进出，住在小区没有安全感”……老旧小区居民们抱怨的这些社区服务“短板”，正随着城市治理模式的不断创新，有望被成熟物业逐渐补齐。

　　在上海市阳曲小区居住了十几年的孙女士，从未想过自己有一天不用搬家也可以享受到万科的物业服务。

　　阳曲小区为10.5万平米的售后公房，自建成至今已超过25年。2016年7月31日，万科物业正式入驻。短短1个月之内，孙女士家门前堆放的那些被邻居遗弃的旧沙发、生锈的自行车轮等种种数不清的垃圾杂物消失了——300余吨垃圾被物业清运出去

　　提到万科物业入驻后的新变化，孙阿姨说，“垃圾清出去，小广告也被刮干净了，整个小区都清爽了。保安个个都是年轻小伙子，整天笑呵呵的，我们这个小区老人多，有年轻人在啊，大家心里踏实。”

　　上海是典型的“老龄化”城市，截至2015年底，上海户籍老年人口比例达到30.2%。“老小区老人多，万科进来以后，门岗管得严了，小商小贩都进不来了，小区里还设有巡逻岗。”家住阳曲小区的周先生感慨道，“前几天，一户人家厨房煤气引起了火灾，被巡逻的保安发现后，及时把火扑灭。想想万科来得真及时，物联招聘，万一火烧大了，可不光是财产损失的问题。”

　　阳曲小区是上海“知名房企、成熟物业接管老旧小区”的新型试点项目。9月份，上海市政协委员、万科集团高级副总裁兼万科上海区域首席执行官张海，上海万科物业总经理黄圣在陪同上海市领导视察该小区时，表达了万科物业愿意为老旧小区物业管理水平提升做贡献的愿望，并得到了上海市委领导的认可。

　　由于曲阳小区出色的物业管理得到了居民的广泛赞许，上海市静安区委区政府向区内负责售后公房管理的各家物业公司，发出了向万科学习的指示。今年3月，静安区举行了深化“美丽家园”工作会，这是该区的一项民生工程。“美丽家园”聚焦原闸北393个存在不同程度的房屋基础设施老化缺失、物业服务水平总体偏低等问题，而阳曲小区正是“美丽家园“的试点小区之一。

　　作为行业领跑者的万科，为什么会接下阳曲小区这样一个别人眼里的“烂摊子”呢？万科相关负责人坦言——在政府找到万科探讨接管阳曲小区的可能性时，公司内部的大多数人是非常犹豫的。

　　上海有许多像阳曲小区这样的老旧社区，业主社区，由于年代久远，建筑年久失修，物业费通常也相当低廉，导致物业管理公司长期没有积极性。随着劳动力成本不断上涨，物业费又无法随之上调，管理公司逐渐失去了利润空间。

　　所以这些老旧社区普遍的状况是，安全没有保障，物业形同虚设。在这个局面下，政府为了保持基本管理水平，不得不在每年花费大量的财政补贴，维持物业公司的低成本运作。然而，靠补贴，受到“人财物”的限制，这条路仍然走不通。同时，由于物业角色的缺失，导致居委会牵扯大量精力协调物业管理矛盾。而结果仍是——老百姓不满意，政府很无奈，物业企业很委屈。无可讳言，老旧小区的物业治理难题，正是社会综合治理的“短板”之一。积极响应市委市政府“补短板”的最新要求，是万科的题中之意。

　　“万科选择接手阳曲小区，首先仍然源于我们的社会责任感。”张海表示，“所谓社会责任，更多时候是以企业自身的专业，来回报社会，探索一条可持续的企业公民之路。万科成长至今，做出很多决定都是基于这一点。”

　　张海也强调，阳曲小区不是万科的“样板工程”，而是通过这个成功案例的探索和经验积累，在未来持续进行更多的积极尝试，对年代久远的小区进行更新改造，提供优质服务，总的目标是让老旧社区居民享受与时代同步的生活品质。坚持以“保居住、讲公平、可持续”的原则持续推进旧区改造。

　　如今，万科入驻阳曲小区已经近3个月。政府、居民、物业三者间的关系被逐步理顺，物联招聘，良性循环已经形成——政府说，基层干部可以做更多有意义的事情，不用守着电话听报修了。老百姓说，现在小区住着放心、舒心，找物业管用了。万科作为一家具有探索精神的企业，并没有躺在阳曲小区这个成功案例上，仍旧踏踏实实地在摸索、研究、分析。

　　万科同时也表示，愿意邀请更多的大物业企业、品牌公司，一起参与老旧社区的服务探索，实现行业资源的充分调动，共同为社会做贡献。

原标题：万科物业给老旧社区综合治理“补短板”