重庆鲁能物业成都分公司自成立以来，立足当地文化，业主社区，着力打造“美丽鲁能+”特色物业服务。经过一年多的稳步发展，成都分公司通过强化内部管理，优化服务流程，取得了显著的发展成果，并总结出了诸多先进的管理理念。

　　内部管理规范化，公司发展绿色化

　　成都分公司积极响应重庆鲁能物业统一部署，物联招聘，认真开展“两学一做”学习教育活动，定期举办党小组工作会议，开展全员党风廉政警示教育。据了解，公司员工积极学习上级党组织文件，均已签订《党风廉政建设责任书》和《廉洁从业承诺书》，宣贯鲁能廉洁文化，深化廉洁从业企业文化建设。

　　重庆鲁能物业成都分公司成长记

　　财务工作上，成都分公司严格执行总公司财务制度，加强资金管控力度和监控水平，确保资金安全。每月及时催收相关款项，实现了每月百分之百的收款完成率。规范化的管理也体现在日常办公和案场管理上。通过“6S”物业管理规范化标准，明确各项职能划分，规范流程，既保证了工作质量，也极大提高了工作效率。

　　分公司不仅服务营销案场，同时签订了鲁能城一期、二期物业管理合同，增加企业营收。在日常管理中积极倡导节约资源、循环利用、贯彻集团“生态优先、绿色发展”的理念。通过加强物资管控，号召员工爱惜办公用品及各项设施设备，并对设施设备进行定期维护，延长使用寿命。对出现问题的设施设备，坚持“能维修先维修”的原则，节约成本。

　　物业服务精细化，活动承办专业化

　　重庆鲁能物业倡导“用心服务，以爱相伴”的理念。成都分公司在这一理念指导下，将每一位客户当做自己的亲人，物联招聘，从客户角度出发，为客户提供一站式物业服务体验。分公司员工致力于为客户提供贴心、专业、细致、周到的贴身服务，让客户深刻鲁能物业的服务品质，认同鲁能物业的品牌价值。

　　目前成都已进入深秋，天气转凉。物业吧台客服人员准备了咖啡、奶茶、蜂蜜柚子茶、玫瑰花茶、热橙汁、红糖姜茶等热饮，为客户送上暖心服务。

　　成都分公司非常注重与业主建立良好情感联系。据了解，近期，鲁能城有一位业主筹备在物业案场拍摄婚纱照。成都分公司在了解到有关情况后，当即安排相关人员热烈欢迎业主回家，并提供全程物业服务，协助业主拍出了最美丽的婚纱照。

　　重庆鲁能物业成都分公司成长记

　　精细化的物业服务为承办大型活动打下了坚实基础。成都分公司成立至今，为地产公司、成都市公安消防部门等政府机关的重大活动提供了高效完美的物业服务。9月18日，配合成都市公安消防支队成功举办“2016年度大队级比武竞赛”、9月23日，顺利承办万人级的“鲁能电音节”活动。台前幕后，成都分公司各部门通力协作，昼夜奋战，确保了活动的顺利进行。

　　岗位管理标准化，员工关心常态化

　　成都分公司各部门员工严格遵守《鲁能案场管理工作手册》，不断学习专业知识和技能，在做好案场服务工作的同时，不断提升自身综合素质。

　　分公司加强对一线员工和管理人员业务和综合素养的培训。在第三季度总共完成一线员工培训32次，参与人数达366人次。同时展开分公司管理人员及业务骨干培训，并积极落实培训成果，加强日常监督考核。

　　重庆鲁能物业成都分公司成长记

　　公司鼓励员工结合自身从业经验，发挥技术特长，提升岗位服务品质。在实践中，项目工程人员通过自身技术优势，利用网络资讯技术，成功帮助客户找回丢失手机。客服部员工利用餐饮行业工作经验改进案场食品、饮料供应品质。客服部在重庆鲁能物业“客服技能大比武”中取得第一名的好成绩。各部门强强联合，体现了重庆鲁能物业成都分公司的特色化服务。

　　专业、精干、高效的管理离不开基层员工的有力支持。成都分公司高度重视员工的关心工作，并将其视为常态化重点工作之一。

　　定期与一线员工开展座谈，了解员工思想动态，解决员工实际问题，增强员工归属感。定期举办员工集体生日会，精心布置生日会场，组织同事为过生日员工送上生日祝福。结合各种传统节日，进行具有节日特色的员工关心活动。

　　在重大活动集中加班时，为一线员工送上红牛、牛奶、饼干等关心礼包以及暖心卡片，对员工进行鼓励和关心，促进员工更好地完成工作。

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