2018年3月10日，“天津你好，金茂回家”海河金茂府摘地两周年庆典暨业内VIP开放月活动，在项目营销中心拉开帷幕，宾朋满座大咖云集。

　　本次活动邀请到中国金茂绿建公司总经理杨冰先生、中国金茂控股集团有限公司商业事业部副总经理刘志强先生、中化金茂物业管理有限公司物业事业部副总经理李玉龙先生，三大领域专家级领导共同出席，深入探讨了金茂如何探寻城市发展脉络，并赋予房子更多温度。

　　以下为李玉龙先生的演讲实录：

　　尊敬的业主朋友、媒体朋友们大家下午好，下面由我代表金茂物业来跟大家介绍一下未来在天津在海河金茂府将是什么样的物业服务体验。

　　标题叫做“服务创造价值”，在刚才开场之前也跟一些媒体朋友做了简单的沟通，现在越来越多的业主在购房的时候，因为国家大的政策叫“房住不炒”，买完房之后会考虑到之后的这几十年我将要享受到一种什么样的生活，对于物业公司或者对于物业服务的关注也越来越多。
 

　　在讲服务之前，有必要把物业管理的起源跟大家做一个简单的介绍。很多的客户会问，到底物业管理是做什么的，你们是不是就是保洁扫扫地，门口的保安站站岗，我们找了一段话讲物业管理的来源。我们翻看了国家的《物权法》，其实大家买完房子以后就是这样的模型，我们交了房产后买了两个部分，一个是户门以里的专有部分，其实在围墙以里的区域也是大家花了钱买的就是物业的共有部分，物业的区域就是围墙以里户门以外这个共有部分，里面有公共的暴露，公共的设施，在一些暴露和设施上又会产生公共的活动，所以物业公司需要做这些设施设备的公共保养，需要做这些公共活动的秩序管理和维护，这就是物业公司最主要的工作。

　　金茂物业在谈到物业服务时也非常简单，就是两个词“物的管理+人的服务”，物的管理要起到什么样的作用？就是为我们的产业做保值增值，大家买一个房子，是一个大额的投资，或者是我们居住的一个消费，这样的产业在买完之后的十年，十五年，二十年怎么能让它保值增值，我想是很多的购房客户、业主要考虑的问题。

　　第二个方面就是这个房子买完之后它的居住属性还是主流属性，我需要在这个里面生活，我将会感受到什么样的居住体验，我想也是大家最关注的一个点，看一下这两个方面将如何如何影响我们的生活，我想先给大家看一些不太好的反例，这是我们比较关注的，特别是在过去的一年媒体频繁看见的事件。

　　比如第一个杭州某小区的保姆纵火案，我为什么会放在物业的讲解内容里，因为当时物业公司是作为一方被告，为什么会发生这样的惨剧，主要的是保姆纵火，在它的背后很重要的是这栋楼的消防是瘫痪的，背后消防的管网压力不足，当消防队员过来的时候接上的水压不够，没有办法进行及时的扑救，所以这个就是物业管理的瑕疵，导致设备的功能没有办法正常运行。

　　第二个是前两年地铁的“吃人”事件，在这个事件后我们又频繁看到很多的小区发生电梯致人伤亡的事故，背后的原因也是因为电梯有过检的情况，该做的维护保养工作没有做，钢丝绳断股没有进行及时的大维修所以导致了这样事故的发生。

　　第三个是违章停车的现象，物联招聘，在之前大家居住的小区里可能也出现过比较多的这种情况，占用消防通道，去年在媒体上也看到很多这样的事件，消防车到达小区后没有办法进入火情的地点进行及时扑救，带来的也是比较重大的生活财产的损失。

　　用一句话叫为什么第一件事是做物的管理，是因为物的管理是一件人命关天的事情，这是物业公司最起码应该做好和遵守的本分。

　　为什么物业服务对于保值增值如此重要，左边这栋楼是一个小区交付十年之后的样子，我想它在十年之前可能跟大家看到的这样的沙盘和规划图和大家在买房时的规划图是完全不一样的，如果说一个小区在十年之间没有很好的管理和维护，这个楼路面破损非常严重，私搭乱建也非常严重，当年的销售价格可能跟其他的楼盘一样，二手房价格可能跌20-30%甚至更多。