——远亲不如近邻，在社区找回故乡般的温情

　　千年古镇，水乡潋滟，4月20日起一连三天，一场庄严盛大的“互联网+致良知学习会”在世界互联网大会永久会址地乌镇隆重举行。4月21日上午，长城物业集团董事长兼总裁陈耀忠在会上分享了《远亲不如近邻--在社区找回故乡般的温情》的主题演讲。

　　尊敬的老师，各位同学，烘干，各位志愿者，大家好：

　　我是来自长城物业的陈耀忠。从公司1987年成立至今，我已从事社区服务工作30多年。长城物业是一家非常重视资讯化建设的企业。早在1994年，我们就通过与中国银行合作，成为国内第一家电脑化收费的物业管理企业。2000~2008年间，我们大量开发或采购资讯管理系统，成为最早实践社区服务行业ERP系统的企业。

　　这些资讯系统的建设，帮助我们实现了组织结构的扁平化，大幅降低了人力成本，得到了中国物业协会的高度认可。2012年，我们开始探索与互联网+的结合，建立了一应云智慧平台，为社区业主提供周到、便利的社区服务。同时，在中物协领导的支持下我们开始向整个物业行业输出长城物业在IT技术领域探索的经验，创立了“一应云联盟”。目前，一应云联盟已经覆盖了近500家联盟企业，近7000个社区，服务的家庭超过700万户。

　　很多人都说，社区市场是一个有着万亿体量的蓝海市场，千家万户有着众多的商品与服务需求。而物业公司，则有着天然的优势——服务众多业主，了解和熟悉业主的需求，无疑是获取社区市场的最佳入口。事实确实如此，这也是我们最初建立平台的初衷。然而，几年的运营下来我们却总感觉缺少了些什么，业主对平台的粘性并没有我们想象的那么大，而我们与业主的关系似乎仍然停留在松散的浅层次。近几年，互联网产品层出不穷，它们纷纷涌入社区，但他们都有一个共同特点：都是站在自身的角度，出于开源节流应用或围绕融资上市目的进行概念“创新”，而没有真正触及客户内心的需要。因此，多数互联网产品都出现用户活跃度增长困难的问题。

　　2017年4月15日，我走进了致良知的课堂。之前，我没有想到圣贤文化会与互联网有什么关系，通过学习圣贤文化，我才认识到圣贤文化是化育人心，利益天下，以生命唤醒生命的文化，而互联网文化是“万物互联”的文化，不管是圣贤文化还是互联网文化都拥有“链接”的核心要素。同时，我也深刻认识到：长城物业“值得托付”的价值观背后是“链接”！而链接的基础是信任，信任的基础是真诚，真诚的前提是我们要有一颗“无我利他”的心啊。真正的链接，并不只是“建立一个平台为业主提供便利的社区服务、让业主沟通更加畅通”那么简单，真正的链接，必然是在心与心之间链接。这个发现让我豁然开朗，近10年的探索有了清晰的答案。致良知四合院的白老师道出了我们传统企业拥抱互联网困境的真相：我们不要低估技术的力量，也不要低估人性的力量！

　　互联网时代是客户选择爆炸的时代，唯有走进客户内心，倾听他们的无声呼唤，寻找重大根本性问题并借助互联网技术加以解决，真诚纯粹利益客户，利益社会才有其生命力！才能顺带利益到自己，成就到自己的事业。那么，物联招聘，社区的重大根本性问题是什么？

　　五千多年来，中国人一直生活在一个以家族和村落为核心的相对稳定的社会结构中。在这样的社会结构中，人们以血缘或亲情为纽带，邻里守望，和睦相处。然而，物联招聘，中国改革开放以来尤其是住房制度改革以来，这样的局面却不复存在。几十年间，在城市里建设了数十万个新社区，数亿人搬进了配套齐全的社区里。虽然物质生活得到了很大的改善，但是原有的安全感和归属感却大幅度降低了——邻里变得陌生、社区关系淡漠、家园情怀缺失，这无疑是社区的重大根本性问题。