没有好的沟通，何来好的物业管理。

物业管理，包括对物业本身专业化的管理，以及为业主提供的各种相关服务。这两方面都离不开与业主的沟通与交流。

作为一种比较特殊的劳动，物业管理事实上少有看得见的有形产品直观地摆在那里。比如物管人员做了保洁，业主可以感受得到，可是物管人员在机房里做了大量的维修保养，保证物业的功能完好和业主的居住舒适，业主可能就不知道了，这就更需要加深沟通与交流了。

正如在生产关系中，最重要的是人与人之间的关系。这种关系在物业管理上，更多的表现为用物管人员所提供的服务产品，去交换业主的其他劳动产品，由此形成了一种正常的利益关系。交换顺不顺畅，沟通极为关键。

事实上，物业管理人员在物业硬件管理到位后，更多的时间和精力，应当放在与业主的沟通与交流上。实践证明，哪家物业企业与业主沟通得好，哪家公司与业主的关系也就越紧密，矛盾也就越少，企业的美誉度就越高；否则就相反。

注重沟通，善于沟通。这也是物业人的基本功。

二、抓细节

“物管无小事”，看似有悖常理，其实个中蕴含哲理。

小区楼道路灯缺损，可能潜藏安保隐患；窨井盖管理疏忽，可致车损人伤；电梯维护不善，可能引发伤亡事故……小事变大事，可见一斑。

一个祥和的眼神，一声亲切的问候，一次热忱的帮扶，让友好与信任传递；节假日防火防盗的温馨提醒，句句贴心……物业服务质量的优劣，常在这些看似寻常的平凡小事中体现。

干物管这行以服务立身，岂能以物管事小等闲视之。专注细节，讲究过程，方是对品质的追求。所谓敬业，就是要事无大小，力求做得更好，将日常服务与运作规范化，物联招聘，与业主共同打造舒适的居家环境。细心做好每一件小事，便是实实在在构建和谐小区。

咱物业人，就是要明白小事不“小”，脚踏实地从点滴做起，注重细节与过程，在平凡中奉献，在奉献中成长。

三、有边界

物管能“包打天下”吗?

一些水系配套的小区，夏夜里蛙声起伏，仿佛置身乡村，回到童年。但也有业主向物管和相关部门投诉，蛙声一片，物联招聘，难以入眠，要求“制止”。

物业咋办？下水里逮，放药灭，还是用科技手段让青蛙变成哑巴？

无独有偶。有些绿化好，树木多的小区，天不亮，鸟儿就“唱”了起来。有业主又投诉，还让不让人睡觉啊，你们物管就不能想想办法？

让人哭笑不得的还有，人防技防到位，安保无漏洞，但有的保姆在业主家中“顺手牵羊”，中国物业搜索，个别业主钱输牌桌却慌称被盗，物业又成了受气包，冤大头。

没有物管不行，全“赖”物管也不行。