房子是用来住的，物业管理作为房子的配套服务，在生活水平日渐提升的今天，是居住幸福感的重要衡量指标。

2019年，长沙有24家物业企业进入全国综合实力500强名单，位居全国重点城市500强企业数量分布第六位，入围企业从9家提升至24家，今年6月，中国物业管理协会联合清华大学新闻与传播学院发布了《2019全国物业管理媒体影响力报告》，长沙市物业管理协会微信公众号关注量达到19.96万人，位列全国地方协会之首。

今年，是在物业管理“标准化建设年”，长沙市物业管理协会提出“聚焦服务标准化，让服务给顾客带来更多愉悦和满意”的口号，要求物业管理标准与市场高度契合。

由好房子网、湘经联、佰言堂、智寓工场联袂推荐的“2018-2019推动长沙楼市健康发展的40人”专题策划正在继续。今天，我们将走近长沙市政协委员、长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯，一起来倾听他对长沙物业管理服务提升的见解。

推动长沙楼市健康发展人物——长沙市政协委员、长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯

长沙物业管理稳步上升

90年代末，物业管理服务正式进入湖南，从无到有，从小到大，最终成为贴近千家万户、家喻户晓的行业。

刘裕纯讲道，历经二十余年的快速发展，长沙物业管理行业已经由传统物业向现代化物业服务转变，当前长沙整体物业水平正处于稳步上升阶段。随着物业服务水平的提升，市民满意度也有了显著提升。

较为显著的表现是，长沙部分物业提供的爱心护学岗、为老人体检等爱心活动，以及磨刀、家庭物品维修等便民服务，获得了业主的一致称赞。

刘裕纯表示，一般情况下，能够获得业主高度认同的物业企业，大多不囿于物业合同约定的服务范围，反而是在合同规定之外做加法，利用时间和空间优势，从业主的实际需求出发，解决小家中的小问题，充分体现了服务为本的理念。

物业管理需以人为本，加大科技应用

物业服务良莠不齐，部分物业企业获得业主青睐，但也有企业面临着与业主关系紧张的困境。那么，长沙物业管理应该从哪些方面着手提升呢？

众所周知，若对物业管理进行市场划分，主要是物业服务主体即物业服务企业，和作为消费主体的业主。刘裕纯认为，提升物业服务，需服务主体和消费主体共同发力，但主要在于物业服务主体。

他提出四点建议：首先，物业服务主体需以人为本，苦练内功。其次是创新工作思维，根据业主需要提供个性化服务。再次是加大技术防范和推广高科技产品应用，提升物业服务广度和深度。最后，作为消费主体的业主也要加强对物业服务的认识水平，共同优化物业发展环境。

虽然物业管理总体水平得到了很大的提高，但刘裕纯指出，河北物业网，物业管理作为朝阳资产，仍处于以人力成本为主的劳动密集型行业。未来，伴随居民对物业服务水平的要求不断提高，物业管理应加强科技赋能，并向智慧物业转型升级。

提升业主满意度，致力行业标准化

2012年，中共长沙市物业管理协会党支部成立，自此肩负起团结业界企业、凝聚行业力量的责任与使命。在过去的八年时间里，除了助力品牌企业做大做强，提高物业服务企业资本运作能力，还于2016年参与制定了《中共长沙市委、长沙市人民政府<关于全面推进物业管理工作的实施意见>的通知》、2017年发布《长沙市物业管理行业系列标准》，物业安徽，2018年参与出台《湖南省物业管理条例》，致力行业标准化。

在刘裕纯看来，长沙市物业管理协会在优化行业发展环境、规范行业主体行为方面，发挥了重要作用。值得关注的是，在物业协会的努力下，“最美物业人评选”已经成为长沙市物业行业的品牌活动。物业协会积极引进先进的物业服务理念和模式在全市推广应用，制定长沙市物业行业自律公约、长沙市物业服务项目协议示范文本等。

此外，长沙市物业管理协会始终坚持党建引领，积极引导全市物业服务企业成立党支部，充分发挥党员的先锋模范作用，并开展“长沙物业讲堂”公益培训，引领行业从业人员提高职业技能水平，提升业主满意度。