绿城服务在服务区域、智慧园区建设和生态型发展方面优秀表现，秉持“”真诚、善意、精致、完美” 的企业理念，成为美好生活时代下的标杆企业。

自1998年成立以来，浙江的绿城物业服务集团有限公司（下称“绿城服务”）一直朝着如何为业主创造真正的幸福生活而奋斗努力，现已成长为行业中物业类型最多、服务区域最广、服务面积最大的物业服务企业之一。

葭草吐绿的冬月，中国指数研究院一行五人来到绿城服务集团所在的绿城西溪国际园区。整个园区一切都显得那么井井有条，各类景观、设施错落有致，工作人员也都礼貌热情，实在让人从内心升起一种幸福的感觉，恰好与绿城服务要做“幸福生活服务商”的企业愿景契合。

今天我们的访谈团队正是为揭开绿城服务如何创造幸福生活而来。

访谈人：绿城服务集团行政总裁、绿城物业服务集团董事长 吴志华先生

采访人：中国指数研究院杭州分院总经理 丁晓女士

访谈时间：2018年11月16日

访谈地点：绿城西溪国际，绿城服务集团行政总裁、绿城物业服务集团董事长 吴志华先生办公室

在吴志华先生满富书香气息的办公室里，我们的访谈也正式开始了。

▲中国指数研究院杭州分院总经理丁晓女士访谈绿城服务集团行政总裁、绿城物业服务集团董事长吴志华先生

吴志华先生告诉我们：绿城服务拥有三大业务板块，分别是物业服务，园区服务，咨询服务。目前，很多物业服务企业都以绿城服务的业务结构作为蓝本。绿城服务的第一代战略产品是做优质的基础物业服务，第二代推出了园区服务体系，而第三代则是打造智慧园区服务。

中指君发现，三次产品升级中，有两次皆是以园区服务为核心，足见园区服务在绿城服务发展中的重要地位，其经营业绩也能反映出来。绿城服务园区服务营业收入从2014年的1.42亿元到2017年创收9亿元，园区服务营收的复合年均增长率达到了85%，远超其他两个业务板块；其占比也从2014年的6.4%增至17年的17.5%。

图：绿城服务园区服务收入及占比变化

吴志华先生对两个瓶颈作了解释，我们对其进行了总结：

行业人口红利的降低：整个行业从业人员数量不断紧缩，造成劳动力成本的快速上升。同时，新一代物业人服务意识相对缺乏，而服务客户渐渐发展成80、90后为主，拥有互联网思维的新客户群体对物业服务的期望值越来越高，对物业服务瑕疵的包容度降低，两者之间产生了矛盾。在物业服务企业规模扩大的时候，很难及时补充相对应的服务人员数量。

行业的规模不经济问题：传统的物业行业模式，在保证服务质量情况下，规模扩大，相应的基础服务人员无法减少，而且会叠加更庞大的管理层级。管理层级的增加会极大地吞噬掉利润。因此传统物业服务行业具有规模不经济的基因。