2019年，万科提出了“修剪枝叶，巩固基本盘”的发展方向。对与“修剪枝叶”和万科物业的关系，万科物业CEO朱保全今天在接受36氪等媒体采访中透露：“万科物业还是万科的基本盘。”

对于万科来说，十年前的万科物业只是地产的服务部门，十年后万科物业已经成为万科集团的第二大业务。在2018年的工作报告中，万科提出提出“寻找下一个千亿级项目”。据2018年的年度报告显示，万科物业的营业收入是仅次于房地产开发业务，达到97.96亿元。

万科集团高级副总裁兼万科物业首席执行官 朱保全

“（万科物业）没有被修剪掉的原因，主要是早在三年多前，我们就对自己的未来发展有了比较清晰的定义。”他解释，万科物业在未来的发展中主要包括一横一纵两方面的延伸。

万科物业将横向发展定义为空间服务。自2015年市场化后，万科物业确立了“住宅商企，两翼齐飞”的战略，从住宅物业服务向城市的空间服务延伸。2018年底，万科物业成立“万物商企” 子品牌，将商业物业作为单独业务运营，商、住业绩占比约为1:3。包括腾讯、阿里、蚂蚁金服、小米等企业都与万科物业进行了合作。

同一年，万科在珠海横琴打造“物业城市”的样本，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，对城市公共空间与资源实行全流程“管理+服务+运营”。横琴作为“物业城市”的试点，有着两项天然优势，第一，横琴人口较少，属于改革新区；第二，政府层面有强烈的意愿。但是，横琴“物业城市”的可复制性还有待讨论，“如果不能再谈两个新区的合作，城市空间仅仅是我们的一个尝试而已。”

对于万科物业的核心竞争力，朱保全认为是三个词，六个字——“业主、科技、人文”，并认为“科技+人文”将构成未来的万科。

数字化是继市场化、规模化之后，万科物业提出的新目标，数字化也是万科物业这十年来最突出的变化，朱保全透露，万科物业总部基本都是科技团队，中国物业搜索，对于技术团队的招聘人数也在逐渐递增，有的来自华为，有的来自腾讯，级别还越招越高。

万科物业模式的复制主要依靠数字化的应用，而不是增加员工数量来达到规模的扩张，通过科技投入实现了业主和物业资讯的对称。据资料显示，万科已经通过快速报修、公共设施加入传感器、人脸识别技术，将物业形成了数字化管理，改善了服务和工作的效率。

万科物业的纵向定位为产业，即针对客户的不动产展开纵深服务。对于物业行业的本质，万科物业一直将「物」放在首位，朱保全认为，物业公司的本质是完成业主关于公共空间的委托，核心工作不是「收钱」，而是「花钱」。物业公司以管家的身份帮助业主进行公共空间的管理，建立与业主之间的信任关系。

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朱保全接受媒体采访

万科物业究竟会不会上市，何时上市一直是业界关怀的问题。对此，朱保全表示，“上市本身不是目的，主要看为了什么，”朱保全回答，“如果是为了融资，那么我不上市也可以融资，如果是为了提高知名度，至少在当下我们不需要IPO在知名度上客户也会选择我们。”

万科物业更为关注的是在市场化之后能否有更好的企业服务。在“服务更多客户”的诉求下，除了更好的服务质量外，更考验企业自身的复制能力和效率，即是否具备指数增长的可能性。虽然关于上市的计划，万科物业依然没有明确答案，但这次的采访透露出万科物业很多思考和正在做的创新。

一、关于2019规划

Q：2019年万科的任务是修剪枝叶，稳住基本盘。在您看来万科物业的基本盘是什么？今年会做哪些调整？会剪修哪些枝叶？

A：首先，没把万科物业修剪掉说明万科物业还是万科的基本盘，就看万科物业本身的基本盘是什么。应该说万科集团处在收敛聚焦的过程中。七八年前万科有过“小草计划”，出现了一些员工创业和零零星星的小业务，包括咖啡馆、甜品屋等。这些在整个过程中都会有一些调整。