早就计划给绿城服务写卷首语，迟迟未动笔的原因是绿城服务作为行业内的标杆企业，又是上市公司，行业专家及媒体的研究和报道相当多，企业服务品质特色、经验及那些能吸引人眼球的经典故事早已经被旁征博引，对大家都熟悉的绿城服务要再写点什么，对我来说确实有难度。

近几年因为工作的关系，也多次到访绿城服务，自信对这家公司有一定的了解。记忆犹新的是有一次参加绿城服务的活动，绿城集团创始人宋卫平先生谈到对绿城服务员工的评价。他说，在集团内这绝对属于收入不算多的一群人，却是对服务有信仰和情怀、每天展现着阳光和笑脸的群体。物业人的这种精神状态让他很感动也很感慨。

宋卫平先生

这让我领悟绿城服务之所以成为有社会影响力的企业，与他坚持的企业文化和价值观导向以及人性化管理方式是关联的。但每次重新审视时，依然会觉得我对绿城服务的认识和了解还很肤浅。作为一家一切以用户需求为导向，坚持服务创造价值理念，踏实做事，不断成长与进化的企业，也许没有秘密，但对其成功背后的真正逻辑不一定看得透，学得来。

今年是新中国成立七十周年，各大媒体都在做“壮丽70年 奋斗新时代”专题。其中，央视新闻播出的《重走长征路》节目在国内外引起了强烈反响。长征经历了四渡赤水、巧渡金沙江、飞夺泸定桥、懋功会师、遵义会议等几次重要突破，最终实现了三大主力军的会师，实现了北上抗日，建立陕甘革命根据地和战略转移。

长征的胜利是人类历史上的伟大奇迹，向世界展示了中国工农红军的坚强意志和优良作风。而在新中国建设的新长征中，也是因为几次重要的突破，包括“两个凡是”的突破，市场经济姓资姓社思想大讨论、农村包产到户、建立经济特区、小平南巡讲话、深化改革开放、构建中国特色社会主义市场经济体系等等，每一次的突破都带来了思想的进一步解放，赢得了宝贵的发展机遇和空间，中国才得以从站起来到富起来到强起来，实现欣欣向荣和激荡巨变，用事实证明了社会主义集中力量办大事的制度优越性。

由此联想到物业管理行业从传统服务业向现代服务业的转型升级，不也是行业的一次长征吗！绿城服务发展之路，则是行业长征过程中取得成功发展的一个缩影。而绿城服务关键的几次重要突破，如同当年的长征星星之火，是物业管理行业经历跨越式发展，从一个项目、一个地区开始探索发展到城市普遍推行物业服务，从最初的住宅小区延展到生活生产的各个领域，从备受质疑到行业地位的确立，从无人问津到资本热捧的真实写照。

站在这样的历史节点，再来复盘成就绿城服务品牌和标杆地位的五大突破，感觉意义非凡，很有厚重感。

突破一

坚定市场化

“买不起绿城的房子，能够买到有绿城物业服务的房子也满足了。”

江浙一带的企业，向来市场嗅觉灵敏。2001年绿城服务便走上了市场化的道路。我记忆里，当时绿城开发的商品房产品已在杭州渐成翘楚，为其配套的绿城服务也崭露头角，刚刚从房产完全脱钩。为了商品房产品与服务资源的叠加效应放大，绿城服务走向市场一开始是不被集团开发部门支持的。

然而，绿城服务的经营班子不满足于眼前的温饱。他们看见了这个行业更大的发展空间，顶住重重压力，在杭州接下了首个非绿城开发的楼盘并实现了很好的服务效果。此后，很多刚入杭州的开发商，主动与其洽谈物业进驻，以实现服务溢价与销售拉动。当时杭州便流行一句话：买不起绿城的房子，能够买到有绿城物业服务的房子也满足了。这些赞誉给了绿城服务很大信心，也坚定了他们市场化的信仰。

较同类型企业，市场化的突破让绿城服务率先开始在人才、技术、标准等资源方面做了规划和储备。十多年后，当初的一批管理员在市场的熏陶下，大多成为集团高管或一方悍将，也让绿城服务在市场竞争和转型升级中有了更大的优势。