2020新年伊始，一场新中国成立以来传播烈度、范围扩散最广的新冠肺炎疫情，北京物业，让世茂服务人与全国1000多万物业人一起，站到了防控前线。舍小家顾大家，他们日以继夜，坚守在自己平凡的岗位上，构筑起战“疫”第一道防线。

　　4月16-17日，国内首个物业管理行业战疫系列纪录片《物业英雄》《第一道防线》先后在央视CCTV2《经济半小时》、爱奇艺平台首发。镜头记录下在这个特殊的时期，世茂服务与全国20多万家物管企业一道，义不容辞，负重前行，成为打赢这场没有硝烟的战“疫”不可或缺重要力量。

　　CCTV2《经济半小时》点评道，当疫情来临时，物业人员冲在一线。国家防控疫情的每一项政策，在他们的手里，才算是真正落地，才真正执行到每一个业主的生活中。正是这些默默无闻的物业英雄，为我们筑起了第一道疫情防控的坚固防线。

　　纪录片《第一道防线》视频截图

　　“疫情来临正值春节前夕，而世茂服务累计有3000多位员工自愿退掉回家的火车票、飞机票，主动坚守在自己的岗位上，坚守业主的健康！他们是世茂的英雄！” 世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁叶明杰在采访中介绍道。

　　作为服务全国60余城市、近240万业主与用户的物业管理生活服务提供商，疫情防控期间，世茂服务所管220余个社区“零疑似、零确诊”高达95%。这一数据的达成，并不容易。世茂服务的体系化管理能力与专业服务能力，中国保安，也在这次疫情中经受住了考验。

　　世茂集团副总裁，世茂服务董事长兼总裁接受记者采访

　　分布在全国60个城市的220多个社区的防疫工作如何实现要求快速落地？如何让近万名一线员工防控工作有序开展？如何通过管理技术与服务创新，让疫情防控更加有效？

　　依托高颗粒度的网格化扁平管理模式与智慧资讯化平台，实现从总部到项目防疫要求的快速通达。迅速制定的“四严格、四强化”等标准化防疫措施，为第一次遇到“疫情大考”的一线员工的防疫操作进行规范指导。

　　投入防疫物资累计超60万件，发布防疫日报超20万份，为业主赠送口罩近20万只……在防疫工作之外，世茂服务还根据业主需求，在“茂家”APP线上平台迅速开发上线了“世茂健康码”“鲜蔬到家”“跑腿到家”等无接触服务，并为业主提供线上亲子教育、心理咨询、健康问诊等免费活动，在满足业主生活需求的同时，丰富了宅家隔离期间的生活。

　　2月18日，CCTV2《第一时间》报道世茂服务突出防疫工作

　　世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁叶明杰特别提到让他尤为印象深刻与感动的是，疫情期间诸多业主自发组织捐款、捐物，给一线物业服务人员送去口罩、消毒液、食品等物资。在共渡难关的时刻，作为物业管理方的世茂服务与世茂的业主因为信任与依赖，产生了更多良性互动，北京物业，也收获了更多人与人之间的美好情谊。

　　这次疫情，改变了很多人的生活方式，让更多人感受到专业物业服务的重要性，也让人们对美好生活有了更多的向往与期待。正如中国物业管理协会会长沈建忠所言，“因为国家需要，业主需要，人民需要，社区需要，物业人勇敢逆行，挺身而出。”

　　而作为社区生活服务的提供者，作为24小时始终守护在业主与住户身边物业服务人，世茂服务人正随着中国物业管理服务行业的不断发展，因国家与社会的需要肩负社会责任，因业主与用户的需求创新服务内容，用专业能力与责任担当，为行业与时代发展做出世茂服务的价值与贡献。