南山区物业管理协会、南山区物业纠纷人民调解委员会的成立，是南山物管行业的一件大事。图为美丽的南山区深圳湾片区。

新时代新征程，呼唤只争朝夕的行动者。

昨天，南山区物业管理协会、南山区物业纠纷人民调解委员会举行揭牌仪式。这是南山区在贯彻党的十九大精神开局之年和改革开放40年之际，在物管方面交出的一份答卷，也是南山区为提质升级物业服务存量供给，扩大优质物业服务增长供给的有为敢为之举。

在现场，南山区副区长保长汉表示，南山区物业管理协会、南山区物业纠纷人民调解委员会的成立构建了三个平台：物业管理行业规范化的平台、物业公司间交流沟通的平台、物业纠纷各利益主体对话协商的平台。

据南山区物业管理协会首届会长、招商物业总经理王舒波介绍，在国务院出台文件取消物业资质的大背景下，未来协会将完成6项工作，包括：行业培训、物业管理考评、协助政府建立区物业服务招投标平台、建立行业诚信制度、加强业内沟通等。协会将联合南山区物业服务企业，共同推动物业管理水平提高，促进行业健康有序发展。

新作为新突破，是在承前启后、继往开来中的新进阶。

为基层管理者构建调解矛盾的平台，让行业从业者有了“娘家”

看似简单实则繁杂。

“物管问题从来都不是一个单纯的物管问题，它糅杂着业主、业主委员会、开发商、物管单位等众多诉求，众多利益。2017年，南山区从民生角度出发研究制定了《南山区业主大会和业主委员会运作指导规则（试行）》等“1+3”文件，并启动试点工作，也希望能在制度建设上有所探索和创新。”在揭幕现场，南山区住建局局长刘昕说到。

诚如是。南山区鼎太风华社区工作站站长、区党代表张丽容说，近年来物管单位与物管单位、物管单位与业主、物管单位与社区居委会之间时常发生纠纷，物联招聘，作为一名社区基层管理者，自己经常“疲于奔命、深陷其中”，“处理纠纷缺乏平台，南山区物业管理协会、南山区物业纠纷人民调解委员会成立得很及时、很必要。”

南山区物业纠纷人民调解委员会是在南山区委区政府主要领导的指示下，由南山住建局联手区司法局共同组建成立。目前调解委员会派驻5名调解员，主要负责有关住宅小区物业服务企业的交接、选聘物业服务企业等重大物业纠纷。

深圳市华侨城物业服务有限公司是南山区物业协会副会长单位之一。华侨城物业公司总经理孙维明说，自己从事物业管理20多年，其中的酸甜苦辣都尝过，“常常夹在两头，很难处理，也不知向谁请教向谁诉说。”南山区物业管理协会揭牌成立后，自己感觉物业管理单位就有了“娘家”，未来同行之间就可以通过协商交流、凝心聚力地搞好服务了。

为我市物业管理条例修订探路，为基层治理现代化贡献“南山方案”

法与时转则治，物联招聘，治与世宜则有功。

为系统解决近年来我市日益凸显的物业管理纠纷问题，深圳市正在修订《深圳经济特区物业管理条例》。市住建局物业处张雁处长寄望南山区物业管理协会不单单要在行业范围内运作，可以依照新条例的精神，接受委托协助广大业主依法依规召开业主大会，更好地为辖区居民提供服务。

社会治理的重点在基层，难点也在基层。

在现场，大家对此均各抒己见，热烈讨论。招商街道工会主席刘伟说，社区治理现代化一定要把依法治理、源头治理等理念结合起来，业主社区，实现共有、共建、共治、共享。南山区物业管理协会、南山区物业纠纷人民调解委员会的成立，将为社区治理现代化的大课题贡献南山智慧、南山方案。

南山区物业纠纷人民调解委员会成立后，也就建立了物业纠纷非诉讼化解机制。矛盾双方在法律、理性和协商的框架内，就可坐下来平心静气解决争议，使物业纠纷在源头消解。再辅以南山区物业管理协会的襄助，物业纠纷的化解将会实现“1+1>2”。

就此，深圳大学知名社会学者殷秋明表示，“南山成立物业管理协会以及物业纠纷人民调解委员会的成立，更深层意义在于辖区党委政府通过调动社会组织的积极性，实现了社区治理的不缺位不越位，从而腾出更大精力搞好行业管理，党委政府的减法变成了社区和谐的乘法。”（郑恺 陈志锋 陈帅 文）