自从2007年初国务院《关于加快发展服务业的若干意见》中提出“推广连锁经营、特许经营等现代经营方式和新型业态”以来，特许加盟发展突飞猛进。据中国连锁经营协会报告，中国特许体系当前已超过5000个，加盟店总数100万以上，覆盖业态超过70个。特许加盟这一富有活力的商业模式被称为“第三次商业革命”。

　　业内人士称，“发达国家五十年的业态演进过程，在北京、上海、深圳等国内一线城市，只有十几年就完成了。”

　　然而贪多嚼不烂、欲速则不达的后果如影随形。除了行业形势不利、人工成本压力等因素困扰一些特许加盟企业，按照业内人士的分析，管理不善、没有形成一套稳健、成熟的发展机制，才是特许加盟企业危机缠身的最重要原因。

　　“做特许加盟跟房产开发一样，招商是卖房子，后期的营运管理是物业管理。”杭州小拇指汽修连锁总裁兰建军抛出了一番别开生面的看法，“特许总部和加盟商的关系就像物业公司和小区业主的关系，互相需要。物业公司一要在管理上做到标准、规范，二要提供好的服务，形成双赢。”

　　小拇指汽修连锁是中国汽修连锁品牌企业，由商务部备案从事汽车维修特许连锁经营，成立10年，日益成为中国汽修业探索走特许加盟道路的一支生力军，迄今已发展到700家门店。就一个有积淀的物许加盟企业角度而言，兰建军相信，一个连锁品牌强不强大，主要取决于特许加盟总部对加盟商网络的营运管理能力。

　　“如何让加盟商加盟我们之后形成竞争力，实现盈利？这是特许加盟总部要考虑的重要问题。”在兰建军看来，目前在特许加盟领域中之所以会发生如小区业主与物业公司纠纷那样的问题，导致特许加盟企业无法推进事业，业主社区，就在于总部向加盟商要了加盟费，要么提供不了好的后续服务与支持，要么干脆连自己也不懂得如何做好售后服务，业主社区，自己就不在行。“有些人不明白一个道理，只有好的物业管理，才有好的房地产市场；也只有好的支持模式，特许加盟才可以得到好的发展。”

　　据研究人士观察，不少本土特许加盟品牌，在创业初期为了迅速扩展规模，急切采用特许加盟模式，由于本身未能打造出成熟营运模式，缺乏相关配套体系建设，扩张起来的加盟店体系很容易与特许加盟总部产生矛盾。

　　中国连锁经营协会会长郭戈平介绍，他们协会曾为挖掘特许加盟成功企业的发展规律和成功经验召开过专门会议，将特许加盟企业获得功的三个最重要条件作了排序，分别是：完善的特许管理体系占73%；成功的商业模式占55%；品牌知名度和美誉度占50%。可见管理的突出地位。

　　“一个新店开业，不仅仅技术上要有优势，你的客户关系、员工管理水平、甚至你的财务管理水平，都要达到高水准。比方品牌建设、不断对员工进行培训，甚至供应链系统、保险公司关系的协调，作为一个单店协调能力是非常有限的。”作为中国连锁经营协会理事单位，小拇指汽修连锁总裁兰建军介绍他们的一套独家经验，“我们采取总部平台加个人门店的组合。总部把品牌做好，把管理方法、培训体系，业主社区，甚至供应链系统、与保险公司的合作系统都整理好，让加盟商受益。通过总部加门店的连锁平台战略，这几年我们的加盟店成功率达到90%。总部和加盟商之间，成良性发展态势。”

　　小拇指汽修连锁将管理方法上的“术”与品牌经营理念上的“道”作了区划：术占20%，道占80%。做特许加盟就像搞物业管理是其经营理念上的创新阐述。他们将加盟商的留存率、续约率、凝聚力作为重要指标，以推动小拇指汽修连锁整个特许加盟实体向物业管理的服务理念转变。据了解，得益于这种理念强化，小拇指汽修连锁加盟商开第二个店的比例达到了35%，加盟商后续约率也达到了85%到90%之间，均属行业高指标。

　　“加盟商愿不愿意每年给你交管理使用费，能不能收得上物业费？可以衡量业主认不认同你的售后服务，愿不愿意跟你长期发展。”通过实践，兰建军肯定，“小拇指汽修连锁这个平台的营运得到了广大加盟商的支持。”

　　“原来我们的服务以被动为主，这远远没有达到加盟商的期望值。”兰建军介绍，2014年小拇指汽修连锁要从“服务员”向“指导员”转变，“总部要跟每个加盟商一起确定一年的发展目标、成长业绩，提供培训，督导等各方面资源，帮助加盟商减少短板，实现发展。”

　　小拇指汽修连锁推行的这一套模式，恰是业界所期许的方向，中国连锁经营协会将企业特许加盟要跃上新台阶的重点界定为两个方面，即战略管理和特许管理，分别赋予的比重为73%和64%。这其中的要害，已被小拇指汽修连锁预先摸准。