杨浦区控江路街道辖区内共有25个居委会，61个小区，57个业委会,居民住房包含商品房、公房和售后公房等多种类型，作为一个成熟饱和的居住型社区，物业综合管理矛盾较为突出。

　　为更好地了解和解决辖区内物业管理矛盾，街道以大调研工作为契机，对管理中涉及的难点、痛点进行了深入调查研究。

　　存在难点

　　业委会组建难、换届难。

　　部分业主认为物业不作为，物业公司提高收费难。

　　多数业委会成员没有从事过物业管理工作，业委会运作难。

　　这一系列普遍存在的难题，都是困扰物业综合管理的“瓶颈”。

　　面对“瓶颈”就要精准施策，街道通过由辖区业委会主任、物业公司负责人、居民区党总支书记及辖区相关部门工作人员组成的控江路街道住宅小区物业综合管理工作者协会（以下简称“协会”），物业，深入各个小区，梳理问题症结、对症下药，解决这些管理中的“疑难杂症”。

　　药方一：突出党建引领，协调各方关系

　　在业委会换届改选过程中，会面临诸多问题，如业主对业委会工作满意度低、业委会工作存在不规范、业委会换届改选业主参与度低等。协会主动介入，全国企业公司信用征信管理平台，发挥居民区党总支的引领作用，协调业主、居委会、业委会、物业之间的关系，并配合街道房办做好换届改选流程和注意事项的讲解，根据各小区实际情况对换届进行指导，为选举工作提供有效支持和有力保障。

　　药方二：提供专业培训，提升管理能力

　　协会通过日常接待、走访辖区内各小区业委会，了解小区物业管理情况，根据来访者和业委会主任反映的问题，进行梳理总结，将常见问题汇总和编撰指导手册发放给各小区业委会，并根据业委会的反馈，每月举办不同专题的培训，培训内容既有《业委会如何规范操作》、《如何与物业公司签订服务合同》等业务培训，又有《如何采用酬金制模式管理小区》、《小区物业管理难点痛点解析》等专题培训，还包括《物权法》、《物业管理条例》等政策法规学习，分层次、分专题、分人群，全国企业公司信用征信管理平台，力求培训有针对性、有实效性，从而提高小区业委会的工作能力。

　　药方三：推广优秀模式，发挥专业力量

　　协会对一些业委会有效处理综合管理问题的做法、经验及时进行提炼与总结，并加以宣传推广，在控江路街道微信公众平台上，形成“业委会工作大家谈”系列推送，便于各业委会的经验交流与学习。协会还邀请了社区法治专员参与25个居民区楼组文明公约、养犬文明公约的制定，充分发挥专业力量的作用，开展业委会法律问题专题讲座，现场解答业委会成员提问，引导业委会依法依规开展工作，居民合理有序地表达利益诉求。

　　小区物业的无序管理会直接影响居民生活的幸福感，控江路街道将着力加强物业综合管理工作，积极引导业委会、业主代表发挥主体责任意识，培育社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我约束的管理理念，做好社区自治，构建一个和谐稳定的城市基层社会治理体系。