北京物业解决行业协会物业纠纷调解中心

简要事迹：

北京物协调解中心成立于2013年9月，目前共有专、兼职调解员65人，三年来共调解物业纠纷700余件，胜利调解200余件。

北京物协调解中心不停连结义务调解，在调解的过程中，耐心宣传、评释物业解决相关法律常识，还发挥协会行业自律的作用，通顺了业主与物业企业的沟通渠道，匆匆进了物业企业供职程度的不竭提高。

北京物协调解中心还注意加强与党委、政府局部的联系，积极反映物业行业倒退中存在的制度性问题并提出办理倡议，为行业的健康倒退争取社会各界的支持。

物业纠纷数量年夜、波及面广，是影响到社会不乱的矛盾纠纷，北京物协调解中心也为形成社会各界的合力共同办理物业纠纷作出了突出贡献。

北京物协调解工作会

向延安市司法局介绍物业纠纷调解工作情况

扶助北京市司法局培训基层人民调解员

详细事迹：

通过物业纠纷调解把行业利益与社会效益有机结合

——北京物协调解中心的事迹陈诉请问

北京物协物业纠纷调解中心（以下简称调解中心）成立于2013年9月，在胜利化解了一部门物业纠纷，在掩护行业利益的同时，也为缔造和谐不乱的社会环境作出了突出贡献。

一、纠纷化解成果突出

三年来，调解中心共调解物业纠纷700余件，胜利调解210件。

2016年，截至10月31日，调解中心共受理了物业纠纷242件，此中受北京市西城区人民法院委托调解了176件与物业解决相关的纠纷，调解胜利15件。蒙受业主投诉66件，办理纠纷20件。

（一）采纳多种形式化解纠纷

为了更加有效地化解纠纷，调解中心非常重视化解矛盾的形式和举措，并进行了当真研究。

一是约当事人到法院（或协会）进行调解。有些当事人不了解纠纷行业调解的效力，认为不会有什么效果，耽心耽延时间。为了撤销当事人的顾虑，调解员就把初次调解地点定在法院可能协会。在这些场所调解可以有效博适当事人对调解员的信任，使当事人能够当真对待调解工作。

二是调解员进入到业主家中进行调解。对于有冲突情绪的当事人，在调解过程中，调解员任劳任怨，常常利用晚上和业余时间深入住宅小区，到物业的办公室可能业主家中进行调解，更加直观地考察当事人反映的问题。这样做既便利了当事人及时办理纠纷，也拉近了调解员与当事人的距离，为调解工作的开展奠定了良好的基础。

三是电话调解。在征求业主是否蒙受调解的阶段，调解员在电话中就很注意为调解工作做铺垫，有条件时立即就开展沟通工作。对于有些业主投诉物业企业的纠纷，为了节约成本，调解员也常常通过电话沟通的方式与单方当事人进行协调，这种方式也节约了时间成本和人力成本。

（二）耐心倾听、粗疏评释、匆匆成共识

在调解中心处置惩罚的纠纷中，调解员发现，不少小区都存在物业企业与业主沟通不畅的问题。所以，虽然工作很繁忙、时间很紧张，快手涨粉，在调解之初，调解员都会拿出必然时间倾听业主和物业企业对于纠纷由来的诉说。

单方的气氛相对弛缓后，调解员会耐心地赞助单方找到分好比的关键点，给年夜家评释相关的法律规定，使适当事人在必然水平上打消了误会，可以站在相对客观的角度看待问题。

在单方相互告竣理解和谅解的基础上，调解员努力匆匆成单方的最终和解。

在接待投诉中，由于是业主被动寻求赞助，调解的积极性高，同时协会在会员单位中有必然影响力，便于纠纷的办理。

（三）连结公益性、探索物业纠纷调解的长效机制

调解中心在成立之初，就确定了调解公益性的原则。不管当事人直接找到协会调解的纠纷，还是法院委托调解的纠纷，调解中心都义务提供调解供职，调解经费彻底由协会包管。

物业纠纷与其他纠纷很年夜的区别在于纠纷争议数额少，物业企业和业主个人不少不愿意或没有身手累赘较多的诉讼费用。

在列入北京多元调解倒退匆匆进会后，2016年调解中心蒙受北京市高级法院委托对72件案件进行调解，虽然北京市高院规定对于调解胜利的案件可以依照诉讼费的一半收取调解费用，可是考虑到当事人的累赘身手，以及尽快匆匆成调解，调解中心对这些案件也都没有收费。