本年是中国物业解决协会（下简称“中国物协”）确定的行业“身手建设年”，沈建忠会长提出的“抓重点、强弱项、补短板”为全行业的身手建设指明了方向。那么，行业的身手建设应包括哪些内容呢？又应有哪些注意事项呢？我结合北京物业解决行业协会的实际工作谈谈个人的看法。

    要有发挥党建引领作用，

    积极融入社区治理工作的身手

    以后，党建引领曾经深入人心，物业供职企业党建工作获得了政府有关局部的高度重视，北京曾经将物业解决工作列为一把手工程，而且市委组织部专门为企业党建工作颁布了通知，指导企业有序依规创立党组织，还把党组织覆盖率参与各级政府局部的考核体系，如何建好行业、企业、项目层级的党组织，并在党建引领的年夜旗下积极融入社区治理工作中，是我们以后必须具备的身手。社区治理工作的核心是党建引领，各方介入，共享共建共治，所以提高协商、协调身手，在社区治理各方主体间找准定位，饰演好本人的角色，是我们每一个物业人应具备的身手。

    要有立异倒退的身手

    “倒退是硬事理”，这句话同样适用于物业解决行业。目前，行业正沿着业态类型不竭拓展解决领域，北京物业，除惯例的住宅、写字楼、机关单位办公楼、高校、病院、体育场馆、博物馆，目前行业还向工业园区、机场、汽车站、火车站等业态领域扩展。此外，许多业界企业还正在向环卫、河道、公园等城市供职领域拓展，行业每进入一个新的领域，都必须以相应的身手为撑持。

    以后，行业拥抱资本的法式正在加快，业内常常谈起的话题是，物业供职企业上市之后圈钱融资干什么？事实上，我们必须具备立异倒退的身手，不然有钱不知如何投资运用，上市就失去了意义。

    我认为上市之后，物业供职企业应把资金用在以下三个方面：

    一是应该在提质增效，提升科技化解决程度以及智慧物业建设上多下工夫，用科技手腕武装好本人，增强本人的解决身手、供职身手；

    二是要通过企业间并购、重组等方式以求迅速扩年夜企业规模，实现规模经济；

    三是要足够整合好手中的年夜数据资源，提升年夜数据的阐发使用身手。最近几年，业内不少企业与第三方公司单干开发了分歧使用场景的APP，获取了不少有代价的数据。这些数据一方面可以用来阐发物业解决场景的相关内容，提升解决身手，如设备的自动巡检数据，既节省了年夜量的人工成本，还可以为设备故障预警提供数据支持。

    某公司开发的电梯解决系统，对电梯内进电动车、疫情期间不戴口罩、轿厢内带宠物不尺度等不文明行为，均可准确无误地记录，为我们加强解决提供了科学有效的赞助；另一方面，还可以为阐发了解业主居住习惯后发生的供职商机提供有效的数据撑持，如果因为专业分歧而选用多家公司的app，对这些数据进行综合整合阐发使用也是我们应具备的身手，不然我们会一边枕着这些数据，一边还要再花钱请人来做市场阐发。

    要有实现对物的解决程度不竭提升的身手

    对物的解决身手也是我们行业的核心竞争力，被沈建忠会长定位为行业的“芯片”。如何利用好现有的丰富的市场资源，供职于企业，供职于区域内措施设备解决，提升从业人员的综合业务本质，提升对措施设备的综合整合解决身手，从而提高解决效能，降低成本，中国保安，这是我们适应当初新形势应具备的身手。

    只有在这一方面不竭探索，在消防、电梯、水泵、空调、配电解决等诸多方面，利用现有的技术继续提升，行业的核心代价才华继续凸显，我们的核心竞争身手才华显著提高且可继续。

    要有不竭满足业主供职需求的身手

    物业解决被定位为供职行业，次要是基于其供职于业主的属性，从某种意义上讲这也是一种综合显露。北京推行的“接诉即办、吹哨报到”机制，其核心内容便是逐步提高居民称心度，广西路灯，提升大众的幸福感、失掉感。从这个角度来看，供职内容丰富、便捷、高效且质价相符，无疑是居民的第一诉求。物业供职程度的高低，从某种水平上讲，显露了党中央对人民大众的关怀，显露了各级政府的综合治理身手，也是显露社区治理工作成绩的试金石。如何提升本身的综合供职身手，且为居民和业主所蒙受、信赖，是物业供职身手建设的核心内容。

    要有强年夜的人才培养身手

    以后，社区治理工作中波及政策多，下沉到社区的各项工作任务都很沉重，街道社区人手少，任务重。在这种情况下，紧紧依靠物业供职企业成为基层政府工作的必定选择，为顺应这一形势，我们的从业人员既要学好用好相关政策法规，还要在疫情防控、老旧小区综合整治及解决、垃圾分类、社会治安等诸多方面，当好社区的助手、帮忙。

    同时，我们也要干好本人的份内之事，办理好物业解决区域内的各种矛盾纠纷，尽量不上交矛盾。此外，我们还要练好供职本领，在措施设备不竭更新，新资料、新工艺不竭涌现的年夜环境下，在电、水、空调、电梯等专业领域不竭提高本人的综合业务身手，练好为业主供职的能力才调也是至关重要的。那种一味依靠外包，不提高本人核心身手的物业供职企业终将被专业公司所代替，被市场所淘汰。

    身手建设中应注意三方面问题

    在不竭提升身手的过程中，也应注意几个方面的问题，防止给企业带来不测的风险。

    一是要有风险意识，在增值供职等方面要掌控好供职鸿沟边界，在新技术应用过程中，尤其是在人脸辨认等波及个人隐私的技术应用方面，要把业主信息平安的顾惜落到实处，而且明明白白地讲清楚。在供职过程中要签订好各类合同，这些年因为供职合同不尺度，甚至内容缺失，招致企业显现各种损失的情况比比皆是。各种供职类别必然要符合其行业主管局部的相关法律法规要求，弗成了一些利益而蛮干，不然不仅企业利益受损，还有也许对行业信誉造成损失。

    二是要处置惩罚好各类社会矛盾纠纷。在多年工作中，我发现不少看似简单的物业费欠费纠纷，其暗地里的原因往往是十分复杂的，有业主与开发企业之间的矛盾，有业主与专业公司之间的矛盾，有业主之间的矛盾等，其实物业供职质量纠纷占比其实不是最高的，但为什么都要认为是物业供职企业的责任进而不交物业费呢？其原因是多方面的，所以，当真阐发、梳理物业解决区域内的相关问题，按必然程序逐步协调处置惩罚好是十分关键的，不然到业主启动办法更换企业时，就为时已晚了，所谓冰冻三尺非一日之寒。再有在接管老旧小区工作中，居民交费意识不强，必然要紧紧依靠原产权单位和属地政府，采取“先尝后买”的供职方式必然要经过慎重评估后再实行，不然有也许会深陷此中，给企业带来不需要的损失。

    三是要防止倒退过程中显现盲目扩张。企业倒退要根据本身具备的实际身手，对本企业的资金状况、人力配置情况、专业优势及市场环境等综合评定，不自量力，切弗成盲目扩张，为了裁减地盘不计成本。因为，行业目前“轻资产微利润”的状况并无根本变化，步步为营仍然是今后相当长一段时间内的次要倒退模式。

    作者系中国物业解决协会副秘书长、北京物业解决行业协会副会长兼秘书长  

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