小区遇到的供职解决难题千奇百怪，民主协商是办理这些难题的“金钥匙”。北京市向阳区亚运村庄街道京民社区探索创立的“六步协商工作法”就像“金钥匙”，翻开了社区治理的年夜门。 如今小区越来越美，人心越来越齐，居民的心情越来越好……这些发自内心的称赞，便是京民社区通过民主协商带来的喜人改观。    

    京民社区党委以北京市社区协商示范点为契机，河北物业网，探索形成为了“六步协商工作法”，中国物业搜索，将社区协商议事尺度化、常态化。 第一步，普及征集知事。京民社区党委依托居民党支部、网格党组织、小区物管会等，多渠道把握小区供职解决难题，及时了解居民需求，把采集到的供职解决问题汇总，形成需求清单。 第二步，进行深入调查明事。对需求清单进行深入调查了解，摸清事项波及的群体数量、可利用资源、办理问题渠道等，同时采纳“走动式”工作法，深入现场了解实情。 第三步，多方介入议事。推选居民代表、楼门长、老党员、物业公司、驻区单位代表等组建居民议事团，按期召开议事协商会议，对小区民生供职、环境丑化、措施改造等议题进行民主协商。 第四步，集体研究决事。在普及协商基础上，社区党组织对协商事项进行集体研究，重点研究协商事项的办理方式、办理问题的时间要求、必要协调配合的问题等，并将研究效果纳入社区党委督处事项。 第五步，分层分类处事。依照责任主体，将社区协商事项分为三类：案由简单、脉络清晰的“小事”，由包院居干、楼院长、楼门长组织现场协调办理；案由清楚、脉络分明，在居委会职能和物业解决范围内的“中事”，由社区“两委”协调办理；居民普遍反映强烈、又不在社区“两委”职权范围的“年夜事”，采纳“吹哨报到”机制报街道工委、处事处协调办理。 第六步，公开公示策划效果。对协商事项办理情况进行公开、公示，物业，蒙受居民、社会、媒体、纪检监察等各方面监督，重点看问题办理情况，看大众是否称心，对大众不称心的责令整改，确保将协商事项做成民心工程。    

    “将‘难点’变‘亮点’，是我们抓好社区协商的实践标准，京民社区作为市级社区协商示范点建设，初步实现了这一要求，为我们更年夜范围推广提供了经验。”亚运村庄街道处事处副主任蔡林说。通过社区协商破解小区供职解决难题，使京民社区一次又一次尝到了甜头。 “小区8号楼墙体斑驳，上面还钉了不少铁架子，每次路过都觉得特别难看，既影响心情又破坏周围环境。”年初，居民纷纷向社区居委会反映情况，但愿能够办理。 依照“六步协商工作法”步骤，社区党委组织社区工作者对8号楼墙体斑驳问题做深入调查。通过实地调查了解，年夜家对办理问题有了初步考虑，可是对谁来整治、怎么整治成绩更好这些问题，社区党委组织议事代表进行普及协商，年夜家纷纷出主意想法子。居民议事代表李永敏提出：“北京市垃圾分类正灼热推进，我们可以将这面墙做成垃圾分类常识彩绘，在墙面变美的同时，向居民宣传垃圾分类小常识。”李永敏的提议获得得多居民议事代表的认可，但也有居民代表提出疑虑，有的说：“墙上画得花花绿绿，能好看吗？”面对分歧声音，社区党委没有简单定论，而是引导年夜家进一步探讨，经多轮协商，终于告竣为了做垃圾分类彩绘墙和由居民介入绘制的共识。 在专业墙绘老师指导下，整面墙以分类垃圾桶的蓝、绿、红、灰作为主色调贯穿设计。在实施中，社区居民率领孩子们在这面10米长的墙面上施展变身术，他们将墙面分为“垃圾分类常识”“废旧物改造”“年夜开脑洞”三个板块。经过居民本人的努力，昔日斑驳不堪的墙面，如今酿成为了小区一道独具特色的“网红”墙。    

    通过社区协商，京民社区还较好地办理了小区卫生、绿化、物业等56个重点难点问题，推动了“接诉即办”向“未诉先办、一办究竟”延伸，大众称心率获得明显提升。 如今社区供职解决遇到难题，居民不再诉苦，而是被动介入协商，开动脑筋出主意想法子。新冠肺炎疫情防控早期，部门居民发生了紧张、焦虑等情绪，社区党委通过“云协商”，征集居民意见倡议，通过协商确定引入专业机构介入心理疏导。而后，他们依托京民社区馨予心灵驿站和专业社工机构组织心理咨询师，通过微信交流群、微信公众号、热线电话等，在线上开展心理咨询供职，赞助居家隔离人员疏导因疫情发生的过度焦虑、怯怯乔乔、解体等负面情绪。 同时，还推出“E课堂”网上课程，利用视频的形式，为社区居民、社区青少年开展心理健康教育微课，使居民宅在家里就能学到健康常识，赞助学校和家长科学、适度地陈列孩子学习、生活和熬炼，为他们缓解了抗疫焦虑，安稳地度过开课不开学的心理压力期。 社区党委书记李仲好比感慨地说：“社区协商使我们受益匪浅，当初居民遇到问题非常理性，小区处处充溢正能量，我们做起工作来也很有底气。”    

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关       注：广州市物业解决行业协会

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