“河狸家”的美睫、美甲服务。

 

 

 

 

 

预约上门服务，推拿师为客户推拿按摩。

 

A P P预约厨师上门，潘师傅正在备料。

　　现在的O2O上门服务，扩展的领域与项目已经越来越多，越来越好玩了。以前比较出名的是河狸家的上门美甲，而现在，上门按摩、做饭都在广州落地了，而那些传统的保洁、送吃的上门项目，也落“网”了，都可以通过手机移动端来预约服务。这真的是蓝海啊，很蓝很蓝。

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　　上门美甲和美睫

　　预订时美甲师各方面资料都可以看到

　　记者日前在商场里看到“河狸家”在做推广，一分钱可以做美甲，美甲师有美女也有帅哥，就试着下载了一个“河狸家”的A PP.“河狸家”提供上门美甲和美睫服务，用户可以根据美甲师上传的个人真实作品，挑选经过官方实名认证和培训的美甲师，享受上门美甲服务。在A PP上详细展示了美甲师的相关资讯，中国物业网址导航，从价格、距离、接单次数到专业程度、沟通水平、守时情况，一应俱全。点开具体某位美甲师，能看到以前消费者对他/她的服务评级（包括“好、中、差”三级）和美甲师个人作品展示。点击评价栏，还能看到不同用户具体的文字评价和买家秀，方便用户结合美甲师作品进一步了解美甲师的具体情况。如果中意某位美甲师，还可点击头像旁的“收藏”，以享受“专属服务”。你还可以根据定位查看美甲师的位置和你位置的距离，超过15公里原则上是不接单的，估计是怕影响服务质量。另外，通过“河狸家”的微信公号也能预约上门服务。

　　记者预约了一个美甲师上门服务，选择了自己要做的美甲作品后，依据价格线上支付，然后就在家坐等服务了。上门服务的美甲师是位小姑娘，挺不容易的，八十多斤的小身板拖着一个三四十斤重的工具箱爬记者家的7楼。小姑娘很有礼貌，到记者家楼下时先打电话，确认了住址后，敲门进来了，自带口罩和鞋套。打开带来的类似拉杆箱的工具箱，拿出工具、毛巾、自备的垃圾袋，简单沟通两句，就开始进入正式服务了。在“河狸家”美甲的基本色是68元，如果要做图案或者镶钻，价格会贵一点，目前新注册的用户可享受39.9元做美甲、99元做美睫的特权。工具箱和指甲油都是“河狸家”自己配备的，韩国品牌，涂到手上感觉很清爽，一点味道都没有。

　　美甲师自备垃圾袋处理垃圾

　　在整个美甲过程中，最有趣的是小姑娘美甲师一边做指甲一边陪聊天，记者也了解到原来有很多奇葩顾客，“有位太太想边泡澡边做指甲，但浴室里又湿又滑，根本施展不开，还有位太太想在喝早茶时做指甲，约我去茶楼，结果人家不给做，说会影响其他顾客进餐。”

　　经过将近一个半小时的忙碌，作品终于完成了。美甲师给美美的美甲作品拍了照。“如果分享您的美甲作品到微信朋友圈，可获得50元的优惠券；对我的服务进行评价，可以获得30元的优惠券；您也可以将价值200元的优惠券放到朋友圈让大家去抢，和抢红包是一样一样的。”拍完照片以后，美甲师收拾好自己的拉杆箱，拿上“河狸家”专用垃圾袋，互道珍重就再见了。

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　　小区便利店超市里吃的用的送上门

　　如果用现金券买起来就划算了

　　晚饭后记者在小区里遛弯，看到有家水果店在做促销，上面贴着“闪电购”A PP的巨幅海报，新用户注册就可以领取10元的红包，但必须买够30元才能使用，当时没打算买那么多水果，就没有下载，回家以后还念念不忘，还是忍不住下载了这个A PP.记者浏览了一下“闪电购”的界面，商品还是挺丰富的，而且推送的都是家门口那些熟悉的小店，记者买了9斤香蕉，每斤3.5元，总价是31.5元，用了10元的现金券，等于只需要21.5元。下单后10分钟，就有一个小帅哥提着水果上门了，可以现金支付，如果使用支付宝支付，还能够再使用10元现金券，这样算来，就比在外面买便宜了。

　　供选择的，都是你所在地址旁的熟悉的小店

　　闪电购整合社区的便利店、水果店、士多、小超市、小饭馆等资源，提供便捷生活服务、闪电送货服务。只要下载闪电购的A P P，选择你所在的城市和小区的具体位置，系统会自动为你推送附近便利店、水果店、士多、小超市、小饭馆的资讯，每一款产品都有清晰的图片和具体的价格，直接点击，加入购物车就可以了，跟在手机淘宝上买东西是一模一样的。目前，新用户注册可领取5—10元的红包，购物买满30元即可直接当现金使用。系统还经常会派发一些5元、10元的狂欢券、宅家券，运费是不用花钱的。

　　“你从前总是很小心，溜出去喝杯奶茶；你也曾无意中说起，喜欢门口的炸鸡；那时候天总是很蓝，外卖总来得很慢；你总说它们遥遥无期，毕业也毫无音信；现在时代已经变啦，我们有闪电购啦；你爱啥我给你点啥，手机下单免费送达。”现在，办公室解乏，点个下午茶—甜点、水果、饮料，有人可以帮你送来；长夜漫漫，饿了点个夜宵—泡面、卤味、面包，有人可以免费送到家；周末宅家，不想走半步—吃的、喝的、用的（哪怕杜蕾斯）通通有优惠，通通都可以送上门了。

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　　上门保洁

　　提供服务的不仅有阿姨，还有90后小姑娘

　　家庭保洁肯定是需要上门服务的，不过现在这方面的服务很多都可以在A PP、微信公号上预订，且这样的服务平台越来越多了。如“阿姨帮”A PP对准的就是80、90后的胃口。

　　IT男区先生20岁出头，刚与三个室友从陈村搬到华师地铁附近。新租房有120多平方米，需要进行大扫除，于是他便使用“阿姨帮”A PP来预约上门保洁服务。“我们都是在家里办公的，所以需要定期来个清扫，不过你也看到了，我们都是大老爷们嘛……”区先生告诉记者，以前在佛山家里也会请钟点工打扫卫生。所以和朋友们在广州工作后，他便百度搜索家政服务，发现网友推介的“阿姨帮”，每小时25元的价格也合适。名为“阿姨帮”，服务人员却不单是“阿姨”群体，保洁人员中也有90后的小姑娘，地板打蜡、擦玻璃等增值服务也有男性技师。区先生说，这次来新家的保洁阿姨姓黄，一进门便穿好鞋套，走去每个房间了解情况，做到心中有数：先厨房，然后三个卧室，最后厕所。拖地、擦灶台毫不含糊，近50岁的黄阿姨用起手机也很熟练：“这里可以找到我们各位阿姨的名字，客户也可以看到阿姨有哪些时间段还没满。”有的时候，犄角旮旯的灰尘没有清洁到，区先生会在A PP评价里提意见，“他们还真有客服联系我了。”

　　经过培训，保洁阿姨不仅能做还会说

　　“阿姨帮”服务的内容丰富，既包含主打的家庭保洁服务，还包括增值服务。空调清洗、新居开荒、厨房保养、卫生间保养、地板打蜡、皮质沙发保养……这些增值服务成交量大概占比15%左右。相比家庭保姆，因没有长期服务关系，反而更需要线上的家政服务者提高自身服务质量，每次的服务都力争尽善尽美，从而通过用户评价系统和回访等制度提高“身价”，即公司奖励，如“全好评奖”。经专业培训的家政阿姨，不仅能“做”，还会“说”，干活麻利，交谈甚欢，因此部分老客户偏爱指定熟悉的阿姨。

　　但是，这种服务方式的特殊性也决定了—你必须家里留人。一是需要为家政阿姨开门，二是监督阿姨工作。在安全度与信任度上暂不敌普通家庭保姆：没有经过自己亲自面试筛选，不能知根知底，邀请陌生人进家门，在每个房间里穿行自如……听起来确实没那么放心。CEO万勇表示，“阿姨帮”的阿姨都有家政险，通过APP下单等渠道叫的阿姨，是可以保障安全的。不过如果客户与阿姨跳过‘阿姨帮’，直接互通电话预订服务，出现问题，后果需自负。

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　　上门按摩

　　出差到广州，也能预约服务

　　王小姐是“功夫熊”的老客户，物业，20来岁的她从北京来广州出差两个月，使用“功夫熊”的习惯也一起南下，甚至办卡继续在广州享受V IP服务，入住的酒店公寓里也被安置了一个折叠按摩床；她还把“功夫熊”推荐给广州的朋友，拉着她一起“尝尝鲜”。王小姐说，初次使用时，她也像朋友郑女士一样不放心，中国物业搜索，一是技师多为男性，二是自己有点洁癖，怕不够卫生。她于是预约了一位长期固定为同事服务的技师尝试了一下，结果就“上瘾”了。在推荐朋友郑女士和自己一起预约上门按摩时，她说：“这次上门服务的技师姓周，算是我来广州的‘专用’技师啦，你信我啦。”郑女士最终决定尝试一下。

　　周师傅在中午1点出现在门口，自带鞋套穿好，折叠按摩床打开，洗手液消毒……准备就绪，将一块长布铺在郑女士身上，开始进行全身按摩。刚开始，趴在有头部凹槽床的郑女士很不适应，直叫唤：“好痛！”从肌肉反应与声音中熟悉了郑女士的身体状况，周师傅改变了按摩力度，增加了头颈部位的按摩。约1小时，郑女生从按摩床上下来，摸了摸因长期办公室工作劳损的脖颈“确实轻松好多！”

　　不少人也会为父母预订服务

　　继北京与上海，“功夫熊”4月14日在广州上线，通过两轮招聘，现有15位推拿师可供选择，服务范围涵盖天河区、越秀区、海珠区、荔湾区等。在“功夫熊”A PP“推拿师”一栏里，每一个都标注着“高级推拿师”，即持有国家认可的职业资格认证。点击推拿师头像，可以看见师傅们的真面目：着“功夫熊”LOGO的黑色制服，多为男性，女推拿师不多。每位推拿师根据各自特长，所提供的服务项目不一，包括“头颈肩推拿”、“办公颈肩推拿”、“家庭推拿”、“腰背推拿”等，价格100—300元不等。“功夫熊”市场部高女士说：“目前上线的多为男师傅，因为我们把一部分女师傅压下来，为即将推出的‘女性专区’做准备。它主打保养和减肥，将由女技师专为女性消费者服务。”

　　45度嘴角、90度屈膝带鞋套、4次消毒……其实，技师都经过统一培训。能上线的推拿师需要过五关斩六将，有严格的录用要求：首先，推拿师要满足“拥有高级推拿师认证书”、“至少5年推拿工作经验”两个条件，接着有为期一周的服务与手法的培训考核，经综合评价再筛选。

　　但凡推拿服务，用户都需注意些禁忌症。除了熟读“禁忌症状”，还得在推拿前与技师进行交流。客服电话中有些用户反馈，按摩后出现身体不适，据说是有次一位客户有颈椎疾病，技师在头颈肩推拿前却不知情，导致推拿后身体更不舒服。此外，除25至40岁的主要客户群外，也有许多人为父母预订，但年长者需顾及的问题更多，比如身体能受多大的力度，一些疾病是否适宜推拿等。

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　　上门做饭

　　好吃懒做的人有口福了

　　大厨亲自上门服务？是的，这些都可以通过A PP的预订服务实现。

　　使用过“爱大厨”A PP或者跃跃欲试的人，在以下特质中起码具备一个：好吃、懒做、爱卫生。“唯美食不可辜负”是吃货们坚持的座右铭与行事准则，看到美食诞生在自己眼皮底下，难有不心动的。厨艺不佳，又对烹饪无感，却有着吃货的特质，天天喊着“懒得做”的人会发现“爱大厨”简直是打开新世界大门的钥匙。

　　毕业工作一年的李小姐属于第二种。与大学同学廖小姐合租，二人分工明确：廖负责做饭，李负责洗碗。从朋友那里听来“爱大厨”，她迫不及待地推荐给“廖大厨”。中午在单位吃饭，她只好把订单约在7点的晚饭时间。午饭后她便收到厨师的咨询电话：“有几个人？有什么忌口的吗？”六点半接到厨师的第二个电话，她到楼下将拎着菜的潘厨师引进门。看见他麻利地穿围裙戴口罩，拿出试味勺，李小姐和廖小姐都感叹“太专业了”。潘厨师带来的菜有基围虾、白菜、可乐鸡翅、素炒木耳四季豆。由于租房只有电饭锅和电磁炉，八点半饭菜才全部上桌，李小姐笑：“我和朋友们都饥肠辘辘啦，不过设备受限，还能达到这口味，不错了！”

　　还有提供多厨师和服务生的家宴服务


　　像李小姐一样在“爱大厨”A PP下订单，有两种预约方式：懒人模式、专享模式。前者只需要填写个人资讯、用餐地点、时间、用餐要求，由客服代为筛选厨师，迎合了“选择恐惧症患者”的需要。而如果有故乡情结，想吃家乡菜，则可以根据所在地区、八大菜系确定几个待选厨师。最后依据拿手菜的图片或者“哪个更顺眼”拍案敲定一位厨师。套餐可供选择的有四菜69元、六菜99元、八菜129元，分别为两人、四人、六人用餐量，如果需要加菜，每道另增15元。厨师们最常服务的是上述所说小套餐，适宜“休闲娱乐来一发”，不过另一个“订制服务”够特别，上门的是一个团队—不仅为家宴提供几位厨师，还可以选择服务生。

　　这种“厨师上门服务”的过程确实新奇，但受限于现场条件，有许多不可预计的因素。潘厨师也说：“有一次我到达客户家，才发现没盐，而电话里我们是沟通过的。原来，客户以为厨房里有多备的一袋盐。我只好再重新下楼买盐，耽误了做饭时间。”

　　采写：南都记者 许琨 黄雅熙 摄影：南都记者 邹卫（署名除外）