物业头条讯:

2009年在香港上市的地产公司花样年集团（代码1777）基于地产+社区双头部战略，近几年成功打造了全球最大的住宅社区服务运营商——彩生活服务集团，并在2014年登陆香港股市（代码1778）。从彩生活最近发布的2018年年报可以看到，2018年营业收入同比大幅增长121.9%，净利润同比大幅增长47.7%。创出自成立以来的最好业绩。彩生活的云上社区物业服务到目前为止已经覆盖227个内地城市和中国香港、新加坡、日本、澳大利亚、越南等多个国家和地区。平台服务总建筑面积超过13亿平方米。服务1300万家庭，共超过4000万人，成为中国内地最大的社区B2F（从商家到家庭）平台。

从载体来看，彩生活的B2F模式主要依托的是彩之云APP和彩管家APP以及针对社区服务运营内容设立的智慧社区生态圈系统。平台采用“线上线下一体化”的原则，将云上的虚拟服务与线下的实体跟进密切结合，物业导航，探索出了一条社区服务运营的数字化、智慧化路径。

一

行业困境：传统模式和粗放式经营的时代瓶颈

和发达国家相比，内地社区物业管理呈现起步较晚，发展相对滞后的情况。大部分传统物业管理公司服务观念落后，将自己定位为管理者，而不是服务者，因此导致社区业主对物业服务品质的评价相对较差，进而形成物业公司和业主之间的关系欠佳、利益不趋同等问题。传统物业服务模式进入了亟待改善关键期。

（1）劳动密集型行业，员工成本逐年升高。物业管理行业作为典型的劳动密集型行业，各省市基础工资与物价不断上涨，导致用工和运营成本越来越高；一线员工流动率高，经验和知识难以积累，影响服务的稳定性和质量的提升。

（2）集中管控难度大，标准化服务难执行。中国内地大部分传统物业依附于地产行业，由于地产拿地全国分散，导致物业社区服务也分散在全国各地。各城市政策、环境不一致，区域组织架构的管理制度需要自主权，因此也造成集中管控难度大，业务的连续性保障和服务品质的标准化、一致化难以统一。

（3）物业服务收入和利润提升困难。由于物业管理服务的收入主要来源与物业服务面积挂钩，因此物业收入提升较困难（物业费常年不变），加上人工、水电等成本不断上涨，利润空间越来越低。此外，业主的各种需求日益增长，传统的单一物业服务模式难以满足业主需求，因此无法形成良性循环。

（4）客户对物业服务的满意度不高：传统的物业管理模式，无法精准定位业主的服务需求，尤其在移动互联网普及的今天，业主的生活方式和行为模式都在发生变化，需求更加多元化，因此，如何提高客户的满意度、从而提升缴费率甚至提高物业费是物业管理公司普遍遇到的难题。

二

创新突破：基于阿里云架构的彩之云平台，进入精细运营和增值服务时代

彩生活是将传统物业“对物的管理”转化为“对人的服务”，最终形成从商家、服务商到家庭的B2F模式。

彩生活从基础的物业服务“四保”（保安、保洁、保修、保绿）开始，就立志把自己从传统的房地产公司的售后机构，变成专业的第三方物业公司。而要做好“专业”并且能够在行业内拥有足够的竞争力，就必须在科技和管理两方面进行深耕。为此彩生活向这两个方向实施突破转型。

阶段一：物业服务全面预算控制。社区物业管理的诸项工作中，预算和成本控制是重中之重，也是行业难题，如何既控制费用支出，又不损害服务质量。花最少的钱提供最高效的服务，需要寻找平衡点，而且基于不同的城市、地区，不同的社区物业档次需要对应不同成本的管理模式。因此彩生活基于多年的社区物业管理经验，通过科学分析，设立不同的管理模型和标准，利用数据变化来实现预算控制的精准管理；