如今的千龙·翡翠苑整洁干净，是业主们的温馨家园。

　　他并不是物业管理专业出身，但接管公司短短2年，就让自己的物业管理品牌声名鹊起。凭着专业的素养和良好的服务，他带领的十堰中建物业管理有限公司被行业和业主所认可。代勇，用最朴实的方法把中建物业管理的品牌越做越大。 ■文/实习生 朱煜旎 图/特邀摄影记者 车努

　　退伍回乡工作中受到启发

　　1999年12月，21岁的代勇光荣入伍，成为一名武警消防官兵。5年的军营生涯，练就了他吃苦耐劳的精神和严谨认真的做事风格，这成为他人生中一笔最宝贵的精神财富。

　　2005年，代勇退伍回到了家乡十堰，很快就找到一份工作——茅箭公安分局朝阳路派出所治安联防队巡逻队长。

　　干一行爱一行。代勇不仅把领导安排的工作保质保量完成，下班后也时刻关注辖区内的治安问题。代勇的努力被领导看在眼里，放在心里，他先后被任职市公安局保安大队长、市公安局保安公司教官。

　　在长期的治安巡逻工作中，代勇发现很多小区在管理上存在不规范。没有统一的管理人员，没有清洁工，业主遇到问题无人解决，脏、乱、差的小区治安问题也时有发生。

　　成立物业公司的想法逐渐在代勇心中萌发，“我要改变小区脏、乱、差的状况”，这是代勇的决心，也是他创业的起点。

　　南下取经初次创业大获成功

　　想法逐渐成熟后，代勇毅然辞去工作，开始了创业的第一步——物业管理知识的理论学习。“要想做到最好，就要学习一流的管理经验。”2008年9月，代勇踏上列车，到了沿海城市——深圳。第一天，他来到人才大市场，正巧碰到深圳市金地物业公司招聘。他朴实的气质、正派的作风，被该公司看中。

　　从实习员工到公司保安部经理，又做到项目经理，代勇的工作业绩令公司领导非常满意。但2009年7月，代勇辞去工作，回到十堰担任翔龙世纪花园保安经理，在实践中进一步累积经验。

　　工作中，代勇渐渐察觉自己知识的不足。带着“如何更好地将理论知识融入实践”的问题，2010年3月，代勇再次辞职南下深圳，在深圳市物业协会学习。

　　通过4个月的学习，代勇掌握了扎实的物业管理知识。在物业经理上岗资格证考试中，他在200余名考生中排名前十，顺利拿到资格证书。

　　两次南下学习后，大厂人才，代勇觉得自己的创业时机已经成熟，他在等待一个机遇。

　　2010年，托管千龙·翡翠苑物业管理的某物业公司因经营管理问题难以为继。同年10月，代勇接管了十堰中建物业管理有限公司，并托管千龙·翡翠苑小区的物业管理工作，“第一个项目，我要一鸣惊人。”代勇怀着信心和实力，开始了小区旧貌换新颜的改变。

　　先后投入14万余元，清理下水道、种植绿化、设立警示牌、清理野广告、制作健康教育宣传栏、修理路灯、成立物业服务中心……短短2个月，代勇带领员工从每一个细节入手，彻底给小区来了一次大变身，赢得了广大业主的认可与信任。

　　生活配套齐全了，代勇又忙着张罗业主的业余生活。组织定期在小区内放电影、每半年召开业主座谈会等等，小区业主无不称赞叫好，还联名写信给市房管局，希望对物业公司热情周到的服务进行登报表扬，媒体也多次对小区大变样进行报道。“这才是负责任的物业。”小区业主张女士说，以前的小区杂草丛生，车辆乱停乱放，每天回家都烦心。现在有了全新的生活环境，从内心感谢物业公司。

　　短短一年时间，中建物业公司就成为十堰物业管理行业中首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证企业。“先服务，后规范，再管理。”代勇用贴心的服务换来了业主的认可，在业内也获得了极高的声誉。许多小区邀请中建物业公司托管，代勇由此开始了红红火火的创业期。

　　服务至上带领企业做大做强

　　公司走上正轨后，代勇开始探索物业公司的核心竞争力。“做物业，就是做服务。为谁服务？为业主服务。”代勇说，“为业主服务就是要换位思考，掌握了这一条，就领会了做服务行业的秘诀，企业就有了竞争力。”

　　代勇一直要求公司员工“把业主的事当成自己的事去做，视业主为亲人”，遇事要设身处地替业主着想，以贴心服务感动业主。去年12月的一天晚上，代勇带领2名保安在小区巡逻时，发现3名形迹可疑人员，便悄悄跟随其后。当3人正欲行窃时，代勇不顾自身安危，上前将盗贼放倒，最终保护了业主的利益。

　　在代勇的带领下，十堰中建物业管理有限公司以良好的服务质量和先进的管理技术得到了广大业主的信任，同时也赢得了良好的社会声誉。