原标题：物业忙“抢单”业主给“五星”

　　中安在线讯 据安徽商报消息 把物业服务“数据化”，合肥市蜀山区引入物业大数据技术和移动端管理系统，实现了业主需求、享受服务乃至服务质量都被直接量化，并可以被追溯！让群众居住在小区更有获得感、幸福感是蜀山区提升老旧小区的初衷。在大投入更新老旧小区“硬件”的同时，蜀山区不忘提升“软件”实力，把单位自管、社居委代管、“三无”小区等全部纳入管理和提升范围，不断提升管理的专业化、智能化、精细化。而随着“软件”系统高效运转，小区出现问题，能找到人，能迅速解决，这让辖区居民满意度不断提高。

　　借力大数据：物业忙着来“抢单”

　　11月7日下午4点07分，居住在森林海小区的刘欣下楼发现楼道灯不亮了，她用手机拍下照片，并通过小区物业管理APP提交。

　　几乎在同一时刻，森林海小区物业工程部的苗刚“抢”到了这个单。4点12分，苗刚前往维修点抢修楼道灯；App上的工单轨迹有条不紊地推进；下午5点11分，电灯修好。几乎同时，App推给报修人刘欣一个反馈，同时配上修理之后的图片；5点14分，刘欣以五颗星满意评价，完成了这个维保流程。“目前，整个小区每天发起各项流程大约有30多个。”森林海小区物业负责人、长城物业的方正告诉记者。他和他的同事一直服务于森林海小区1818户业主，作为蜀山区的试点，森林海今年刚刚上线最新的移动端物业管理系统“寻常生活”，带来物业服务焕然一新。“服务效率大大提升了，居民满意度也不断增高，2017年，整个小区只接到一起有效投诉。”方正介绍：“现在同事们每天都在App上‘抢单’，抢着为业主提供各项服务，每个人的抢单率和好评率跟工资绩效是直接挂钩的。”

　　与此同时，小区的各项功能也被数据化、移动化，业主们的生活品质无形中得到提升。“比如App中的‘访客放行’功能，业主只需要给自己的访客发放一个二维码，凭二维码就可以无障碍进出小区。”

　　这是蜀山区引入“大数据”提升人居质量的一个缩影。“软件水平的提升是精细化管理的前提。”蜀山区笔架山街道物业办主任王跃荣告诉记者，“物业服务数据化之后，每个业主的需求、得到的服务乃至服务质量都被直接量化，并可以被追溯。” 据悉，目前整个蜀山区已经有超过符合条件的100个小区接入物业管理“移动端”，业主发单、物业抢单，不亦乐乎。“下一步，我们希望提升App的安装率，蜀山物业管理的新理念能够普及开来。”

　　探索“自治”模式：自己小区自己管

　　“家里的水龙头、电灯坏了，一个电话打到小区服务中心，很快就有水电工上门免费维修。”在康居时代家园小区，业主陈敬华老人用和谐顺心来形容现在的物业服务。

　　此前，康居时代家园小区前期物业公司被注销并撤出小区。面对物业管理矛盾比较突出的实际，蜀山区琥珀街道康居时代家园小区抛开物业公司，尝试居民自治管理。

　　在征得业主同意后，业委会挂牌成立小区“服务中心”，探索自治管理。“服务中心”聘请1名办公室主任、1名专职管理员、2名副经理，与30多名员工一起承担小区保安、保洁、绿化、卫生等工作。“过去，我们小区没有门禁道闸，小区内的摄像头也是‘抓瞎’，有一个月曾发生6起入室盗窃案件。公共设施设备损坏找物业报修，要等上几天才有人来。”居民吴涛说，小区业委会把小区环境的巨大变化，归功于业主自治管理。“相比物业公司管理，蜀山区试行的‘自治’模式使业主意愿得以充分体现。”康居时代家园小区业委会相关人士表示。 实行自治管理后，小区服务中心每一笔收支都有专人记账，定期公示，业主还可以到服务中心查账。小区日常管理由业委会监督指导，烘干，重大事务召开业主大会讨论决定，或通过楼栋长、业主议事委员会等渠道征集民意，作出决策。

　　玩转“物业共享”：20家小区打包管理

　　实际上，蜀山区正在将单位自管小区、社居委代管小区、“三无”小区等全部纳入管理和提升范围之内，实现精细化管理。“物业共享”应运而生。 2017年初，五里墩街道为改善老旧小区环境面貌，提升居民生活品质，大胆尝试、创新为老旧小区引进物业管理。经过仔细摸排，街道物业办和社区将20个老旧小区纳入引进物业管理范围。