近日，江苏省消保委发布《江苏省住宅小区物业管理服务问题调查》报告（下称：调查报告），在涵盖江苏 13个区市 500 多家物业公司2700 多份调查样本中，龙湖物业以92.42的成绩，位居满意度排行首位，江苏整体的物业服务满意度得分为75.44。

从省消保委了解到，此次调查委托了第三方机构，针对住宅物业中的基础物业服务、合同及履行情况、物业收费合理性、延伸服务的需求、业委会履职现状等多方面开展隐秘调查和研究，旨在进一步推进物业服务标准化、健全物业管理体制机制，举行业之力共同打造和谐美好的社区健康环境。

无锡城市物业服务满意度最高

调查报告显示，在基础物业服务方面苏南地区获评较高，具体到城市而言，无锡的城市优势十分明显。“基础物业服务体现的是物业服务的初心，是物业服务品质的直接表现。“在苏南有着8年地区服务经验的龙湖物业苏南公司相关人员表示。

以龙湖物业为例，仅是对于基础服务的标准，就达到了近3000条，历经了8次升级，形成了行业第一本物业白皮书，用以指导全国700余个项目的具体管理和服务标准。同时、多方位、分层级保障机制的建立，确保了服务标准够切实落地。而对于业主全生命周期的研究，则让不同地域，不同城市、甚至不同项目和人群的服务，有了更多细分的针对性设计，以期达成甚至超越业主的对居住和生活满意度的期待。

龙湖物业苏南公司无锡九墅项目

目前，龙湖物业苏南公司共服务于包括无锡、常州、宜兴等城市在内的14个项目，接管面积超过了330万方，16000余户业主在所有项目一年累计超过100场社区活动中，重新找回了亲密和睦的邻里关系。在市场化的进程中，龙湖物业苏南公司不仅发挥住宅物业服务优势，全面接管多个非龙湖自有住宅小区，物联招聘，还以针对性服务设计，为东方航空无锡项目园区提供专业化服务。

2018年1月龙湖物业正式接管东方航空无锡项目园区

以此看来，基础物业服务也并非简单的对物的管理，只有在充分理解业主感受和体验基础上的服务，才可能获得真正的价值认同。

苏州地区的最大“赢家”

此前入选全国“新一线”城市的苏州，在此次物业调查的表现亦是可圈可点。在苏州9家被调查的行业主流物业公司中，“龙湖物业的满意度是最高的”苏州市消保委的邹秘书长表示，并以此发函邀请龙湖物业苏州公司参加此次调查苏州地区的专项会议，分享优秀的行业经验。

据了解，龙湖物业于2015年开始正式服务于狮山脚下的第一个项目，2016年和2017年在龙湖集团第三方调查中，业主满意度分别达到了96%和97%。“我们的优势不仅在于初心下的高品质服务，科技物业更是龙湖物业品质升级的见证。”龙湖物业苏州公司市场相关负责人介绍到。

龙湖物业苏州狮山天街生活广场

在龙湖物业全网贯通的智慧园区里、业主不仅可以通过特有的手机APP 管理进门、停车、缴费等一系列日常动作，更可以自行管理亲朋好友到访的时间和资讯，物联招聘，确保园区居住安全。通过语音或文字实现24小时的维修报事，寻求帮助也非常便捷，“如‘淘宝’一样方便”受访的业主这样表示。包括龙湖物业在2018年初获批的独家专利，FM设施设备管理系统和RBA远程楼宇设备自控系统，已经逐渐覆盖了龙湖物业接管的各类型项目，通过与集成指挥中心的无缝对接，实现着智能接待、集中监控、声呐预警和数据分析等智慧园区功能。